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2019-09-29 09:42
由于亞馬遜平臺利潤率高，越來越多的新手賣家加入其中，可是部分賣家對于平臺的各種規則、搜索算法不夠了解，常常犯了很多基礎錯誤而毫無察覺，最終會影響到產品銷量，更有甚者直接導致賬號凍結，今天就給大家介紹這些大坑，請各位賣家繞道而行。
一、沒有及時回復客戶
亞馬遜開店的賣家們都是爭分奪秒的觀察市場，沒有所謂的上下班休息時間概念，只想要將自己的店鋪做好做大。剛開始部分賣家沒轉換思想，在周末的時候沒有第一時間回復，錯過了這樣的時間點，這就會導致Contact Response Time評分比較低，那么隨之而來的負面評價也是必然的。
而如果賣家經常24小時后才回復，亞馬遜就會注意到你，經常這樣可能導致賬號凍結。賣家可以選擇使用一些回復助手APP，幫助管理你的客戶回復。與買家聯系的時候，賣家確保使用的是亞馬遜buyer-seller郵件系統，并且僅用于亞馬遜交易事宜。
二、忽視買家錯放feedback
對于feedback的忽視是許多賣家都需要深刻檢討并且認識到的問題，要清楚feedback并不是僅僅為了讓客戶反饋產品評價，最主要目的是讓消費者對賣家整體流程服務給出評價。
如果賣家對于這塊的錯放沒有重視，那么對于產品負面評價的feedback就更是會影響賬號評級，并且這些錯放的feedback可能會誤導新買家，并且直接造成客戶的流失。
三、listing描述與實際商品不符
有些新賣家并不關注產品是不是和listing描述完全一樣。賣家可能覺得差不多是這個顏色，差不多是這種款式，但是亞馬遜上，“差不多”遠遠不夠！
賣家要負責確保listing和實物一樣。如果買家發現商品不符合listing的描述，很有可能會發起投訴，賣家賬號會因此凍結。
四、訂單履行出錯
新賣家不熟悉如何履行亞馬遜訂單，很容易出錯，比如遲發貨、沒有提供跟蹤信息，或者因為庫存不足而取消訂單。
每個新賣家需要確保前10個訂單都完美履行：要準時送達，提供跟蹤信息。如果你不確定，那就考慮把庫存發到亞馬遜FBA倉庫，要確保庫存充足。
五、訂單缺陷率沒及時檢測
所謂的訂單缺陷率即是ODR，也是亞馬遜用來評價賣家賬號績效的一項重要指標，ODR可以通過統計算出賬號受到負面反饋訂單比例來衡量，賣家本身賬號的ODR必須低于1%才行。
要是賣家在這一塊沒有監測，那么就可能發生ODR超過1%，而亞馬遜就有可能直接暫?；蛘叻獾裟愕馁~戶，為了防止這樣的情況發生，賣家必須要時刻檢測ODR，一旦發現有異常就需要作出相應的措施，讓其始終低于1%。
六、沒有review
超過70%的亞馬遜用戶都會參考review才下單購買，所以說產品review是非常重要的，他直接決定產品的轉化率，如果上新品時賣家想要通過一些新的買家來增加review，那么幾率一般是非常小的，只有極個別的買家會留評，大多數是不會留的。
但是亞馬遜正常購買用戶的留評率非常低，不過賣家可以通過折扣或者免費產品來獲取測評人對產品的真實review的。
做亞馬遜的所有營銷推廣都是為了出單，如果前期運營沒有做好，后期的努力都是白費的，賣家一定要去了解平臺的相關規則，提升整體的服務水平，這樣才能有效提升產品的銷量。
（來源：老貓玩跨境）
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