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2019-09-27 09:38
亞馬遜約58%的銷售額來自第三方賣家，盡管亞馬遜有專門的團隊來確保賣家遵守平臺規定，但許多賬戶在沒有任何警告或解釋的情況下，受亞馬遜內部機器學習軟件的算法的影響使賣家賬戶被隨意凍結，這使很多賣家感到頭疼。但自8月16日起，作為與德國反壟斷機構達成的和解協議的一部分，亞馬遜表示將對面臨暫停賣家賬號提前30天發送通知。但如果其產品傷害客戶或嚴重違反賣家協議，將會在沒有提前30天通知的情況下刪除賬號。這一政策的生效意味著亞馬遜無法再以任何無正當理由隨時暫停賣家賬號，賣家也將有30天的緩沖時間。
但英國一家嬰兒飾品和服裝店鋪Tiny Alpaca在9月15日發現，他們的賬戶在沒有任何通知的情況下被凍結。該賣家稱：“在暫停賬戶之前，我們沒有收到任何來自亞馬遜的電子郵件或通知，目前我們還有1.5萬美元的庫存卡在亞馬遜的倉庫里，如果不進行處理，將損失巨大。”為此，這位賣家一直關注亞馬遜的賣家論壇以了解更多信息，發現很多賣家在論壇上發帖稱，他們的賬戶同樣在沒有通知的情況下被凍結。
據透露，一位賣家因銷售的商品含有處方級的物質，亞馬遜要求賣家在8月30日撤下該產品，隨后他們便刪除產品的庫存，但未完全刪除listing，不到兩周后（9月11日），該賣家發現賬戶已被凍結，他原以為會收到30天的通知，實際上并沒有。盡管他在不到兩天的時間里恢復了賬戶，但作為一個日銷2000美元的賣家來說，這無疑是一次打擊。
另外，還有賣家因改動產品頁面進而被暫停。例如，亞馬遜賣家在銷售幾種不同顏色的水瓶時，可能會在同一個listing中放置不同大小或類型的水瓶。如果原來的水瓶有很高的排名和評論，這對賣家而言是有好處的，但是亞馬遜的賣家協議不允許這樣做。而有些賣家卻有意無意地在一份listing包含數百種不同的產品版本，毫無疑問，這樣的行為會導致賬號凍結。
賣家稱，亞馬遜始終遵從客戶至上原則，致力于創造良好的客戶體驗，因此不允許賣家因無知犯下輕微的罪行。如果第三方賣家給客戶帶來不好的體驗，亞馬遜會毫不猶豫的將他們淘汰，不讓害群之馬出現。
亞馬遜的發言人指出：“我們為賣家提供了關于他們違反了什么政策的明確指導，并有一個上訴程序，賣家可以在這個程序中解釋他們將如何防止未來發生違反規定的行為，或者讓我們知道他們是否認為自己遵守了規定。此外，我們的全球團隊全天候通過電子郵件、電話和超過15種語言的聊天支持賣家。如果賣家對他們的賬戶有疑問，我們鼓勵他們直接進行聯系，我們將進行調查并采取適當行動。”
（來源：跨境喵的碎碎念）
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