Shopify Ping 是一款免費的 iOS 應用，可用于管理客戶消息。您Shopify在線商店的訪客可以使用 Shopify Chat、Facebook Messenger 或 Apple Business Chat 等消息渠道來發送消息，您可以使用 Shopify Ping 從一個位置閱讀和回復您的消息。

當您設置 Shopify Ping 時，Shopify Chat 會自動連接到 Shopify Ping。

使用 Shopify Ping 的要求

要使用 Ping，您需要：

iOS 設備，例如 iPhone

Shopify 在線商店

Facebook 業務頁面

Facebook 廣告帳戶

本頁相關主題

設置 Shopify Ping

將 Shopify Ping 與 Kit 配合使用

將 Shopify Ping 與 Shopify Chat 結合使用

將 Shopify Ping 與第三方消息傳遞服務集成

將 Facebook Messenger 渠道連接到 Shopify Ping

將第三方消息傳遞服務連接到 Shopify Ping

查看并回復 Shopify Ping 中的消息

在對話中發送指向產品或草稿訂單的鏈接

1.設置 Shopify Ping

步驟：

使用您的 iOS 設備從 Apple 應用商店安裝 Shopify Ping。

在 Ping 中，登錄您的 Shopify 帳戶。

2.將 Shopify Ping 與 Kit 配合使用

Kit 是數字營銷助理，可以投放電子郵件和社交媒體活動。它還可以為您的在線商店創建 Facebook 和 Instagram 廣告。下載 Shopify Ping 時，您還可以為 Shopify 商店安裝 Kit，這樣您就可以使用 Ping 與其進行通信。

在發布 Kit 創建的廣告和社交媒體文章之前，您可以使用 Ping 來進行查看和編輯。您還可以使用 Ping 來查看和回復 Kit 的營銷推薦。

如果您尚未使用 Kit，則可以通過 Ping 來進行設置。如果您已經在使用 Kit 了，安裝 Ping 則會更改您的通信偏好設置，使 Ping 被自動選為 Kit 的首選通信方式。

3.從 Ping 設置 Kit

設置 Kit 時，需要將 Kit 連接到您商店的 Facebook 業務頁面。您還可以將 Kit 連接到您的 Facebook 廣告帳戶，并為 Facebook 廣告創建 Kit 推薦的受眾。

步驟：

在 Ping 主頁屏幕中，點擊 Kit。

點擊 Get started with Kit（開始使用 Kit）。

如果您商店的 Facebook Business 頁面已列出，請點擊該頁面。或者，點擊 Search again（再次搜索）以登錄 Facebook，以便將帳戶連接到 Kit，然后點擊您商店的 Facebook Business 頁面。

點擊確認 Facebook 粉絲頁。

點擊 Connect your Facebook Ad Account（連接您的 Facebook 廣告帳戶），然后選擇您的 Facebook 廣告帳戶。

接受 Facebook 條款和條件。

選擇目標國家/地區，以創建 Facebook 廣告的受眾。

4.將 Shopify Ping 與 Shopify Chat 結合使用

當您設置 Shopify Chat 時，您的客戶可以從您在線商店的任何頁面發起與您的對話。您可以在您的 iOS 設備上通過 Shopify Ping 來閱讀并回復客戶的消息。詳細了解 Shopify Chat。

5.將 Shopify Ping 與第三方消息傳遞服務集成

您可以使用 Shopify Ping 來同步 Facebook Messenger 中的消息。集成消息傳遞服務后，您可以查看和回復 Ping 中的消息。若要將 Ping 與消息傳遞服務集成，您需要在 Shopify 中安裝消息傳遞服務應用。

您可以將 Ping 與以下一項或多項服務集成：

Apple Business Chat - 當客戶在 iPhone、iPad 或 Mac 上瀏覽您的在線商店時，他們可以使用 Messages 應用在您的在線商店中發起對話。您可以在 Ping 中閱讀并回復他們的消息。

Facebook Messenger 渠道 - 您可以使用 Facebook Messenger 渠道讓客戶通過消息直接購物，并回復客戶的問題。

將消息傳遞服務與 Ping 集成后，您可在 Ping 中查看和回復該服務中的消息。

6.將 Facebook Messenger 渠道連接到 Shopify Ping

安裝 Facebook Messenger 渠道之后，您可將該渠道連接到 Shopify Ping。將 Messenger 連接到 Ping 之后，您可以使用 Ping 來閱讀和回復客戶通過 Facebook 業務頁面向您發送的消息。

備注: 即使您已經使用 Facebook Messenger 與 Kit 進行通信，您也需要將 Facebook Messenger 頻道連接到 Ping，才能在 Messenger 上閱讀和回復客戶的消息。

步驟：

在 iOS 設備上的 Shopify Ping 主頁屏幕上，點擊應用圖標：

點擊 Messenger。如果您沒有安裝 Messenger 渠道，則可以按照步驟進行設置。

通過點擊切換到 Enable in Ping（在 Ping 中啟用）。

7.將第三方消息傳遞服務連接到 Shopify Ping

安裝支持 Ping 的應用后，您可以將應用連接到 Ping。將應用連接到 Ping 后，您可以通過 Ping 來閱讀和回復客戶使用相關服務向您發送的消息。

步驟：

在 iOS 設備上的 Shopify Ping 主頁屏幕上，點擊應用圖標：

點按要連接的應用。

通過點擊切換到 Enable in Ping（在 Ping 中啟用）。

8.查看并回復 Shopify Ping 中的消息

您可以在 Shopify Ping 的主頁屏幕中查看來自 Kit 的消息和來自客戶的消息。這是您的收件箱，您可以在其中查看和回復來自您啟用的服務的任何消息。

在 Ping 中回復消息時，回復將通過原始消息傳遞服務發送，以便客戶能夠收到其原始消息的回復。

您可以在主頁屏幕中將消息標記為已讀或未讀。

9.在對話中發送指向產品或草稿訂單的鏈接

您可以通過 Apple Business Chat 在 Ping 中分享您的在線商店中提供的產品。您還可以為提供在您的在線商店和 Apple Business Chat 或 Messenger 銷售渠道（具體渠道因您與 Ping 配合使用的渠道而定）中的產品發送草稿訂單。詳細了解適用于產品的銷售渠道可用性。

步驟：

在 Ping 中，打開一個對話。

點擊商店圖標。

點擊產品以打開一個可用產品列表。

點擊產品。

發送指向產品或草稿訂單的鏈接：

- 若要鏈接到產品，請選擇 Share product page（分享產品頁面）。 - 要發送草稿訂單，請選擇創建草稿訂單。如果要為具有多個多屬性的產品發送草稿訂單，請選擇一個多屬性，然后點擊發送。（來源：Shopify）

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