要想經營一家成功的在線商店，你不僅要吸引正確的受眾，你還必須吸引他們的注意力，說服他們購買。網站在這方面表現的一個關鍵指標是它的跳出率。

什么是跳出率？

跳出率是指那些進入你網站的一個頁面，沒有訪問任何其他頁面就離開的訪問者的百分比。這個指標可以告訴你——你的網站在吸引潛在客戶方面的表現情況。如果你的跳出率很高，這可能表明你沒有很好地吸引訪問者的注意力，這意味著你說服他們購買的機會要低得多。

什么是好的跳出率？

沒有固定的規則來限定一個“好的”或“壞的”跳出率。Neil Patel等專家報告稱，所有行業的平均跳出率都在45-65%之間。Hubspot列出了谷歌編制的行業基準反彈率。據他們說，電子商務的平均反彈率應該在20-40%之間。

從邏輯上講，一個好的跳出率應該在平均水平之內或之下。

然而，要改進你的網站，不要把你的跳出率與行業基準或其他網站進行比較，而是要把你現在的跳出率與你之前的表現進行比較。

換句話說，良好的跳出率是指低于你所衡量的前一個時期（月、季度、年等）的跳出率。

如何找到跳出率？

當你登錄到Google Analytics或導航到Audience > Overview時，跳出率通常顯示在第一頁的頂部。但是，這個數字是默認時間內站點范圍內的跳出率，不會告訴你太多信息。

如果你轉到Behavior > Site Content > All Pages，你會發現你網站上每個單獨頁面的跳出率。你可以在右上角選擇時間。

WooCommerce Google Analytics Pro擴展提供了一個從在線商店查看詳細分析的好方法。這個擴展將幫助你看到你的分析數據和實際銷售之間的聯系，以便做出關鍵決策來提高利潤。

如何衡量跳出率？

你應該根據具有足夠樣本量的時間段或兩個重大事件之間的時間段衡量跳出率。所以，你可以觀察這個月與去年同期的跳出率?；蛘?，如果你剛剛啟動了一個重新設計的站點，你可以將啟動后的第一個月與啟動前一個月的跳出率進行比較。

想象一下，你花了很多錢在一個廣告上，它把10個人吸引到你的網站上，但是沒有一個人購買。如此小的樣本量不應該導致你做出重大的改變，因為它沒有足夠的數據來確定趨勢。

通常情況下，明智的做法是不要根據每天的跳出率來做決定，因為任何一天都可能發生異常，導致數據丟失。不過，在某些情況下，這是有道理的。如果你每年都有一個活動占了你銷售額的很大一部分，那么你可能希望對今年的活動日期與去年的事件進行一天的比較。

你可能仍希望監控日常跳出率的一個原因并不是要確定網站的主要變化，而是要發現任何問題。如果你通?？吹降奶雎适?5%，然后有一天飆升到90%，你就需要進一步研究，查看是不是你的網站出了問題。

最后，除了用于衡量跳出率的樣本量或時間段之外，請確切地考慮你所衡量的內容。單個頁面可能具有異常高或低的跳出率，或者你可能會看到某些類別的頁面作為一個組比其他頁面表現得更好。通過單獨或協調小組分析頁面，而不是只查看站點范圍內的跳出率，你可以了解哪些頁面或類型的內容吸引了客戶，哪些沒有。

為什么訪客會跳出頁面？

人們跳出網頁有很多原因，但通常與以下4個方面有關：

1、你沒有吸引到合適的受眾。如果你在做針對奢侈品消費者的廣告，而你的網站卻在銷售打折的大宗商品，即使你有一個設計完美的網站，你的跳出率也會增高。

2、你無法吸引他們繼續瀏覽。沒有什么吸引人或有趣的產品或內容，足夠讓他們繼續瀏覽你的網站。如果頁面上的信息不能引起他們的共鳴，即使是目標明確的受眾也會離開。 

3、用戶體驗很差。也許你的站點加載時間太長，或者用戶無法閱讀站點上的文本，也許他們收到了惡意軟件警告，或者看到了其他讓他們感到不安全的東西。如果他們在移動設備上瀏覽，而你的網站沒有針對移動設備進行優化，或者你的菜單無法順利導航，訪客也有可能會離開。

