速賣通新規(guī)頒布之后，緊跟著平臺(tái)對(duì)賣家的考核也更加細(xì)致化了。亞馬遜擴(kuò)張勢(shì)頭強(qiáng)勁，而速賣通出貨量巨大。現(xiàn)如今在賣家中間流行的是多平臺(tái)經(jīng)營(yíng)，很多人對(duì)速賣通規(guī)則還不太了解，接下來(lái)小編為大家介紹速賣通賣家層級(jí)有哪些。

賣家服務(wù)等級(jí)，考核的依據(jù)主要就是買家不良體驗(yàn)訂單率(Order Defect Rate)簡(jiǎn)稱ODR，就是買家不良體驗(yàn)訂單占所有考核訂單的比例。分為四個(gè)等級(jí)：優(yōu)秀、良好、及格、不及格。

賣家服務(wù)等級(jí)考核緯度有那些?

買家不良體驗(yàn)訂單，滿足以下任何一條都會(huì)被記錄。

一、買家給予中、差評(píng)的。在訂單交易結(jié)束后，買家對(duì)賣家該筆訂單總評(píng)3星及以下的評(píng)價(jià)。

二、DSR商品描述準(zhǔn)確性≤3星的;DSR賣家溝通質(zhì)量≤3星的;DSR物流打分為1分的。賣家對(duì)于物流本身的可控性不大，因此考核標(biāo)準(zhǔn)低。

三、成交不賣的。買家對(duì)訂單付款后，賣家逾期未發(fā)貨或由于賣家原因?qū)е赂犊钣唵挝窗l(fā)貨的行為。

四、仲裁提起訂單。買賣雙方對(duì)于買家提起的糾紛處理無(wú)法達(dá)成一致，最終提交至速賣通進(jìn)行裁決的行為。

五、賣家糾紛響應(yīng)超時(shí)的訂單。即賣家5天不回應(yīng)糾紛導(dǎo)致糾紛結(jié)束的訂單。

如何提升服務(wù)等級(jí)?

平臺(tái)考核細(xì)則對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)既是一次考驗(yàn)更是一次機(jī)遇，一次帶你裝帶你飛的機(jī)遇。速賣通新規(guī)出臺(tái)之后，首先要從語(yǔ)言開始，使用禮貌用語(yǔ)，語(yǔ)言簡(jiǎn)練，回復(fù)全面。以下這些詞句可以經(jīng)常使用：Dear……,Thanks for you order…h(huán)ope you love our products/ Sorry for the inconvince we brought/Would you please send me the link?/Thanks for your understanding等這些禮貌用詞。

有賣家朋友碰見小語(yǔ)種國(guó)家的顧客一般會(huì)詢問(wèn)會(huì)不會(huì)說(shuō)英語(yǔ)，其實(shí)有些國(guó)家比如俄羅斯、葡語(yǔ)系國(guó)家人的英語(yǔ)水平也是很差勁的，這個(gè)時(shí)候不要強(qiáng)求買家一定要按照賣家的要求去做。有條件的要配備小語(yǔ)種翻譯，沒有條件的可以借助小語(yǔ)種翻譯工具來(lái)完成。

任何一個(gè)行業(yè)都應(yīng)該重視客戶體驗(yàn)，客戶體驗(yàn)感越好，獲得的好評(píng)就會(huì)越多，對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)就越有益，而且還能幫助賣家提高服務(wù)等級(jí)

什么是速賣通賣家分級(jí)

賣家分級(jí)體系旨在為速賣通會(huì)員提供更多有針對(duì)性的服務(wù)，不斷提升會(huì)員滿意度。平臺(tái)根據(jù)賣家成長(zhǎng)軌跡，通過(guò)大量精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析，得出不同緯度賣家交易障礙點(diǎn)的綜合 評(píng)估。由此，將速賣通賣家通過(guò)交易能力劃為6級(jí)。

平臺(tái)將為每個(gè)等級(jí)的賣家詳細(xì)分析在速賣通的交易障礙并給出提升指導(dǎo)。為了幫助每個(gè)會(huì)員提升自身級(jí)別，平臺(tái)還提供了明確的升級(jí)目標(biāo)，并為會(huì)員升級(jí)提供資源支持和服務(wù) 獎(jiǎng)勵(lì)。我們鼓勵(lì)每一個(gè)有能力并用心服務(wù)買家的速賣通會(huì)員，通過(guò)努力快速提升自身等級(jí)，成為速賣通頂級(jí)賣家。

如何判定賣家的等級(jí) ?

