圣誕銷售旺季即將來臨。隨著新的消費階層的崛起，個性化的客戶溝通愈發重要。問題是，賣家如何才能將個性化營銷的好處最大化？不只是為了旺季的利潤，而是為了在2020年留住客戶？

個性化長期以來一直是零售業的優先考慮因素。戰略性地使用數據可以讓賣家在消費者的購物之旅中更頻繁地與他買家產生互動，與他們進行更長時間的接觸，并最終使他們成為回頭客。普華永道（Price Wterhouse Coopers）2019年零售業展望報告顯示，亞馬遜35%的銷售額來自個性化推薦。

今天的消費者可以隨時隨地購物，毫不費力地從商業街轉向手機進行購買。線上和線下的競爭都很激烈，因為現代的購物者既忙又不耐煩（圣誕節前更是如此）。如果零售商沒有在合適的時間為他們提供服務，他們就會離開。

隨著消費者的要求越來越高，賣家需要預料到他們的一舉一動。當訪客進入你的商店時，無論是實體店還是網上商店，你都要傳遞個性化的信息。此時獲取客戶數據也很重要，這樣你就可以在他們登錄社交媒體時跟蹤廣告和重定向。那么，當購物者返回你的網站時，你可以再次提供個性化的推薦。

解鎖個性化的關鍵是數據。收集信息相對簡單，但要從中得到最大的收獲，我們必須明確以下幾個問題。

你的客戶來自于哪個渠道？

他們已經有賬戶了嗎？

他們看重的是快速交付，還是在尋找符合道德標準的產品？

他們是用存款消費，用信用卡或Apple pay支付，還是用個人理財？

當賣家回答這樣的問題時，就可以借此預測買家的購買行為。

毫無疑問，個性化的客戶體驗是一項復雜的任務。更復雜的是，近幾年出現了全新的、往往令人困惑的消費階層。以千禧一代為例，他們與嬰兒潮一代的父母有著完全不同的價值驅動力。

另一個例子是“混合X世代消費者”，他們在預算產品和高端產品上都不按常規花錢。傳統上，消費者根據收入在高端或低端市場消費，但是他們經常把兩者混在一起，則賣家的產品線和廣告活動必須以此做出改變。

有趣的是，德勤英國（Deloitte UK）發布的《2019年全球奢侈品實力》（Global Powers of Luxury Goods 2019）報告顯示，還有另一個“新的消費階層正在崛起，而且在未來將變得越來越重要。例如，尚不富裕的高收入者，他們精通數字，喜歡網購，而且花錢大手大腳。這是值得密切關注的趨勢。

基于這一切，建議零售商花時間在以下三件事上，為成功的圣誕季做準備。

首先，消費者習慣用手機購物，因此移動優化至關重要。

其次，社交媒體是一個關鍵的競爭領域，也許對直接銷售來說不是那么重要，但對品牌體驗、廣告和重新定位肯定是如此。

最后，電子郵件必須以比以前更智能的方式來完成；人工智能或自動化是至關重要的。

如今，客戶不僅理解而且重視數字個性化。SalesForce的研究發現，超過一半的消費者樂于分享個人數據，以換取個性化的產品或服務推薦和優惠。簡而言之，今年的圣誕消費者將擁抱個性化。因此，建議賣家也應該這樣做。

（來源：跨境峰哥）

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