眾所周知，隨機用戶在成為忠實客戶之前，通常需要多次接觸才能孵化出銷售機會。在這群潛在買家中，部分人可能會進行二次購買，而大多數人則會成為忠誠客戶，往往他們對產品的期望能夠為品牌帶來了獲得忠實品牌擁護者的機會。但即使營銷人員有接觸受眾的多渠道，沒有一致且經深思熟慮的營銷策略，結果可能將適得其反。

銷售決策是一個過程

試想一位消費者為改變生活習慣，開始進行體育鍛煉并想要購入一雙新運動鞋，他可能會經歷以下過程：在網上查閱鞋類產品以及品牌推薦，甚至去線下店鋪試穿不同型號，但在林林總總的產品價格下，他決定比較不同的促銷活動，以衡量產品的價值再進行購買。整個購物過程可能需要花上幾天時間，但這位消費者會在這一過程當中接觸到各種品牌。

而這些品牌都可以通過各種銷售手段將這為購物者變成買家，包括戶外廣告、口碑營銷、線上論壇、社交媒體溝通、戶外活動、客戶支持、電子郵件促銷，甚至健身房廣告，這些都是品牌接觸客戶的溝通渠道。因此，營銷人員也在這些方面注入了許多心血，借此傳遞品牌信息以最終接觸到潛在買家。

一旦決定進行廣告宣傳，通常下一步的合理步驟是評估廣告預期效果，以及應該包含的推廣渠道。對營銷人員來說更大的成功機會或許是全渠道營銷活動，通過一體化的溝通，并在正確的時間地點投放廣告，就能準確定位到目標消費群體。

營銷渠道并非越多越好

激烈的競爭環境迫使市場營銷人員在各個渠道廣撒網，從市場上不斷增長的廣告預算來看，這一趨勢還將持續下去。而如今，現代技術也正占有一席之地。

想要跟上新鮮事物往往也意味著你需要付出巨額投資，AR和VR技術可以讓公司在競爭對手中脫穎而出，但在一些購物場所安裝相關的設備或應用程序，可能會帶來昂貴的營銷預算。歸根結底，其成效應該由愿意購買的客戶數量來衡量，如果我們同時進行社交媒體活動，準備并發送時事通訊，進行線下促銷，成本的支出將是一個“無底洞”。

問題其實不在于年復一年增長的廣告預算。越來越多的購買力和越來越多的優惠使得人們對品牌的忠誠度降低，要求也越來越高。因此，即使花費越來越多的錢去接觸觀眾，缺乏適當的溝通也會導致客戶流失。

如今，營銷人員必須創造端到端的體驗，以確保始于顧客心中的購買旅程會在其店鋪結束。Bain & Company的一項研究顯示，在客戶體驗方面表現突出的公司，其收入比市場高出4%至8%。不同行業的整體體驗可能不同，但共同的主線應該是相同的：即具有可衡量效果的全方位營銷活動。

改革或進化？

如果回到幾年前，營銷人員已經使用其中的一些渠道了，但實際上能觀察到的變化是他們測量、協調和控制全渠道營銷活動的方式。真正的全渠道不僅僅是利用各種媒體進行宣傳，還包括線上和線下用戶的匹配。

近日，谷歌試圖追蹤信用卡購買情況，并將其與用戶的在線資料進行匹配，以提供更準確的廣告。此舉引發了消費者的抱怨和擔憂，但總體而言，這一方向遲早會成為標準。一方面，人們害怕分享太多的數據，尤其是敏感的數據，但另一方面，他們希望獲得專門的和個性化的內容。

Adlucent調查發現，如果廣告是根據人們的喜好量身定制的，那么人們點擊含有未知品牌的廣告的可能性幾乎是平時的兩倍。先進的技術不僅能提供更準確的數據，還能提供更安全的數據，正確地分析和使用這些數據可以提高整體的用戶體驗。

舉個例子：如果店鋪關于線下購買的信息可以與在線用戶匹配，那么就可以為那些在7天前線下購買東西的消費者提供不同的推薦，或者確保不會展示已經購買的產品。

通過電子郵件營銷，你還可以邀請客戶參加特別的活動，然后收集數據為真正參與的人準備特別的創意。結合客戶關系管理系統的數據，如會員卡信息或以前的購買記錄，可以在客戶進入實體店后顯示實時廣告等等。

營銷人員都知道，獲得新客戶的成本是保持現有客戶成本的6倍至7倍，因此，自然的結果應該是將營銷努力結合到整體營銷活動中。一個品牌要實現全方位營銷必須建立一個單一的客戶視圖，其中包括客戶的數據，如人口統計信息、他們與網站的互動或購買歷史。一旦將這些整合起來，并投資于先進技術，結果就能獲得各渠道的客戶。

(來源：小辣超有料）

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