4、你提供了他們想要的東西。你網站的特定頁面有一個特別高的跳出率并不總是意味著它出現了問題需要重新設計。事實上，這可能意味著它在為用戶提供價值方面非常成功。

想象一下，你的客戶搜索“XX店賣多大尺寸的鞋？”客戶點擊第一個搜索結果，它就會轉到你商店的一個頁面，上面寫著你出售3-11碼的女鞋。這個客戶得到了他們的答案，將這些信息存檔，以備將來購物時使用，然后離開。你快速有效地回答了他們的問題，為他們的經驗增加了價值。他們沒有查看任何其他頁面就離開了，但這并不意味著失敗。

在考慮跳出率時，你應該始終考慮用戶體驗的完整背景和營銷目標。

如何改善跳出率？

1、利用技術

用戶希望網頁能夠快速加載，符合他們正在使用的設備，并能有效地導航。他們還會尋找網頁合法性的證明，比如SSL證書或行業認可。

根據Entrepreneur.com的數據，47%的用戶希望網站能在2秒鐘或更短的時間內完成加載。建議你運行一些速度測試，看看站點的運行情況是否始終符合這個閾值。通常，電子商務網站頁面加載緩慢的罪魁禍首是缺乏適當優化的圖像。

你的網站對移動用戶友好嗎？如今，在移動設備上瀏覽的訪問者比以往任何時候都多，而且這個比例每天都在增長。如果你的站點在移動設備上難以導航，那么你將增加訪問者在沒有查看任何附加頁面的情況下離開的幾率。 

你可以使用谷歌的移動友好測試來查看站點的測試結果以及改進建議。

獲得SSL證書，并確保你過去可能遇到的任何未解決的惡意軟件問題都已完全解決。如果用戶進入你的網站并收到病毒或惡意軟件警告，那么他們不會逗留太久。

2、限制干擾

在數據保護時代，第一次訪問你的站點的用戶通常會收到一個通知，并在屏幕上請求權限。如果你將該通知與彈出窗口、聊天框或其他妨礙導航的東西放在一起，客戶可能會感到不滿。

如果你的頁面上有很多閃動的、彈出的廣告和雜亂的廣告，這會影響客戶的購物體驗，導致客戶的離開。

所以，你要限制這些工具的使用。測試每一個，看看它如何影響你的跳出率和銷售，并根據結果優化用戶體驗。你可以每隔一周運行一個彈出窗口，看看是否對銷售或跳出率有可測量的影響。對聊天機器人或其他工具也可以這樣做。

3、創建簡單的導航

如果你提供了多種產品類別，請確保這些選項被清晰而快速地顯示出來。如果你銷售T恤、鞋子和褲子，但當用戶訪問你的網站時，你所展示的只有T恤，他們可能會感到困惑，繼而離開。你需要給他們廣泛的分類，讓他們從中選擇自己需要的產品。 

菜單中的內容應該簡短、簡潔并清楚地描述它們鏈接到的確切頁面。避免在你的菜單中使用利基術語或行話，因為第一次訪問者可能不理解它們的意思。

粘性菜單對于長頁面非常有用，這樣用戶就不必一直滾動到頂部才能訪問主菜單?？蛻粝Ｍ陧撃_中找到聯系信息、常見問題和策略。

最后，如果你的站點包含許多復雜的信息或頁面，你可能需要考慮添加breadcrumb（一種導航模式）。這為用戶導航站點提供了一種輔助方式，用戶可以輕松地返回到他們之前所在的頁面。它們還概述了站點的層次結構，防止訪問者迷路。

4、重要的內容突出顯示

“above the fold（明顯位置）”一詞來自報紙。報紙放在架子上，你能看到的只有上半部分——它們被折起來之前的樣子。未被折疊的部分必須馬上吸引讀者。如果吸引眼球的標題在底部，讀者就不會看到它。

在網站上，“above the fold”指的是用戶無需滾動或導航就能看到的內容。在不同的設備和屏幕大小上，折頁上方顯示的內容會有所不同。測試盡可能多的尺寸，以確保你能立刻抓住別人的注意力。根據你在哪里放置諸如GDPR（通用數據保護條例）之類的通知，這可能并不總是在頁面的最頂端。

