據Adobe 分析公司的《假日回顧》（Holiday recap）調查數據稱，去年假日購物者在網上購物的支出比以往任何時候都要多，從11月1日至12月31日，總額高達1260億美元。這比2017年增長了16.5%。

假日在線購物支出的還在穩步上升，2019年有望成為又一個創紀錄的年份。那么，你準備好從這個巨大的節日蛋糕中分得一杯羹了嗎？

你可以采取一些積極的措施來為這個季節做準備，包括優化你的手機網站、簡化你的結賬流程。

關注客戶數據

第一步是通過瀏覽數據和歷史記錄跟蹤客戶的購物行為，你可以充分利用客戶數據和個性化所提供的潛在機會。

無論你的企業規模有多大，確定三個關鍵受眾能幫助你提高溝通能力，更明智地投資廣告，這樣你就能提振假日銷售，并在順風順水的情況下進軍圣誕購物季。

擁抱個性化

你可以用客戶數據改善你的客戶體驗，提高他們的參與度。這需要你用正確的產品或消息來鎖定正確的客戶。

就好比你不會給一個長期客戶發郵件介紹你的品牌，也不會給一個從未訪問過你網站的潛在客戶做個性化的產品推薦一樣。如果你正在跟蹤瀏覽歷史記錄和購物交易，你可以非常準確地了解客戶在尋找什么。

例如，一個體育用品商店的顧客，他有購買歷史，包括購買過男孩的棒球夾板、球棒和棒球褲。

那么，你認為顧客會對一封宣布女童裝銷售的郵件感興趣，還是對兒童棒球感興趣呢？

在假期來臨之前，建議將你的網站訪問者分成三個主要的受眾群，這樣你就可以更準確、更有效地定位你的目標受眾群，從而提供你在假日消費中的市場份額。

受眾1：新訪客

新訪客是潛在客戶，他們對你的品牌沒有過任何接觸。假期是向新受眾介紹你的品牌，吸引消費者前來購物的黃金時間。

你如何獲得新受眾？考慮一下社交媒體上的人口目標，或者搜索引擎營銷中使用表明意圖的特定術語。例如，一家環保化妝品公司可能會把目標鎖定在年齡在25歲到45歲之間、搜索“天然化妝品”的女性。

如果可能的話，利用第一方數據將允許你在目標受眾開始假日購物時，出現在他們的面前。這意味著你可以在一開始就向有意向的用戶推銷產品，此舉跳過了讓他們訪問你的網站，并通過他們的瀏覽歷史和購買記錄來識別購買意圖的過程。

換句話說，這是一種捷徑，可以讓你的受眾知道，他們對你的產品非常感興趣。

受眾2：櫥窗購物者（潛在客戶）

櫥窗購物者是潛在的顧客，他們已經訪問過你的網站，但還沒有購買。

在假期之前定義你的受眾可以消除你的市場猜測。

假設你賣的是食品。根據瀏覽歷史，你可以把潛在客戶分成瀏覽過奶酪、巧克力和熟食的人。有了這些信息，你就可以通過搜索和社交廣告重新定位那些已經表示出興趣的產品和類別。

如何使用這些信息？也許你會在圣誕節前45天展開一場再營銷活動。那么，在初期的15天里，你可以做一個廣告，突出顯示顧客瀏覽過的特定產品，比如巧克力松露。

在接下來的15天里，你可以對所有的糖果和甜點進行特價活動。最后的15天開始向外界灌輸一種緊迫感，提醒人們優惠將很快結束。

受眾3：客戶

從忠誠的客戶那里贏得回頭客要比獲得一個全新的客戶容易得多（成本也低得多）。在假期到來的時候，建議你不要花太多的時間去尋找新的用戶，而忽視了你寶貴的客戶群。

你擁有客戶的電子郵件地址以及他們的購買歷史，有了這些數據，發送個性化的電子郵件來突出顯示推薦他們購買的其他產品并不難。顧客是否購買了一臺新洗衣機？也許那位顧客還會對一種新的烘干機感興趣。如果他買了新床，那么向他推薦一套新床上用品也不錯。

考慮到91%的消費者更傾向于購買提供相關優惠和推薦的品牌，這種定位不僅相對容易吸引回頭客的興趣，而且還非常有效。

圣誕假期倒計時

在這個假期，建議拋棄“一刀切”的通用做法，轉而采用更加個性化的策略，這會給你帶來更多回報。在一年中的任何時候，將你的受眾分成這三個主要類別都是一個好主意，這樣你就可以在旺季營銷中保持靈活性和自主性。

在定義受眾之前，你需要為計劃和關鍵性能指標設置目標并且盡可能具體。可以考慮你最關注的領域。例如，你有什么特別想推動的產品或垂直方向嗎？

一旦你確定了你的目標，是時候開始細分你的受眾，并實施一個真正個性化的方法，以充分利用這個圣誕購物季。

（來源：跨境喵的碎碎念）

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