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2019-09-21 09:29
許多缺乏經驗的亞馬遜賣家往往選擇以低于競爭對手的價格銷售自己的產品，以增加自己贏得buy box（黃金購物車）的機會。雖然降價可能會在短時間內刺激銷售增長，但并不是一個長久之計。
但如果你致力于為客戶提供高質量的產品，良好的客戶滿意度和賣家反饋評級自然是水到渠成。你的反饋評級將能夠影響到許多潛在買家的購買決策，而這才是讓你需要長期鉆營的可持續發展策略。如果看到這里你還是一臉“地鐵老爺爺看手機.jpg”的表情，那么不妨一起來看看為什么feedback如此重要的原因。
1、feedback影響你獲得的buy box資格
增加銷售額的有效方法是贏得buy box。想要贏得Buy Box關系到很多因素，其中一個關鍵因素是ODR（訂單缺陷率），用于顯示出已取消、已退貨、發貨有誤或收到負面反饋的訂單數量。ODR與復雜的Buy Box算法密切相關。具有更好的反饋評級的賣家將更有可能在相同的商品或運輸條件下贏得buy box。
2、feedback關乎亞馬遜排名
亞馬遜算法會計入review和feedback，它們是影響你的亞馬遜銷售和排名的兩個關鍵因素?？尚哦雀?、積極正面的feedback將為你帶來更高的點擊率、更高的流量和更高的轉換率，并最終提升亞馬遜排名，而這些因素將形成一個良性循環，促進你的業務增長。
3、亞馬遜會懲罰表現不好的賣家
事實上，你的客戶不僅屬于你，他們也是亞馬遜的客戶。因此，你的feedback對亞馬遜也很重要。亞馬遜使用ODR來持續評估跟進你與客戶的業務關系，為此賣家必須將自己的ODR維持在1%以下，如果你未能達到此目標，你的帳戶可能會被暫停。
4、feedback有時比review更重要
據了解，82%的亞馬遜銷售通過Buy Box實現，許多消費者在挑選商品時，會查看“亞馬遜上的其他賣家（Other Sellers on Amazon）”頁面，該頁面將顯示你的反饋評級以及同一ASIN的其他賣家報價。當你在同一商品上與你的競爭對手報價相同時，如果你的反饋評級較高，消費者更容易選擇你的產品。
5、feedback可以幫助你做出更明智的業務決策
當賣家在做業務決策時，你需要數據和信息來為你的計劃做支撐，而不是憑空臆想。Feedback能夠反映出客戶的意見和建議，而這些可以幫助你及時了解客戶消費偏好及其需求。因此，你可以考慮采納他們的建議來制定未來的業務戰略，將資金分配到正確的品類和領域。
6、feedback是一種免費的營銷工具
真實可靠的客戶反饋是亞馬遜賣家的寶貴資源。當賣家在為自己的產品做宣傳時，來自客戶的良好反饋可以使你的營銷內容看起來更具有說服力。不論在短期還是長期營銷計劃中，客戶反饋都可以作為你免費的營銷工具。
7、feedback幫助你在競爭中脫穎而出
亞馬遜的競爭激烈程度不言而喻，據悉，每年有超過30萬名第三方賣家加入亞馬遜。因此，每一個積極正面的反饋都可以幫助你樹立品牌信譽。你獲得的feedback越多，你能夠吸引到的流量也就越多，這對創建品牌知名度非常有利，從而進一步提升你的業績。
總之，積極主動地獲取并維護你的feedback，不僅是你在亞馬遜競爭中可以采用的一種防御性策略，也是你維持可持續發展業務的明智之舉。
（來源：先鋒出海）
