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2019-09-18 16:14
商戶服務評級權益
評級考核所有能力項均上線后，將替代平臺原有商戶評級（T/P/S/B級別），相對應權益也將替換享有。包括搜索流量分配、促銷活動參與權等。服務考核分將于店鋪權益密切相關。（替換時間請關注平臺公告）
具體權益可參考：
同時，對于60分以下的店鋪將有一定的權限限制：
l 連續3個月60分以下，店鋪禁止上傳產品
l 一個自然年，累計6次60分以下的，關閉賬戶
商戶評級FAQ分享
Q1：服務分和評級分別多久更新一次？什么時間更新？
A：服務分平臺將每日更新，更新范圍為近90天內的商品訂單行為（不包含當天）；其中，物流追蹤率指標由于物流追蹤的延遲性，會將考核期90天再前推7天。
例如：5月1日的每日服務考核周期為前推90天，即1月31日—4月30日期間的商品訂單行為。此時，物流追蹤率計算訂單為1月24日—4月23日回填運單號的訂單數據。
服務評級每月進行一次，每月5日更新前一月的評級結果，評級周期為前一個自然月。即：5月5日將更新4月（4月1日—4月30日）期間的評級結果。
Q2：考核范圍和考核訂單分別是什么意思？
A：考核范圍是指：本周期內參與考核的店鋪，即滿足本周期（近90天內）訂單數量大于3單，且滿足每筆訂單金額大于1美金的店鋪，將參與本次考核。
考核訂單是指：參與本次考核的店鋪，計入考核分數的訂單范圍，即店鋪A滿足考核范圍要求，可以參與本次考核，店鋪A本次考核的訂單為店鋪近90天排除訂單額≤1美金的所有訂單。（≤1美金訂單不會計入考核數據的分子和分母）
Q3：店鋪數據對比中的主營行業如何判定？
A：店鋪主營行業是以近90天內銷售額最高的一級類目為準
Q4：考核項中關于糾紛的項目均為糾紛的提起率，如果買家惡意糾紛怎么辦？
A：如果認為此糾紛屬于惡意糾紛投訴，可以向平臺舉報買家，走惡意糾紛買家的判定流程，一旦被判定買家為惡意買家，平臺將做出傾向于商家的裁決。
Q5：一個訂單如果提起了協議糾紛、售后糾紛、拒付多種情況，會計算幾次，是否會去重計算？一個訂單如果提起了不同原因（貨描不符、虛假運單等）糾紛，是否會去重計算？
A：都不會去重。每發生一次糾紛的提起，平臺均會記錄一次不良行為，因此不會去重計算。
Q6：處罰訂單如果提起申訴如何處理？分數會恢復嗎？
A：處罰（如成交不賣）如申訴成功，會從考核中去除，并在更新每日得分后恢復分數。（平臺數據更新需要一定時間，建議申訴成功第二天查看分數是否恢復）
Q7：不考核的店鋪權益如何分配？
A：所有不考核店鋪將視為及格分數，按及格等級分配權益，因此，請盡量提高訂單，以獲得更多權益。
Q8：買家對商品、物流、服務評價分三項，分別是指什么？如果買家不評價如何計算？
A：買家對商品、物流、服務評價分三項分別對應評價管理中下圖三項評分。如買家超過90天未評價，平臺會默認好評5星，即10分。
（來源：敦煌網）
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