亞馬遜在過去的十年里發生了巨大的變化。平臺賣家也是如此，他們保留一份KPI電子表格以博得亞馬遜好感的日子已經一去不復返了。在過去十年的大部分時間里，他們都能通過賣家中心查看亞馬遜的績效指標。

亞馬遜績效指標的重要性

衡量標準決定你是否有資格在亞馬遜上銷售某些商品。早在2016年，賣家就知道某些品牌和類別只對部分賣家開放，即擁有好的績效指標的商家。因此，這些類別被稱為“門控”。

績效指標也會影響你在一年中的某些時間段的銷售能力。通過各種渠道。多年來，銷售玩具的自發貨賣家必須滿足嚴格的要求才能在假期銷售。

例如，2018年，只有在第四季度、在店鋪沒有超過這些指標時，他們才被允許銷售和配送訂單玩具和游戲產品：

●9月份的優先配送取消率低于1.75%；

●9月份最高遲發率低于4%；

●10月1日的訂單缺陷率低于1%。

這只是一部分?？冃е笜艘矔绊懩阍趤嗰R遜上的整體銷售權。假設你的帳戶被暫停，在恢復銷售決定之前，亞馬遜會將你的績效指標納入考慮范圍。

賣家中心的主要變化

新的績效指南要求更多的可見性。因此，亞馬遜的賣家在2010年獲準進入一個報告模塊。2013年，他們還有一個商業報告頁面。但在2015年，Selling Coach Beta帶來了一種顯示報告的新方式。

亞馬遜甚至還有一些“隱藏報告”。賣家發現報告和指標（Reports and Metrics）在瀏覽頁面時特別有用，因為它使他們在點擊率上有更多的可見性。

同樣在2015年6月，亞馬遜推出了測試版的庫存管理頁面。僅僅一個月后，就出現了一個全新的指標——有效跟蹤率（VTR）。這對賣家來說是一個轉折點。

績效指標也發生了改變

有效跟蹤率是有效運單號碼和共享運單號碼在所有已確認的發貨中所占的比例。你只需在亞馬遜相應的區域輸入快遞單號，與買家分享即可。亞馬遜會自動檢查和計數。

問題是，快遞單號只有在至少一個快遞員掃描過一次的情況下才有效。如果快遞員沒有收到任何郵件（比如買家取消訂單），該指標就會降低。另外，有些參數是錯誤的（例如，按時交付也是無效的跟蹤）。

有了這個新的指標，就有了一個新的需求。如上圖所示，對于某些類別，95%以上的VRT對在美國境內發貨的訂單來說是強制性的。然后，在2016年2月，95%的VTR要求擴展到所有訂單。

到2016年年中，賣家對他們的基本績效目標有了非常清晰的認識。他們對取消率、訂單缺陷率（ODR）、延遲發貨率和客戶指標，開始有特定的目標。

大部分工作都是為了將ODR保持在1%以下。首先，即使你同意退款的A -to-Z索賠也會影響ODR，如下所述?，F在仍然如此。

2018年，亞馬遜改變了一些亞馬遜績效指標的顯示方式。雖然這三個指標仍然是強制性的，但它們不再顯示在賣家績效通知頁面：

顧客服務不滿意率（CSDR）。這是買家給你的郵件中投“No”票的比例。這一比例應該保持在25%以下。

聯系響應時間（Contact Response Time）。一種衡量賣家回復賣家信息所需時間的方法。理想情況下，至少90%的信息應該在2天內得到回復。

退款率（Refund Rate）。退款率沒有上限。但是，如果對你受到了關于產品條件或質量反饋，亞馬遜會考慮到這一點。

不滿意退貨率（RDR）由三種指標組成：

1、負面退貨率（Negative Return Feedback Rate）：買家對購買體驗留下的差評率。

2、延遲回復率（Late Response Rate）：超過48小時的最后期限才授權退貨，發出退款，或關閉一個請求。

3、無效退貨率（Invalid Rejection Rate）：沒有授權退貨、退款，或以其他方式解決問題，使買家滿意。

績效指標的當前基線目標如上所示。理想情況下，VTR應該比綠色顯示的高，而紅色顯示應該更低。

注意：這些比率加起來不等于100%，因為有些類別可能會重疊，有些則代表相反的情況。一個訂單可以計算兩次，例如一次用于有效的跟蹤，另一次用于在ODR計算中的索賠?；蛘咚赡懿粚儆谌魏晤悇e。

賬戶健康

2016年12月，亞馬遜啟動了庫存計劃功能。它附帶了關鍵的庫存指標和績效警報。但是，與新帳戶健康狀況指示板中顯示的指標相比，這種變化則顯得微不足道。

例如，產品有一個最佳績效和最差績效的列表。它發出問題的信號，向你展示需要重新訂購的商品。這一指標是根據：

●過去90天內的缺貨百分比；

●庫存中最暢銷和最近售出的產品。

完美訂單百分比（POP）計算了所有的好訂單。也就是說，每一份訂單沒有延遲發貨，買家也沒有詢問。只有在你沒有收到任何負面反饋、索賠、退貨或退款時，它才算數。在過去的90天里，POP達到95%以上的指標才是理想的。

下面是現在的亞馬遜帳戶健康狀況頁面。如下所示，基準績效目標仍然是亞馬遜上的主要指標。與此同時，“產品策略合規性（roduct Policy Compliance）”菜單將顯示亞馬遜上的情況或將繼續發生變化。

（來源：超級李思婷）

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