現在有很多商家都想直接與消費者建立聯系（DTC），各個行業的商家都清楚地了解零售業的未來在于直接面向消費者。

研究表明，零售業未來的增長點在于和消費者建立直接的聯系，但挑戰在于很多公司并不知道該怎么做。因此本文將帶你了解5個直接與消費者建立聯系的要素。 

直接面對消費者是什么意思？

直接面向消費者意味著你直接向終端客戶銷售產品，在此之間沒有第三方零售商、批發商或其他中間商。 

1、品牌為什么要直接面向消費者？

原因很明顯，電子商務行業已發生變化，并且還在不斷發生變化。由于利潤空間少，多渠道零售商的模式逐漸分崩離析，而且消費者更多地從網上購物而不是在實體零售商處購物，因此傳統零售商的客流量也在不斷減少。不僅如此，傳統零售商現在還需要和數字品牌進行競爭，如今的消費者更希望從品牌那里直接購買商品。

幫助收回對品牌商品和產品信息的控制權，這就是傳統品牌直接面向消費者的好處，另一個好處在于直接面向消費者的品牌能直接擁有自己的客戶群體。

例如，某個消費者可能是某個百貨商城的客戶，但不是你品牌的客戶。這意味著你的品牌無法與客戶進行溝通、向他們發送相關的郵件或者根本無法建立聯系。

因此，缺乏對客戶的掌控權會造成巨大損失，而擁有掌控權則能讓你有更多的方法來提高客戶的生命周期價值。

2、客戶期望正在發生哪些變化？

如果你的品牌原本從事的是線下業務，那么你需要思考為什么客戶要改變他們的行為，直接從你的電子商務網站購買商品。

是價格原因嗎？

很有可能，但價格問題很棘手，因為剛開始經營網上業務時，你的價格定的過低，那么會傷害到你的實體業務。

你需要對價格有基本的了解，因為如果有人在網上搜索你的產品，結果有別的品牌以低于你的價格銷售該產品，那么你就很難獲得轉化了。

吸引客戶拋棄傳統零售商，而從網上購物的原因在于客戶在網上有更多產品可供選擇，而線下零售商的庫存中并不是什么商品都有。

其次，直接面對消費者可以刺激他們進行沖動購物。商店可以在網上更好地利用這一點，因為現在購物者可以隨時隨地與品牌建立聯系，而且品牌可以通過電子郵、推送通知等方式主動與他們建立聯系。

從經濟角度來看，現在實體店可以在減少庫存、削減成本的同時獲得相同的利潤。從時間的角度來看，直接面向消費者可以讓客戶省去前往實體店購物的麻煩。 

3、如何設計和優化商店及如何進行營銷？

你的公司需要推出具有成本效益，但仍能滿足消費者需求的在線商店。

以下是推出這類在線商店的幾種方法。

首先，你需要讓消費者在你的網站上能夠輕松、快速地進行搜索、查找、購買產品，同時讓他們在訪問網站之后留下深刻的印象，從而促成重復訪問，但也要注意不要犧牲網站的易用性來做到這一點。

你要做到的是讓消費者獲得他們所熟悉的購物體驗，在消費者獲取到他們所需要的信息的同時，讓他們足夠滿意，促使他們進行購買。

客戶在網上的購物體驗不像以往那樣——能夠親自感受產品，因此會造成心理落差，你要做的就是讓客戶感覺產品就像是在眼前，從而彌合用戶體驗的差距。

這種體驗需要彌合客戶不能實際感受商品所造成的心理落差。用戶可能會在進入產品頁面之前被圖片和信息所說服，但你需要通過吸引人且內容詳盡的圖片來促成銷售。所以建議你不要把寶貴的網站空間浪費在品牌圖片、標語和其他公司信息上，而要在能促成銷售的圖片上下功夫。 

4、如何整合其他業務？

顯然，直接面向消費者將給你帶來很多運營上的問題。這里有幾個要考慮的因素。

運營方面

傳統零售品牌根本不需要擁有太多的技術團隊。他們只需要進行一些簡單的網絡開發，但是現在他們需要更多以客戶為導向的客戶支持，而且還需要處理運輸和物流。

建立面向消費者的物流體系和向供應商的倉庫運送大量訂單是兩碼事，你可以選擇與他人合作或者自己建立物流體系。

營銷方面

品牌現在還需要改變他們對營銷渠道的思考方式。

例如，獲客策略是什么？客戶終身價值模型是什么？而且，如果缺乏足夠的客戶數據提供參考，這些問題該如何解決？

這些問題的答案可能需要依賴其他人提供參考，以此預計和規劃營銷預算。

品牌方面

傳統零售商需要更加批判性地思考講述產品故事的方式，他們應該每兩周為品牌進行品牌宣傳。

在此之前，你需要了解你的產品的差異化，你需要將自己想象成一個可以通過你的產品改善生活的人，找出產品對于客戶而言的獨特的吸引力。

無論是推出新產品、大型促銷還是其他類型的促銷活動，直接面向消費者的品牌都應該不斷推出產品，就新品進行推銷。

服務方面

你還需要考慮客戶忠誠度的問題。在以前，品牌主要依靠零售商來培養客戶忠誠度，在品牌轉向直接與消費者建立聯系后，你就需要自己完成這項工作。

因此，在進行電子郵件營銷時你要考慮到品牌忠誠度的問題。電子郵件營銷活動的目的在很大程度上是如何從現有的客戶中培養更多忠誠的客戶，并增加他們的價值。

這意味著你的電子郵件需要能夠讓人們購買你的產品、促成復購、分享你的品牌。 

5、如何評估成功與否？

企業和傳統零售商一直在根據錯誤的指標做出決策。例如，許多公司沒有在線追蹤Facebook廣告。

很多營銷人員往往關注如品牌知名度、有多少人使用了標簽等KPI指標，但他們卻很少關注收入。事實上，這些指標不應該被忽視，但如果你想直接面向消費者，那么就不應該把注意力集中在這些指標上。

品牌應該關注的電子商務KPI包括：

訂單量；

復購率；

平均訂單價值；

收入的生命周期價值。

然而，如果客戶通過零售商購買產品，就無法了解他們是如何以及怎樣購買產品。他們點擊了Facebook廣告嗎？他們是通過谷歌搜索重新推薦的嗎？轉化率怎樣？

這些問題都無從知曉，如果你無法對其進行評估，則無法對其進行優化。 

總結

直接面向消費者擁有很好的前景，而且并不是只有你想這么做，不過你現在加入還為時不晚，現在正是和客戶建立直接聯系的大好時機。

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