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2019-10-21 14:15
年底各種大促活動你方唱罷我登場，賣家朋友們對能參加的活動積極參加、認真籌劃，這是對的，但我們不能把所有焦點都盯著活動、轉化，有必要認真考慮售后問題，如若大促后退貨頻發，你怎么辦？
所以，在各位亞馬遜賣家伙伴為大促精心做準備以求更多利潤時，為盡量減少再減少每次活動后"退貨/退款"的發生，我們需要做好以下工作：
1、不要因為詳情頁圖上過度PS，導致買家對產品有過高期待值，而收到貨后發現與想像不符，給予差評或退款退貨處理；
---買家通過圖片來了解產品特點、細節，雖說PS是為了美觀產品，但不應過度處理。
2、如若產品使用不易上手，或操作復雜，賣家最好在包裹中附上一份簡單、清晰、明了的使用圖，最好用圖片形式表現，不要長篇大論，讓買家有興趣的看完，從而對產品使用或操作細節掌握清楚，避免因不會操作或操作不當導致的退貨退款或其它糾紛問題。
3、發貨前，再次核對買家所下單的尺寸、顏色、規格等信息，避免錯發、漏發的情況。光運營人員做好這點還不夠，倉庫發貨人員也應定期安排培訓，在發貨的每個環節不犯錯，必要的獎罰制度是需要的。
4、禮貌的溝通，哪怕對方再無取鬧，你在鍵盤端打出字也要真誠、熱情。在保護自己應有的利益時，尊重買家的權利，如若對方所需問題確實存在且是我方導致，售后處理要明確且持續跟進。
5、如若可以，不建議使用平郵類渠道，強烈建議使用可追蹤物流信息的渠道，買家在下單后也有擔心收不到貨、賣家是否有發，現到哪里了這類問題，可追蹤的物流渠道讓買家購物更放心。
6、每次倉庫入庫產品時，賣家一定要隨機多次抽檢，以保證每次進貨的產品無質量問題，不然，后續我們在推的過程中，如若因抽查沒到位導致大量產品存有質量問題，此次有單無貨是很嚴重的售后問題。所以，如若我們能多次檢查且發現，不會有后者的被動。（來源：移步電商學院）
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