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2019-09-23 10:08
最近有多個賣家反映，因為聯系買家修改差評，結果被系統識別到，導致賬號受限了。雖然經過申訴，賬號最終都回來了，但這也給我們留下一個思考：面對差評，我們究竟該如何應對？
對于亞馬遜賣家來說，只要你在進行銷售，差評幾乎都是不可避免的存在，一條Listing有差評才是正常的，如果收到很多評價還是五星，沒有任何差評，那反而顯得不真實。
但我們都知道，差評算是對Listing 銷量影響最大的變量，當然，還有更大的，那就是，一連串的差評。一條Listing收到差評，輕則銷量大幅下降，嚴重一點的，銷量被腰斬，而如果是一連串的差評，那就幾乎是滅頂之災了。
了解了差評所可能導致的影響，我們就應該想如何把差評的不良影響化解到最小，一般來說，對于差評，我的建議是要從以下幾個方面著手應對：
一、防患于未然，事前努力，盡量減少差評的出現。要想減少差評，產品質量的把控是必須的，只有產品質量足夠好，收到差評的幾率才會少，這里的產品質量還包括使用說明與指導上，如果一個產品功能復雜，那賣家的說明書、使用指導等必須說得清楚明白且易于理解和掌握，否則，同樣可能遭遇到因為客戶不會用而留的差評。除了產品質量方面的把握之外，為了避免差評，我們在運營中還需要做到韜光養晦，不要過于激進的往前沖，一條沒有多少Review的Listing，快速的以陌生面孔沖到了BSR排名靠前的位置，很容易會被競爭對手們攻擊，而這種攻擊往往來勢兇猛，這也會白白浪費了自己前期打造的積累，所以，往前沖是有必要的，但要注意收斂一些，穩妥一點，一步步來，穩步前進。
二、聯系客戶。收到差評后，如果有可能找到客戶，盡量和客戶取得聯系，向客戶道歉并給出解決方案，爭取得到客戶的諒解，從而有機會將差評刪除或者修改為好評。但在聯系的過程中，一定要注意語言表達的把握，不要用利誘和交換的方式讓客戶改評價，否則，被系統識別到，就可能出現文章開頭的因為改差評而導致賬號受限的情況了。
三、聯系客服。如果評價有Bug，如果評價和平臺規定的要求不符，我們可以舉證，聯系亞馬遜客服，有理有據的向亞馬遜客服解釋，爭取得到亞馬遜客服的理解和協助，幫助刪除差評。
四、適當增評。如果有安全穩定的渠道，或者有自己的粉絲群，可以適當的為自己的Listing增加評價，甚至，還可以儲備一些已購買但未留評訂單，以此來應對突然而至的差評。但在增評這塊，一定要把握好兩點：1. 渠道安全，2. 比例合適，如果做不到這兩點，那就干脆不增加就是了。收到差評無非是導致銷量下降，一條產品銷量下降了大不了新建一條產品重新打造，但我看到更多的是因為刷評把賬號刷死的。安全為重。
五、快速降價。降價是對抗差評的利器。差評會影響銷量，但差評的影響往往會有兩三天的滯后性，即今天收到的差評，其影響可能在兩天后才體現出來，那么，我們就可以利用這兩天的時間用價格要素將其不良影響降低。低價可以帶來更高的轉化率和更多的訂單，而更高的轉化率，更多的訂單和更高的排名都會為Listing增加權重，這些權重的增加可以稀釋差評導致的Listing權重下降，一升一降，兩邊稀釋，平衡了，差評的影響也會被在一定程度上化解了。
六、找中介踩。差評來了，暫時又去不掉了，該怎么處理呢，可以找一些服務商，把這些放在首頁礙眼的差評踩一踩，Report Abuse，踩得多了，說不定評價就被系統刪除了呢，即便不刪除，能夠踩得沉下去也是OK的。（來源： 跨境電商贏商薈）
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