平臺(tái)根據(jù)賣家在每個(gè)階段最需要提升的關(guān)鍵門檻指標(biāo)，會(huì)員通過(guò)自身努力達(dá)到指標(biāo)后就可以進(jìn)階成為更高等級(jí)的賣家。（如：新賣家注冊(cè)以后，其第一步需要了解如何發(fā)布買家愿意購(gòu)買的產(chǎn)品，所以發(fā)布30個(gè)上架產(chǎn)品就成為一級(jí)賣家的門檻，當(dāng)新賣家完成30個(gè)上架產(chǎn)品的發(fā)布，就可以成為平臺(tái)的一星賣家。）為了鼓勵(lì)賣家的積極性，速賣通的賣家等級(jí)達(dá)到2級(jí)后將采取動(dòng)態(tài)更新制，所有賣家的等級(jí)和獎(jiǎng)勵(lì)資源將隨該賣家最近30天的交易情況上下波動(dòng)。

上架產(chǎn)品數(shù)：

處于正在銷售狀態(tài)的產(chǎn)品數(shù)。

30天交易額：

30天交易額=支付成功訂單金額—盜卡金額—退款金額。

退款率：

最近30天完成的訂單中，退款金額占買家支付總金額的比例。

好評(píng)率：

最近30天產(chǎn)生的好評(píng)和差評(píng)總和中，好評(píng)數(shù)占的比例。

回頭購(gòu)買金額：

老買家在最近30天成功支付的訂單總金額。（老買家是指在30天以前730天以內(nèi)有過(guò)成功交易的買家）。

例如：

賣家A最近30天共成交5000美金，退款200美金，共獲得評(píng)價(jià)40個(gè)，其中4星5星評(píng)價(jià)39個(gè)，回頭購(gòu)買金額為3000美金。該賣家的其他指標(biāo)達(dá)到5星標(biāo)準(zhǔn)，但退款率大于3%，所以該賣家的等級(jí)為4星。

賣家等級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)

1、更高曝光資源；

2、更低的交易成本；

3、更多的訂單機(jī)會(huì)

所有的速賣通賣家將都能得到平臺(tái)給予的資源獎(jiǎng)勵(lì)，越高等級(jí)的賣家獲得的獎(jiǎng)勵(lì)種類和獎(jiǎng)勵(lì)數(shù)量越多。此外，速賣通平臺(tái)還將繼續(xù)開發(fā)新的獎(jiǎng)勵(lì)，為賣家提升交易水平給予更大支持。

注：1、推薦位能在同等條件下（產(chǎn)品信息，產(chǎn)品交易，產(chǎn)品評(píng)價(jià)水平相當(dāng)?shù)那闆r下）增加單個(gè)產(chǎn)品的搜索排序，使該產(chǎn)品獲得更好的曝光和交易效果。

2、根據(jù)等級(jí)不同，賣家還會(huì)享有平臺(tái)推出的產(chǎn)品PPC廣告投放機(jī)會(huì)，等級(jí)越高機(jī)會(huì)越大。

賣家交易秘籍

讓一個(gè)買家成為您忠實(shí)（長(zhǎng)期頻繁采購(gòu)）的買家有5個(gè)階段，每個(gè)階段往下一級(jí)進(jìn)階都會(huì)有一定比例的買家流失。只有您從自身出發(fā)，減少每個(gè)階段買家的流失比例，才能快速提高您的交易水平。

（來(lái)源：公眾號(hào)Jason觀跨境）

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