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2021-09-24 10:00
作為一名亞馬遜賣家總是很忙碌。即使你在度假，也需要及時(shí)監(jiān)控賣家中心收到的買家消息，以避免延遲回復(fù)。
為了讓你能夠充分享受假期，本文將給你帶來(lái)一些有用的建議，讓你能夠放松享受寶貴的假期：
1、為周末和節(jié)假日雇傭?qū)ｉT的員工
隨著亞馬遜銷售額的增長(zhǎng)，你可能需要雇傭一名員工來(lái)處理亞馬遜業(yè)務(wù)。你可以通過(guò)雇傭一個(gè)虛擬助理在周末或任何你想休息的時(shí)候回復(fù)郵件，以保持健康的工作和生活的平衡。
2、當(dāng)收到買家消息時(shí)，通過(guò)亞馬遜賣家app接收通知
你可以通過(guò)亞馬遜賣家app輕松地管理亞馬遜業(yè)務(wù)，并迅速回答客戶的問(wèn)題。這款app會(huì)即時(shí)給你發(fā)送推送通知信息，這樣你就不用一直查看手機(jī)了。
但是，需要注意的是即使你不需要一直查看手機(jī)，仍然還得回復(fù)郵件
3、為郵件設(shè)置賬戶自動(dòng)回復(fù)
響應(yīng)客戶消息的另一種方法是使用自己的電子郵件設(shè)置自動(dòng)回復(fù)。當(dāng)你無(wú)法親自管理業(yè)務(wù)的時(shí)候，這是一個(gè)告知顧客獲取客服的好方法。你還可以讓客戶知道你已經(jīng)收到了他們的消息，并將很快與他們?nèi)〉寐?lián)系。
例如，可以使用 Gmail Vacation Responder來(lái)為傳入的亞馬遜買家消息設(shè)置自動(dòng)回復(fù)。你需要在賣家中心設(shè)定一個(gè)可以接收和自動(dòng)響應(yīng)買家消息的Gmail地址，在“Notification Preferences”頁(yè)面下的“Settings”可進(jìn)行設(shè)置。
然后，進(jìn)已被指定接收亞馬遜買家消息的入電子郵件帳戶，在“Settings”和“General”的Vacation Responder設(shè)置自動(dòng)回復(fù)。
設(shè)置好自動(dòng)回復(fù)后，只需打開(kāi) Vacation Responder即可激活并保存更改。
雖然用設(shè)置自動(dòng)回復(fù)可能會(huì)為你節(jié)省時(shí)間、精力和金錢，但亞馬遜并不把它算作一個(gè)回復(fù)，因?yàn)樗麄兛梢宰R(shí)別出被屏蔽的回復(fù)信息。最后，你仍然需要手動(dòng)回復(fù)客戶消息。
4、借助工具
讓你的客服自動(dòng)化的解決方案之一是使用帶有自動(dòng)恢回復(fù)功能的BigCRM幫助臺(tái)工具。你可以在BigCRM上定期設(shè)置自動(dòng)回復(fù)客戶查詢的時(shí)間表。
你還可以創(chuàng)建處理不同類型查詢的自動(dòng)回復(fù)模板。例如，你可能想要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)模板來(lái)處理跟蹤FBA訂單或FBA退貨和退款（如果你經(jīng)常收到有關(guān)這些問(wèn)題的買家消息）。
BigCRM 自動(dòng)回復(fù)功能還可以檢測(cè)買家的查詢類型，并根據(jù)你設(shè)置的自動(dòng)回復(fù)模板來(lái)回復(fù)每個(gè)查詢。
此外，BigCRM可調(diào)整以延遲自動(dòng)回復(fù)給客戶的消息，這樣亞馬遜就不會(huì)將你的自動(dòng)響應(yīng)消息識(shí)別為預(yù)設(shè)消息。
度假時(shí)的你不應(yīng)該再擔(dān)心你的銷售和指標(biāo)。當(dāng)你為即將到來(lái)的繁忙假期做準(zhǔn)備時(shí)，應(yīng)該有一個(gè)戰(zhàn)略計(jì)劃來(lái)確保你為第四季度的成功做好了充分的準(zhǔn)備。無(wú)論是雇傭員工、通過(guò)app接收消息、設(shè)置自動(dòng)回復(fù)、或是利用工具，總有一種方法可以自動(dòng)化你的亞馬遜業(yè)務(wù)并改善客服。
（來(lái)源：上評(píng)星推官）
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