現如今，亞馬遜日本站已成為最受當地消費者歡迎的電商網站之一。船長BI獲悉，目前在日本上億的人口中，擁有高購買力的亞馬遜Prime會員就已達數百萬，并且這個數據還在持續增漲，加上地理位置優勢，越來越多中國賣家選擇入駐日本站來拓展自己的業務。

然而，雖然流量很大，物流也便宜，但運營過程中，賣家遇到困難并不少。比如語言問題就是第一大障礙， 日本客戶很看重客服服務的專業性和時效性，很多賣家在這一點上很難把握好。

因此，就容易導致經常會收到客戶的差評、甚至退貨。好消息是，最近亞馬遜推出了一項新活動，有需求的賣家可以利用起來。

日語客服服務（CSBA）90天免費試用

船長了解到，亞馬遜于2018年1月就上線了日語客服服務，但并不是所有日本站賣家都了解和懂得使用該服務。

01 什么是亞馬遜日語客服服務（CSBA）

該服務全稱為Customer Service by Amazon，主要是為在亞馬遜日本站開店的中國賣家提供的客戶服務。亞馬遜客服團隊會代替賣家，用日語為日本客戶提供賣家自配送訂單相關的客戶服務。讓你的自配送訂單也可以享受如同亞馬遜自營商品、亞馬遜FBA訂單一樣的客戶服務體驗，從而降低交易索賠、退換貨率和訂單缺陷率，減輕賣家客戶服務負擔和費用，幫助賣家在日本站的業務快速成長。

02 CSBA的適用范圍

該服務僅提供給在亞馬遜日本銷售的中國賣家。

03 CSBA的優勢

升級自配送訂單的客戶服務體驗，提供全店鋪訂單日語客服支持：

告別溝通障礙，清晰了解客戶訴求，有效提升客戶的購物體驗。

24小時365天提供電話、在線聊天、AI客服助手及郵件支持：

及時處理處理客戶需求，提升處理客戶問題的專業性和時效性，降低差評或退貨率。

提供與自營訂單和FBA訂單一致的自助服務工具和客服體驗：

解決賣家自配送訂單易出現各種問題，減輕服務負擔，通過自助服務工具和客服體驗提升自配送訂單服務的客戶滿意度。

04 CSBA收費標準

現在，對于在亞馬遜日本站開店時間小于12個月的中國賣家（以注冊開店時間為準），享受自首次注冊CSBA服務日起90天的免費試用機會。

另外，確認發貨的賣家自配送訂單（MFN訂單）中的每件商品收取38日元的服務費（不包含FBA發貨的訂單）。

注：亞馬遜FBA訂單的客戶服務已經包含在服務范圍內，不會被收取CSBA服務費。

賣家如果想要使用該服務，可以通過下列步驟開通：

登錄賣家后臺→設置→賬戶信息→您的服務→Customer Service By Amazo→注冊此服務。

（亞馬遜全球助手）

那么CSBA將從哪幾方面來提升賣家績效？

船長獲悉，在亞馬遜全球開店日本開店頁面中有詳細的介紹，并且對2018年1月至2019年3月使用CSBA日語客服的賣家績效做了調查，得到如下數據：

1. 平均交易索賠率（A-to-Z Claim）相比上線前降低42%

2. 平均訂單缺陷率（Order defect）相比上線前降低38%

3. 平均客戶差評率（Negative feedback）相比上線前降低37%

4. 平均客戶退貨率(Return rate)相比上線前降低30%

5. 平均買家消息反饋時長，快6倍

6. 平均客戶差評率（Negative feedback）相比上線前降低37%

7. 98%的CSBA賣家對CSBA的日語服務以及客戶反饋表示非常滿意

（圖源亞馬遜全球助手）

賣家如果在注冊上遇到問題，想要獲取幫助，可以通過郵件聯系CSBA團隊。

除了日語客服服務可以享受90天免費試用外，上周亞馬遜還將Project Zero打假計劃擴展到日本站。

Project Zero服務在日本站上線

據悉，Project Zero服務最早在美國站推出，今年8月份才將服務訪問擴展至歐洲站。

長期以來，日本站也一直存在不少假冒產品，很多消費者都想亞馬遜報告了此問題。船長BI了解到，上周，亞馬遜宣布在日本站啟動Project Zero服務。

（圖源Project Zero官網）

船長還獲悉，目前日本一些品牌已開始使用該服務，松下，虹膜大山，任天堂，索尼互動娛樂，iRobot，川崎重工，寶藏（Takara Tomy），達達里奧（Dadario）等都參與其中，打擊假冒產品。

相信很多賣家對于Project Zero的三大功能服務已經都有了解過，自動保護功能和自助仿冒產品移除工具已經向日本站賣家開放，產品序列化功能或于2020年上半年才能使用。

有需求且有預算的日本站賣家可以了解一下，以上這兩項服務對于提升你的績效和業績都有很大的幫助。

（來源：船長）

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