專業提示：使用Google Analytics，看看什么樣的屏幕大小或設備是你網站流量的主要來源。有數百種設備和屏幕大小，但一小部分可能構成了你的大部分流量。由于你可能無法測試和適應所有這些方法，所以請選擇重要的方法，并正確地使用它們。

你可能不得不犧牲用戶體驗去購買一個只帶來1%流量的設備，以改善一個帶來50%流量的設備的體驗。

5、持續測試

如果你不確定站點上的某些內容將如何影響跳出率，或者如果你想細化小更改以最大化它們的影響，你可能需要考慮A/B或分割測試。這類測試允許你將流量發送到網站或特定頁面的替代版本，然后他們會向你發送有關總體性能的數據。

例如，你可以選擇在站點頂部測試兩種不同的橫幅圖像。你可以運行一段時間，看看版本A或版本B是否會導致較低的跳出率。

6、讓用戶第一時間到達正確的位置

使用SEO來優化基于類別的頁面，這樣人們就不僅僅停留在你的主頁上，他們停留在提供他們正在尋找的產品類別的頁面上。如果有人搜索“X品牌鞋子”，理想情況下，你希望優先顯示的是客戶尋找的鞋子頁面，而不是商店的主頁。

使用付費搜索廣告，你可以添加站點鏈接，將用戶帶到站點上的特定頁面。如果你銷售面向學生的商品，當有人搜索“back to school clothes（返校服裝）”時，你可能會彈出一個廣告。用戶可以點擊你的廣告標題，然后被引導到一個登陸頁面，用于你的返校賣會，或者你可以把商品分類放到網站鏈接中，這樣用戶就可以更快地找到他們想要的東西。

你可能有背包、制服、運動服和鞋子的網站鏈接。用戶可能會搜索“返校服裝”，但實際上是在尋找校服。如果他們第一次直接進入你的制服區，他們更有可能對他們所看到的感到滿意，并繼續瀏覽你的網站。

7、擁有高品質、獨特的圖像

高質量的圖片對你的網頁至關重要。由于用戶無法親自看到并感受產品，所以你要盡可能讓網上體驗變得真實。

庫存照片可能是個好主意，但是任何其他商店也可能使用的庫存照片并不能幫助你建立一個獨特的品牌。因此，建議你嘗試創建一個一致的品牌形象，有助于提高品牌識別度。這可能包括在你所有的照片上使用特定的濾鏡，或者在一個一致的設置中顯示模型。

考慮使用包括人的圖像，而不是簡單背景上的產品。Georgia Tech的一項研究發現，Instagram上包含人物的圖片獲得用戶反應的可能性要高出近40%。這些圖片可以幫助訪問者更好地想象自己穿著或使用你的產品。

8、可訪問性和可讀性

訪客是獨特和多樣的。他們有個性化的需求，通過迎合這些需求，你可以讓更多的人在你的網站上停留更長的時間。

（來源：https://phlearn.com/）

9、顯示權威和合法性 

你有沒有想過為什么產品的包裝上經常有“as seen on TV（正如電視上所見）”的標志？或者為什么酒瓶上會列出葡萄酒獲得的獎項或評級？這增加了他們銷售產品的合法性。如果你的產品已經在節目或媒體網站上出現過，或者你已經獲得了一個行業組織的獎項或認證，則可以在你的網站上添加這些，以幫助用戶了解你產品的價值。

10、訪客跳出后可以采取的措施

盡管你盡了最大的努力，有些人仍然會離開你的網站而不訪問任何其他頁面。

而且，即使他們沒有跳出，大多數人也不會在第一次訪問網站的時候就購買。你可以通過再營銷廣告來接觸這些人，這些廣告是根據他們訪問的頁面定制的。

總結

跳出率是許多有價值的度量標準之一，你可以使用它來監視站點的成功，并隨著時間的推移進行改進。雖然這不是你應該關注的唯一的事情，但是通過仔細的測量和實驗，隨著時間的推移，改善跳出率可以提高你網站的盈利能力。

確保始終根據你測量的時間段以及正在測量的頁面來考慮跳出率。專注于隨著時間的推移改進，而不是與其他網站進行比較。

（來源：Shopify老站長）

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