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2019-09-28 15:21
長期以來，消費者獎勵措施一直用額外的福利來吸引消費者，同時推動了零售商銷售和客戶忠誠度的提升。現在，研究結果表明，某些獎勵措施有效地為商家提供了保持競爭力的投資回報。
Wirecard 關于2019年消費者獎勵的調查，顯示了顧客如何將折扣、獎勵和忠誠計劃納入他們的購物決定，以及他們希望從獎勵體驗中得到什么。該調查的目標是找出零售商如何通過調整他們獎勵計劃來提高投資回報率，以滿足顧客的喜好。結果是，零售商和消費者對更多的戰略獎勵措施有了更清晰的認識。
從禮品卡、折扣支票，到促銷贈品和換取免費披薩的忠誠積分，獎勵措施可謂五花八門。但客戶很清楚，他們看重的是靈活的獎勵措施。在受歡迎程度方面，數字預付卡獲得了多數，45%的人最喜歡這種支付方式。預付卡可以像現金一樣使用，可以讓用戶選擇消費地點和渠道。
對比一下預付卡和那些不那么靈活的同類產品：禮品卡。盡管預付卡是獎勵計劃購買者的首選，但它的通用性較低。商家更傾向于向他們品牌的粉絲提供禮品卡，但每年大約有10億美元的禮品卡未被使用。
另一方面，預付卡不局限顧客的適用范圍。它們可以用于任何產品，跨越任何渠道，提供現金自由和數字便利。
給客戶提供他們選擇的獎勵措施不僅僅是一種很好的方法，它還是一種可以幫助增強忠誠度或促進理想銷量的買家行為。調查發現，獎勵措施甚至有能力說服消費者購買他們不關注的品牌。近18%的受訪者表示，不管他們以前是否是某品牌的粉絲，獎勵或回扣總是誘惑他們去該品牌進行購買。
有些人甚至認為，忠誠更多的是源于根深蒂固的消費習慣，而不是對某個特定品牌的強烈情感聯系。那么，贏得更多忠誠的客戶，是否就如獎勵策略改變購買習慣那般簡單呢？
移動通信公司已經成功地利用預付卡獎勵來贏得新客戶。此外，一項關于回扣策略的研究發現，當客戶已經更換電信公司，但會考慮使用以前的供應商時，獎勵措施是有用的。電信公司可以利用豐富的客戶數據來確定誰有可能回歸，從而瞄準正確的消費者，并根據他們的偏好制定相應的獎勵措施。這反過來又推動了客戶回歸——這是當今越來越復雜的忠誠度策略的一部分。
首先，一個有效的獎勵計劃有能力推動購買。以汽車制造商為例，它們成功地利用返點或預付卡獎勵措施，讓客戶相信，某款車型應該成為他們的下一輛車。
獎勵措施的影響遠不止這些，比如培養客戶忠誠度，推動二次購買。同樣的，品牌禮品卡也做到了這一點。例如，一位顧客可能會用她的品牌汽車返利卡從她購買汽車的那家經銷商那里購買新的地墊和方向盤套。吸引顧客到實體店購買，可以增強他們與品牌在個人層面上的聯系。這使得消費遠遠超過了返利的價值。
成本效益是商家的另一個主要任務。同樣，預付卡和現金一樣靈活——或者更靈活，因為它們可以通過電子方式使用，并且可以添加到移動錢包中，方便隨時消費，且發行成本比其他用途較少的支付形式更低。
最后，預付卡優惠為零售商提供了禮品卡和折扣支票無法提供的優惠。這包括消費者支出，這使得零售商可以分析客戶如何使用他們的回扣卡，以及他們能夠收回多少成本。今天的零售商可以從他們的獎勵計劃中要求更多，同時為執行這些計劃支付更少的費用。
（來源：跨境喵的碎碎念）
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