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2019-09-17 17:30
1. 退換貨流程
2. 退換貨服務政策
2.1. 退換貨規則
Kilimall承諾符合以下情況，自客戶簽收商品次日起，在保證商品完好（詳見退換貨完好標準）的前提下，7日內可以申請退貨，部分商品的相關政策或要求會有所不同。客戶可在線提交或通過郵件提交退貨申請辦理退換貨事宜。具體退換貨標準如下：
2.2. 退換貨完好標準
（1）客戶應當確保退回商品和相關配(附)件(如吊牌、說明書、三包卡、入網卡等)齊全，并保持原有品質、功能、無受損、手誤、刮開防偽、產生激活(授權)等情形，無難以恢復原狀的外觀類使用痕跡、不合理的個人數據使用痕跡。
（2）商品的外包裝為商品不可分割的組成部分，退回時應當齊全、無嚴重破損、受污。
“外包裝”是指：生產廠商原包裝（最小銷售單元），不含銷售商或物流服務商自行二次封裝的包裝。
（3）贈品遺失或破損、發票遺失不影響商品退貨。贈品破損或遺失做折價處理，發票遺失由客戶承擔相應的稅款。
（4）化妝品、個人護理用品、圖書、嬰兒尿片、音像制品等外包裝被一次性密封的，不得拆封。
“密封”是指：商品外包裝被生產廠商加以了封條（簽）或整體塑（密）封的包裝措施。
2.3. 可申請退換貨原因
2.4. 以下情況不予以退款
（1）非Kilimall購買的商品（序列號不對）；
（2）過保商品（超過三包保修期的商品）；
（3）未經授權的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進液、事故、改動、不正確的安裝所造成的商品質量問題，或撕毀、涂改標貼、機器序號、防偽標記；
（4）三包憑證信息與商品不符及被涂改的；
（5）不滿足退換貨完好標準的商品。
2.5. 其他
（1）有贈品的主商品發生退貨時，需將贈品一并提交退貨返回，如贈品未退回，則主商品無法全額退款；
（2）Shipped From Overseas商品滿足退換貨條件的，只接受退貨，不接受換貨；
（3）Shipped From Overseas商品不滿足退換貨條件的，一律不接受退換貨；
3. 商品售后運費規則
3.1. 運費收費標準
1. 費用標準是什么？
運費收取按照KiliExpress收費標準進行收取費用。KiliExpress收費標準。
2. 如果一次退換多件商品，如何收取費用？
一次退換多件商品同樣適用KiliExpress收費標準進行收取費用。
3.2. 商品退回方式及流程
3.2.1. 商品退回方式有哪些？
1). 上門取件：目前只支持Nairobi地區上門取件；
2). 存放自提點；
3). 用戶自寄：用戶自己承擔運費；
3.2.2. 商品退回流程說明：
上門取件流程：
存放自提點：
用戶自寄：
4. 售后退回商品處理規則
（來源：kilimall）
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