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2019-10-17 10:08
日前，外媒報道稱，臨近旺季部分利用不法手段索評的賣家又開始蠢蠢欲動了。部分想要提高銷量的亞馬遜賣家，轉而在Facebook上購買廣告兜售“免費”的產品樣品，包括酮類零食、手機充電器、萬圣節玩具等層出不窮的產品。
據了解，這些產品并不是完全免費的。訂單建立后，賣家后續會為買家提供全額退款，但前提是買家在亞馬遜商品listing上留下五星評論。更多的好評固然會提高買家對產品的信心，吸引更多的銷售，也有助于使賣家從競爭激烈的，比如“Amazon’s Choice”中脫穎而出。但是，一些虛假評論的獲取途徑和渠道，卻也是亞馬遜政策規定所嚴厲打擊的。
Facebook廣告旨在幫助亞馬遜賣家擴大規模，然而有些賣家卻通過某些手段使其虛假評論操作自動化。
運作原理：Facebook廣告會引導有興趣的買家私下向賣家傳達信息。廣告底部的“Send Message”按鈕會打開一個Facebook Messenger窗口。在那里，雙方可以開始進行交易。
一位新澤西的亞馬遜用戶Shawn Smith就曾經在Facebook上收到了大量免費產品廣告。
在過去的幾個月里，Shawn Smith一直收到Facebook免費產品廣告的轟炸。 Shawn Smith最近點擊了一個為機械師設計的免費夾裝工具包，一個自動信息窗口彈出：“你想知道更多關于我們的帆布工具拉鏈袋嗎？請輸入‘是的’。”
幾個小時后，該頁面開始詢問Shawn Smith是否愿意用照片或視頻寫一篇評論來換取這個免費產品。但賣家需要一張他在亞馬遜賬戶上的歷史評論截圖，以確認他確實是一位之前寫過評論的亞馬遜買家。
該網頁向Shawn Smith保證，退款將在評論發表后進行，但不包括稅款和PayPal費用。Shawn Smith接受了這個提議，并表示該產品正是他所期望的。但他表示：“如果某些簡單產品的好評過于熱情，比如記憶卡或帆布包，我通常會半信半疑，對產品的質量持懷疑態度。”
不難發現，一些亞馬遜賣家習慣使用聊天機器人來自動化整個交互過程。“Hello! Thanks for your interest!（您好！謝謝您的關注！）”屆時，聊天頁面會自動回應道：“您想測試一下我們的免費便攜式酒精測試儀嗎？原價33.99美元，但現在可以限時免費體驗（如果您愿意，只需點擊圖片下方的“yes”按鈕即可。）”
每個問題后面都有可點擊的“yes”和“no”按鈕。例如，“你有亞馬遜和PayPal賬戶嗎？是的；你能在收到包裹后的一周內進行評論嗎？是的；是否確認你的第一篇評論在2019年6月1日前發表？是的，確認。”
（來源：Facebook）
然后，該頁面提供了詳細的說明。買家需要搜索一個特定的關鍵字，尋找品牌名稱，將產品添加到其亞馬遜愿望列表，然后訂購產品。確保不使用禮品卡。一半的退款將在收到的24小時內發放，另一半會在買家的評論截圖后到款。
聊天機器人警告稱，為了買家的賬戶安全，避免提前提交評論。因為亞馬遜可能會認為這樣的評論是不可信的。
據了解，這款呼氣測醉器產品的平均評級為4.5星，有303條評論，其中256條為5星。而最近的一篇評論稱這個產品“complete junk（完全是垃圾）”；而另一篇則說：“This thing is great！（這東西太棒了！）”尚不清楚這些評論中有多少是由聊天機器人引導到該網站的。
虛假好評不僅有利于第三方賣家，他們還能獲得更高的銷售額，亞馬遜也能從中獲得收入。Facebook也能從中獲利：根據在線廣告顧問WordStream的數據，Facebook在零售行業的平均點擊成本為70美分。
在Facebook上，賣家可以逃避亞馬遜的檢測。付錢或提供免費產品給顧客來鼓勵留評違反了公司的政策。但由于亞馬遜的真實客戶被要求購買產品，并等待一段時間后才對商品進行評級，所以評論從某種程度上來說是真實的。
BuzzFeed News向Facebook舉報了這則呼氣測醉器廣告后，Facebook刪除了這則廣告，但沒有詳細說明這則廣告違反了什么政策。“我們需要審查任何違反我們政策的特定廣告。”公司發言人說。
亞馬遜的一位發言人在一份聲明中表示：“任何操縱客戶評論的行為都是被嚴格禁止的。”據發言人表示，2018年，亞馬遜花費4億多美元打擊濫用評論和欺詐等不端行為，并要求Facebook等社交媒體網站刪除數百個有動機的評論組。他們補充說：“我們暫停、禁止并對違反我們政策的人采取法律行動。”
雖然該廣告已經停止投放，但這款呼氣測醉器仍在亞馬遜上銷售，且它還被推薦為“Amazon’s Choice”。
無獨有偶，亞馬遜的另一位買家Peter也曾通過Facebook的廣告訂購了一些商品，主要是USB數據線和充電器。最近，他通過好評換取了一個免費的太陽能充電器，該產品的Facebook廣告從9月30日開始投放。
截止10月14日，這款充電器有7個5星評級，都是在Facebook廣告上線的前兩周內寫的。
亞馬遜的一名發言人告訴BuzzFeed News，上個月，買家閱讀的評論中99%是真實的，公司使用軟件來分析評論，并刪除它檢測到的不真實的評論。她補充道：“去年，我們阻止了1300多萬次試圖留下虛假評論的嘗試，我們還對試圖操縱評論的500多萬個不良賣家賬戶采取了行動。”
雖然亞馬遜可能越來越善于在自己的平臺上捕捉到不真實的評論，但它卻沒有能力在平臺之外捕捉到虛假評論。作為對上周報道的回應，人們向BuzzFeed News提交了6個不同的Facebook廣告。他們表示，這些廣告是由亞馬遜的賣家發布的，目的是為了獲得5星評論的免費贈品。而Facebook和亞馬遜沒有立即就具體案件置評。
（來源：雨果情報君）
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