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2013-10-17 10:55
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韓國(guó)人對(duì)奢侈品熱情高漲，各大奢侈品牌的市場(chǎng)份額近年來(lái)實(shí)現(xiàn)了“爆發(fā)式”增長(zhǎng)。奢侈品牌每年漲價(jià)，享受著豐厚的利潤(rùn)，但對(duì)消費(fèi)者投訴愛(ài)理不理，只管埋頭賺錢(qián)。
雨果網(wǎng)韓國(guó)《朝鮮時(shí)報(bào)》10月14日的報(bào)道中了解到，越來(lái)越多的顧客投訴高端品牌，但是得到恰當(dāng)處理的投訴不到10%。 韓國(guó)消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)的數(shù)據(jù)顯示，在過(guò)去四年中，針對(duì)國(guó)際領(lǐng)先奢侈品品牌路易威登、普拉達(dá)、古馳、巴寶莉、勞力士等的投訴刷新了記錄，總數(shù)達(dá)到了1437件。截至今年9月，今年針對(duì)這些奢侈品牌的投訴案已經(jīng)達(dá)到了336件。
巴寶莉受到的投訴最多，達(dá)328件；其次為古馳，248件；接著是普拉達(dá)、勞力士和路易威登，分別為220件、207件和108件。
今年，香奈兒和蔻馳的投訴也增多了，分別為27件和28件。 但是，這些投訴大部分未得到被投訴公司的合理解決。
在過(guò)去四年的1437件投訴案中，僅僅有103件得到了合理解決，比例僅為7.16%。
在接收到正式投訴之后，巴寶莉竟然沒(méi)有幫助任何消費(fèi)者解決問(wèn)題。路易威登、古馳和普拉達(dá)共收到了1331件投訴，但是它們分別僅僅解決了3件、2件和2件投訴。
韓國(guó)立法議員批評(píng)道，這些國(guó)際知名品牌提供的服務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能與其聲譽(yù)相匹配。令人更加失望的是，即便如此，各大奢侈品牌的銷(xiāo)量仍然在不斷增長(zhǎng)。
業(yè)界批評(píng)普拉達(dá)和古馳等奢侈品牌，每年都會(huì)毫無(wú)理由地提高其熱賣(mài)產(chǎn)品的價(jià)格來(lái)牟取巨利。
在過(guò)去年五年中，即便韓元對(duì)歐元、美元等主要貨幣出現(xiàn)了一定幅度的升值，同時(shí)，韓國(guó)與這些品牌的產(chǎn)地歐盟簽署的自由貿(mào)易協(xié)定也生效了，這些奢侈品牌仍然不斷漲價(jià)。
業(yè)內(nèi)人士表示，國(guó)際奢侈品牌正在利用韓國(guó)人對(duì)高端品牌的熱情，不斷地漲價(jià)以獲得更多利潤(rùn)。
雨果網(wǎng)了解到，近年來(lái)奢侈品牌在韓國(guó)出現(xiàn)了“井噴式”的發(fā)展。2011年十大主要奢侈品牌在韓國(guó)共實(shí)現(xiàn)18500億韓元（約16億美元）的銷(xiāo)售額；而它們凈利潤(rùn)的增長(zhǎng)在這五年間更是超過(guò)3倍。
韓國(guó)90%的奢侈品由女性購(gòu)買(mǎi)。20~30歲的女性群體是購(gòu)買(mǎi)力很強(qiáng)的新興群體；另一個(gè)巨大的消費(fèi)群體是“黃金”媽媽?zhuān)齻兠吭缕骄ㄙM(fèi)是市場(chǎng)平均值的一倍之多。
正式韓國(guó)人對(duì)奢侈品牌的無(wú)以倫比的熱情，才令這些奢侈品牌像被寵壞的孩子，越發(fā)“大牌”，對(duì)消費(fèi)者投訴愛(ài)理不理。但是，奢侈品牌的惡劣舉動(dòng)，已經(jīng)引起了韓國(guó)官方的注意，韓國(guó)官方將采取行動(dòng)敦促奢侈品牌履行義務(wù)。（編譯：吳以輝）
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