EPC是一個物流服務項目，旨在為商戶降低物流成本，并加快訂單交付的速度，以便改善用戶評價和產品評分，最終提高產品復購率。下列常見問題解答將幫助商戶了解有關EPC的一些常見問題。

是否可以選擇產品加入到EPC合并服務?

商戶可以使用EPC_OPT選品菜單選擇0-50000個商品PID(不支持按SKU)加入到EPC，選品生效的商品才有可能收到EPC訂單。對于沒有選品加入EPC的商戶，平臺會根據銷售情況，給商戶發出邀請測試的EPC訂單，邀請測試訂單成功發貨履行后，對應商品會被加入EPC選品。商戶可以使用“取消合并”功能將邀請測試訂單改回普通訂單，這種取消合并不要求使用妥投服務發貨。

我該如何配置我的EPC倉庫設置？

您可通過物流服務商攬收或您自送的方式，配置您發往EPC倉的始發倉和EPC倉庫（如果您選擇自送的方式）。

首先，進入商戶后臺的EPC頁面，在“EPC排隊上線產品”標簽下點擊“編輯倉庫設置”：

在出現的“編輯倉庫設置”彈出窗口，您可以配置您的始發倉（包括地區和地址），物流方式（物流服務商攬收或自送），以及“目的”EPC倉（華東或華南合并中心）：

請注意如果您的始發倉位于上海市、浙江省、或者江蘇省，請在“選擇倉庫設置”部分選擇華東倉；如果您的始發倉位于廣東省或廣西自治區，請選擇“華南倉”。對于其他省或地區，您可以選擇“華東倉”或“華南倉”中的一個。

在上例中，該商戶的始發倉選擇了“華東倉庫”；在填入倉庫地址后，如果她選擇了“自送”作為“物流方式”從始發倉運送到EPC倉，則“華東合并中心”（即EPC華東倉）和”華南合并中心“（即EPC華南倉）均會被默認選擇。

同時選擇EPC華東和華南合并中心可幫助商戶最大化EPC帶來的利好，包括EPC訂單增長、更高的訂單合并可能性、更高的客戶滿意度、更高的產品評分、以及更多重復購買等，并得益于順暢的從商戶倉到EPC倉再到客戶家里的EPC合并和物流流程。

另外，我們也鼓勵商戶使用“攬收”發貨方式來配送訂單至EPC倉。使用物流服務商攬收，商戶可從以下四個物流服務商中選擇一個在他們選擇的地點直接攬收訂單：

Wish商戶還能享受這四個物流服務商提供的折扣，同時獲得更高的訂單合并可能性和更優的客戶滿意度。

在您完成配置后，請點擊“保存設置”。

單價和運費之和低于10美元的商品，解除EPC合并服務，是否也需要使用平臺認可的妥投物流渠道履行發貨？

無論訂單價值，解除EPC合并服務訂單均需使用平臺認可的確認妥投物流渠道履行發貨。

商戶如何實現解除EPC合并訂單的操作？

商戶可以自行在商戶后臺，使用訂單管理頁面的“措施”操作，解除由于特殊原因（無法承運，包裹過重，臨時缺貨等）無法按EPC服務要求履行的EPC合并訂單。但相應被解除合并的訂單，需要使用平臺認可的確認妥投物流渠道履行發貨。邀請測試EPC服務訂單取消合并不要求使用確認妥投物流渠道。取消合并的操作界面有是否要求使用妥投渠道的提示。

我的店鋪會自動開放EPC合并訂單服務嗎?

本次EPC合并訂單服務會對所有合資格店鋪開通。默認EPC選品清單設定為空，該清單為空時，不會收到指定EPC發送的訂單。EPC選品列表每周UTC時間周五中午12:00以前的修改在UTC時間周六凌晨00:00開始生效。商戶不允許在每周的編輯鎖定期（UTC時間周五中午12:00到UTC時間周六凌晨00:00）修改選品清單。星期六選品配置生效后，允許對下一期選品進行修改。修改包括選品內容和發貨方式。

我可以使用EPC渠道發送所有訂單嗎?

EPC訂單的產生，基于顧客的購買行為，是否跨店鋪多件購買。只有標記為“合并訂單”的訂單才可以使用EPC渠道發送。

商品加入EPC商品清單是否有流量支持？

Wish平臺根據顧客購買體驗，商品評價等要素進行商品流量的分配，EPC服務可以提升顧客的物流體驗，對商品評價起一定幫助。

我如何能夠獲得EPC訂單更快速付款資格的利好？

EPC訂單只有滿足了以下條件要求才可能有資格更快速地獲得付款資格（即訂單已確認履行之后第10個自然日獲得付款資格）：

（1）店鋪必須在訂單釋放至商戶賬戶時擁有白銀、黃金、或鉑金店鋪排名

（2）EPC訂單必須擁有一個可跟蹤的確認履行時間（即“確認發貨時間”）

（3）EPC訂單需在訂單釋放時間之后168小時（即7個自然日）內被配送到了指定的EPC倉庫

若以上所有要求均滿足，UTC時間2019年10月9日0時起釋放至商戶賬戶的EPC訂單或在訂單已確認履行之后第10個自然日獲得付款資格。

商戶可在通過以下商戶平臺路經查看到哪些訂單更快速地獲得了付款資格：

1. 在商戶平臺中訪問訂單 > 歷史記錄或訂單 > 待處理頁面，并鎖定“查看產品（SKU）”（即View Product (SKU)）列表下方帶有綠色圖標的訂單：

于訂單 > 歷史記錄頁面：

于訂單 > 待處理頁面：

2. 在訂單 > 歷史記錄頁面，點擊“支付狀態”（Payment Status）列表下方的鏈接：

在緊接著跳出的窗口中，查看“可支付日期：”一行旁的提示信息，以了解更多細節：

3. 通過訂單ID訪問一訂單詳情頁面。指示更快速獲得付款資格的綠色圖標將出現在頁面左側列表中“支付信息”一欄旁：

請注意瀏覽到該頁面最下方的“支付信息”部分，點擊“查看詳細信息“按鈕后，跳出的窗口可向商戶顯示更多相關細節：

4. 查找到賬戶 > 付款歷史記錄頁面，點擊一付款 ID下方的鏈接而到達相應付款項的付款詳情頁面。在該頁面的“已支付款項的交易”部分，同樣的綠色圖標將出現在“訂單 ID”列表下方（如下所示）：

如果因為某些困難無法按EPC要求發送EPC訂單，我能否自行發送貨品給顧客？

商戶可以使用Wish商戶平臺訂單管理頁面，訂單右側的“措施”按鈕下的“取消合并”，將此訂單從合并中解除，商戶可以根據顧客地址直接發貨，此訂單將要求使用確認妥投的物流服務發貨。（邀請測試EPC服務的訂單無妥投要求）。

需要對特殊或敏感產品進行申報嗎？

是的，商戶必須在WishPost中正確地識別并申報敏感或特殊產品，并必須將一般產品和敏感/特殊產品分開打包，再將其配送至EPC倉庫。

若商戶未在WishPost中申報敏感或特殊產品類型，但將該類產品配送至了EPC倉庫，則商戶將會被額外收取1元/包裹的敏感產品處理費。

請參考以下表格，查看目前EPC支持的特殊或敏感產品列表（后續或將發生變更）：

點擊這里了解更多關于EPC支持的特殊或敏感產品。（來源：Wish商戶平臺）

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