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2019-10-19 12:32
談及產品Review，很多賣家首先想到的就是刷評，但對Review的認知，還真的不能只局限于此。
我做了一個簡單的梳理，要想全面提升我們在運營上的認知，對Review的理解，至少應該包含以下幾方面：
認知一：Review VS 銷量
雖然有不少賣家在做刷單，但亞馬遜的防作弊系統也一直在打擊和刪除虛假評論，所以，Review在一定程度上是對銷量的反饋。
以美國站為例，結合過往的經驗，訂單和Review 自然留評率的比例大概是130:1，即對于大部分類目的產品來說，如果沒有人為干涉和操作，大概需要130個銷量才會收到一個自然留評的Review。
知道這個數字的意義在于，當我們在做銷量評估時，我們可以根據Review的數量來評估該產品的銷量情況。通過單一Listing的Review數量可以評估出其大概的總銷量，而通過搜索結果前20頁的Review總數量又可以評估出該產品的市場容量。
考慮上時間要素，統計出一個產品最近一個月、兩個月、三個月的Review總數量，也就大概知道該產品當前的市場容量，從而可以為我們的選品提供一個概略性的參考。
認知二：Review VS 客戶需求
很多賣家在選擇一款產品時并沒有對產品進行深入的思考，其功能、用途、應用場景等等都是模糊的，但不專業的后果就是做不好銷售，如果作為賣家能夠在選品階段認真閱讀同行競品Listing的Review，可以在更大的視角獲得對產品的理解，同時，普通消費者在留評時，往往會根據自己的實際使用結果進行反饋評論，這些評論可以真實反映出用戶的需求，如果賣家用心收集，抓住用戶的需求，既可以確保在運營中做到有的放矢，又可以為自己后期對產品進行升級提供信息。
認知三：Review VS 產品質量
產品Review有好有壞，消費者看到差評會遠離，但作為賣家，則需要頂著差評上，要認真閱讀同行賣家收到的差評。真實的差評是用戶體驗的反饋，而惡意的差評則是競爭情況的反映。
通過產品Review，我們可以提前確認自己的產品情況，將產品進行改造升級，避免別的賣家遭遇的不良反饋在自己身上重現。所以，閱讀產品Review并根據Review情況對產品進行升級改造，是提升產品質量的重要途徑。
認知四：Review VS 產品詳情撰寫
通過閱讀大量的產品Review，便于我們把握產品的優劣點和用戶的需求點和訴求點，如果能夠把優勢凸顯、把不足避免，并且把這些內容體現在自己的產品詳情（包括標題、五行特性、產品描述等）中，就可以大大提升自己的Listing質量，從而大大提高點擊率和轉化率，畢竟，對于消費者來說，“Listing就是產品本身”。
所以，結合我日常在孵化營課程中強調的競品調研原則，給大家布置一個作業吧。
一款選品確定下來，選出20個表現優秀的同行Listing，認真閱讀他們的產品Review內容，并將Review中反映出來的重點內容記錄下來，用于自己的Listing運營中去。（來源： 跨境電商贏商薈）
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