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2019-10-20 09:05
據悉，Etsy推出了Etsy Messages，這是一項旨在通過撰寫個性化回復支持賣家與買家關系的新功能，從而為賣家帶來更多的銷量和忠實顧客。
個性化舉措對建立與買家的信任有著重要的影響。無論是隨訂單附上的手寫便條，還是對問題的專業、個性化、及時回復，這些互動都有助于為買家創造積極的購買體驗，并影響他們留下好評并產生回購。
當買家考慮購買時，他們往往會很快做出決定。據Etsy的調查數據顯示，平臺上的大多數買家在向賣家發送信息后的24小時內會做出購買決定。如果他們收到即時回復時，買家更有可能立即完成購買。當買家在兩小時內收到賣家的回復時，轉化率最高。
此外，Etsy還推出了一款名為“saved reply（保存回復）”的應用程序，它的前身是“snippets（代碼片段）”，創建它的目的是讓賣家能夠迅速回復買家的常見問題。它將允許賣家利用預先寫好的回復，為每個客戶量身定制回復模板。這項新舉措旨在縮短賣家的響應時間，幫助賣家專注于他們的業務需求。
賣家可以通過打開他們的收件箱，點擊“saved reply”來創建或編輯預先寫好的回復。Etsy已經為賣家整理了一些關于買家常見問題的回復。賣家可以編輯或個性化這些模板，以適應自身商店的需要。賣家最多可以創建和存儲250個saved reply，并創建最多50個分類來進行回復管理。
當賣家給買家寫信息時，他們可以點擊“saved reply”按鈕，將預先寫好的文字添加到他們的信息中，這樣他們可以在發送前進行個性化處理。為方便起見，Etsy將在未來幾周內自動推薦一些最常用的保存回復，賣家只需輕輕一點，就可以將這些回復添加到他們的信息中。
許多賣家使用優惠券來鼓勵回頭客。這就是Etsy使得賣家只需單擊一下即可使輕松地在買家響應中添加優惠券的原因。在撰寫郵件時，賣家需要點擊郵件下方的優惠券來選擇他們的活動優惠券并將其添加到回復中。
Etsy將于10月24日美國東部時間上午11點，邀請賣家加入Etsy Success Facebook的現場體驗。
（來源：雨果情報君）
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