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2019-09-18 11:10
買家申請售后，kilimall平臺通過自動審核通過售后申請，則反饋到賣家后臺。
第一步：登錄賣家后臺。
第二步：點擊“Service” → “Apply AfterSales” → 點擊“View”到達買家申請售后的詳情頁面。
第三步：查看買家退貨的原因情況，根據買家提供的描述。賣家可以進行以下行為。
1、可以直接給買家提供一個售后方案。售后方案有僅退款，退款退貨，換貨，維修四種；
2、可以通過電話聯系買家進行一個電話溝通，再做方案選擇；
3、也可以不做任何表示，拒絕買家的售后申請。（但是這種情況下有可能讓平臺實行仲裁處理）。
當賣家做出決定，可以根據以下頁面進行選項的設置并提交，即可反饋到買家，給買家提供售后方案。
4、賣家可以選擇部分退款，可填寫退款金額。默認是全額退款。賣家退款，傭金也會對應返還，不會讓賣家多出額外的款項。
第四步：等待買家同意售后方案，并提供相應的退貨信息給平臺。
第五步：查看售后情況
點擊“Service” → “Apply AfterSales” → 點擊“View”到達買家申請售后的詳情頁面進行查看
注意事項：
1、賣家需每天登入查看店鋪的訂單糾紛。
2、若買家提起糾紛三天內賣家未作出響應回復，訂單會自動提交平臺仲裁，將按照買家提出的處理方案完結訂單糾紛，并記錄賣家扣分項。（來源：kilimall）
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