“變、快”一直以來是跨境電商行業包括Wish平臺的關鍵熱詞。在2019年Wish年度賣家大會上,Wish全球商戶運營負責人Sarah Luo分享了2019年行業發展變化及未來平臺戰略部署。
一、更新賠款政策,免除開店注冊費
Wish商戶交流部發言人Lena Chow就2019年平臺重點政策做了深度解析。
1、降低政策賠款金額:目前已更新6項賠款政策,內容涵蓋了產品修改、禁售產品、誤導產品/變量、操縱評論和評級、下架促銷產品/屏蔽配送目的國(國家/地區)、侵犯知識產權。
2、限時免除2000美元店鋪注冊費:UTC時間2019年7月26日至2019年12月9日期間,新注冊的活躍店鋪無需支付2000美元店鋪注冊費
3、改進、提示、資源:通過提供培訓資源以及投入精力到不當(運營)行為的自動偵測機制來持續竭力支持商戶。
二、更新店鋪排名技巧
1、具有競爭力的定價。在保證優質的產品及物流服務質量的同時,具有競爭力的定價可提高每次產品曝光的用戶轉化率。平臺鼓勵賣家考慮與常規整數價格不同的產品定價。
2、用戶評級和評論。保持高平均評級與擁有占比較小的低平均評級同樣重要。
3、違規/賠款歷史記錄。賣家需遵循良好運營實踐以避免賠款記錄,而誤導性產品和虛假物流跟蹤案例則尤為損害用戶體驗。
4、物流服務商確認發貨時間。通過物流服務商快速啟動包裹物流行程,確保訂單及時配送給用戶。
5、不良用戶體驗的其他指標。比如保持合理的因質量所致的退款率。
值得一提的是,隨著商戶店鋪排名等級的提高,流量福利也隨之提升。比如,鉑金店鋪排名,每月產品可獲得500萬的正面流量曝光;黃金店鋪排名,每月產品可獲得250萬的正面流量曝光;白銀店鋪排名,每月產品可獲得100萬的正面流量曝光。
三、2019年的優質商戶成長標準:
第一、銷售新穎、獨特的產品。新穎獨特的產品可獲取更多的產品流量。
第二、提供具有競爭力的產品定價。用戶直接受益于更優的產品定價,建議賣家可考慮與常規整數售價不同的、更具競爭力的價格。
第三、保持優質的商戶表現。持續關注高用戶滿意度、優質用戶體驗,以及政策合規性。
第四、積極參與關鍵物流項目。通過參與到諸如EPC、FBW和FBS(Beta)等物流項目。
四、拓展新市場、聚焦藍海品類
“未來Wish發展規劃將進一步擴大銷售市場,包括在拉丁美洲、歐洲東部和西部、東南亞、南非以及埃及等地。”Sarah透露道,隨著年終旺季的臨近,賣家們在這些藍海產品類目上可多加留意:
(1)鞋子:較低運動鞋、高跟鞋、靴子
(2)愛好:運動器材、收藏類玩具、DIY
(3)美妝用品:皮膚護理、化妝品收納、眼影盒
(4)家居飾品:客廳、臥室、浴室
(5)汽車配件:汽車零配件、摩托車配件、船類周邊
五、移動端大勢所趨
據Sarach介紹,移動端近幾年備受行業關注,其中有82%線上消費者使用移動端作為線上購物的設備,54%美國消費者在移動端App上進行購物,移動端銷售實現了55%的增長。而在Wish上有90%-95%的交易都來自于移動端。
另據Forrester的相關數據顯示,到2022年智能手機銷售總額將達到1754億美金。其中,美國移動端市場增長強勁,預計有60.3%的美國線上購物將會通過移動設備實現。
Wish用戶年齡段的線上購物習慣如下圖:
六、產品客單價顯著提高
而在客單價方面,據其分析,2019年單個產品銷售額有明顯提升,高客單價產品銷售穩定增長的同時,低客單產品單品銷售提升達到了75%。
七、優化物流矩陣
Sarah還分析了Wish 2019年的物流矩陣:一方面,EPC覆蓋了超10個國家,包括美國、巴西、英國等;另一方面,A+物流計劃在今年7月全面開放。以上兩種物流方式,在2019年的妥投時間有所縮短。
(文/雨果網 陳林)