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2019-10-09 13:51
聽說最近亞馬遜賣家王老板遇到了一些問題？
一起來看看吧！
經常無法理解客戶意見，溝通困難
無法及時回復，差評退貨接二連三
亞馬遜日語客服服務（CSBA）助你輕松運營
你也有遇到王老板這樣的難題嘛？別怕，有亞馬遜日語客服服務（CSBA）來幫你！
大部分中國賣家都知道，日本客戶對客戶服務的專業性、準確性及時效性要求最高，也最講究措辭和語法。面對可以說是要求最高的客戶群體，賣家就容易“踩雷”從而收到客戶的差評和退貨。
而如今，亞馬遜推出了日語客服服務，幫助在亞馬遜日本站開店的中國賣家解決常見的運營問題，全面提升中國賣家服務品質。
目前亞馬遜日語客服服務正服務于2萬余家中國賣家在日本的客戶，為他們提升購買體驗：
高能時效Get ??
Before
客戶的需求得不到及時處理，易對賣家的響應時效表示不滿，產生差評或退貨的現象。
After
亞馬遜日語客服服務可24小時365天為客戶提供電話、在線咨詢、AI客服助手及郵件支持，快速且高水準地時處理其需求。
流暢溝通Get ??
Before
溝通過程中，賣家的語法錯誤或表達不清，客戶無法準確理解，就容易造成客戶對賣家服務能力的質疑和不滿。且賣家若不了解當地客戶溝通習慣，也會失去客戶的好感甚至反感。
After
亞馬遜日語客服服務升級了自配送訂單的客戶服務體驗，提供全店鋪訂單的日語客服支持，輕松解決購買過程中溝通煩惱。
滿意服務Get ??
Before
賣家自配送訂單易出現各種問題，不僅加重服務負擔和費用，還影響客戶滿意度。
After
亞馬遜日語客服服務提供與自營訂單和FBA訂單一致的自助服務工具和客服體驗，提升自配送訂單服務的客戶滿意度。
亞馬遜日語客服用實力說話！
2018/1-2019/3日語客服賣家績效調查*
使用了亞馬遜日語客服服務的賣家:
· 平均交易索賠率（A-to-Z Claim）相比上線前降低42%
· 平均訂單缺陷率（Order defect）相比上線前降低38%
· 平均客戶差評率（Negative feedback）相比上線前降低37%
· 平均客戶退貨率(Return rate)相比上線前降低30%，平均買家消息反饋時長，快6倍
· 98%的CSBA賣家對CSBA的日語服務以及客戶反饋表示非常滿意
*注:2018年1月至2019年3月中參加CSBA的賣家的實際值，結果僅供參考，不是承諾和預測實際結果。
喜訊：亞馬遜日語客服90天試用
亞馬遜日語客服服務收費標準：確認發貨的賣家自配送訂單中的每件商品收取38日元的服務費（不包含FBA發貨的訂單）。
目前，所有在日本站注冊開店小于12個月的中國賣家，將享受自首次注冊亞馬遜日語客服服務（CSBA）日起90天的免費試用機會。現在開通，讓亞馬遜日語客服服務與您共同備戰黑五和圣誕季吧。
如何開通CSBA服務？
常見問題
Q: 如果我不符合免費試用機會，現在就要付費使用亞馬遜日語客服CSBA服務了么？
A: 不是的，為了讓更多賣家可以免費體驗更優質的亞馬遜日語客服CSBA服務，現在免費體驗將延長至十月中旬，最終開始收費時間會在賣家平臺的“重要通知”中進行發布，請您留意。
Q：所有的訂單都會被收取服務費？
A：不是的，亞馬遜只針對您在使用CSBA服務期間產生并且確認發貨的賣家自配送訂單（MFN訂單）收取CSBA服務費。亞馬遜物流訂單（FBA訂單）的客戶服務已經包含在亞馬遜服務范圍內，不會被收取CSBA服務費，請您放心。
Q：可以選擇一部分產品使用這個服務么？
A：為了全面提升自配送訂單的客戶服務體驗，CSBA定位于為您的全部自配送商品提供服務支持，所以如果您希望借助CSBA來改善績效，提高客戶滿意度，那么您店鋪的全部自配送商品的售前及售后服務將全部由亞馬遜客戶服務團隊待您進行處理。
Q：亞馬遜買家客戶是如何聯系到客服的呢？
A：客戶將享受與自營商品和FBA相同的客戶服務體驗，詳細方法見下圖。
王老板說：“有了亞馬遜日語客服服務，我的賣家績效大大提升啦！”
各位有相同運營煩惱的賣家朋友們
還等什么？
快和王老板一起開通亞馬遜日語客服服務吧
快速解決運營煩惱
更能順利掘金日本站哦！（來源：亞馬遜全球開店）
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