摘要：

在這個(gè)＂流量為王＂＂粉絲為王＂的時(shí)代，如何做好粉絲運(yùn)營(yíng)是每個(gè)運(yùn)營(yíng)面對(duì)的一個(gè)迫切的問題. 本文原作者伊利亞是一位經(jīng)驗(yàn)豐富的俄羅斯社交網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)專家, 本文講述如何從零開始運(yùn)營(yíng)社區(qū), 理論+實(shí)踐+技巧,包含多個(gè)案例, 值得一讀.

字?jǐn)?shù): 9100字

目錄：

第一步: 如何創(chuàng)建主題

案例1：“我正在建房子！”社區(qū)

案例2：“經(jīng)理人俱樂部”社區(qū)

案例3：“奧羅多羅”社區(qū)

案例4：保暖內(nèi)衣公司“Janus”

主題風(fēng)格設(shè)計(jì)

第二步：如何吸引粉絲加入

第三步：內(nèi)容創(chuàng)作

第四步：如何與粉絲合作

如何實(shí)現(xiàn)社區(qū)管理？

來自“經(jīng)理人俱樂部”的14個(gè)社區(qū)管理技巧

第五步：轉(zhuǎn)化

內(nèi)容營(yíng)銷理念

第六步：每周活躍社群

小結(jié): 社交網(wǎng)絡(luò)推廣總結(jié)

正文：

社交網(wǎng)絡(luò)中的社區(qū)吸引目標(biāo)訂閱者，發(fā)布高質(zhì)量的內(nèi)容，但大多數(shù)社區(qū)并未看到銷售額增加。我們意識(shí)到問題所在，并決定制定一種特殊的促銷方法，借助這種方法，幾乎在任何話題上，都可以建立活躍的社區(qū)并獲得利潤(rùn)。這種方法我們稱之為“ 社交網(wǎng)絡(luò)推廣法 ”。

在本文中，我將告訴您這種方法包括什么，它包含哪些階段，以及分享技巧，這將使您可以從運(yùn)營(yíng)3-5000人的小社區(qū)中獲利。

第一步: 如何選擇主題

在俄羅斯，大多數(shù)社區(qū)是一些公司運(yùn)營(yíng)的，所有內(nèi)容都以某種方式“圍繞”他們的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行。

我認(rèn)為這種方法是錯(cuò)誤的：人們?cè)谏缃痪W(wǎng)絡(luò)上，首先是找到他們感興趣的內(nèi)容。有誰會(huì)對(duì)一家經(jīng)常“宣傳”其產(chǎn)品的公司感興趣？沒人。這就是為什么社交網(wǎng)絡(luò)社區(qū)發(fā)展的第一階段是：創(chuàng)造主題。這個(gè)主題用戶感興趣，并且能解決他們的問題。

如何選擇主題？

有必要按照以下這三個(gè)步驟進(jìn)行頭腦風(fēng)暴。如果您是代理機(jī)構(gòu)，您應(yīng)該與客戶一起回答這三個(gè)問題：

企業(yè)做什么？ 我們?cè)囍?jiǎn)要描述公司為客戶提供的所有有用的東西。

誰是目標(biāo)受眾？需要參考的參數(shù)：性別，年齡，居住地理，工作地點(diǎn)，職位，興趣。“我們的受眾是所有18至50歲的人” —— 這不是對(duì)目標(biāo)受眾的描述！

目標(biāo)受眾有哪些痛點(diǎn)？ 首先，我們考慮與公司業(yè)務(wù)相關(guān)的痛點(diǎn)。然后我們尋找與業(yè)務(wù)無關(guān)的問題，但對(duì)目標(biāo)受眾來說是重要的事情。

"正確的主題應(yīng)該專注于目標(biāo)用戶的痛點(diǎn)，但同時(shí)以某種方式與公司的產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)聯(lián)。"

下面我就給你講解：實(shí)踐的思路。

曾經(jīng)有客戶在俄羅斯雅羅斯拉夫爾出售家具：沙發(fā)，衣柜，床等。

誰是這些產(chǎn)品的買家？雅羅斯拉夫爾的居民，客戶為他們的公寓或住房提供產(chǎn)品。

我們繼續(xù)選擇：公寓還是住房？我們選擇住房。這些居民為自己的房子購(gòu)置家具。

這些人是自己建房還是翻修房屋？你可以繼續(xù)選擇，縮小受眾。假如，我們的目標(biāo)受眾是那些為自己建造房屋的人。

他們有什么痛點(diǎn)？我們研究受眾。我們提出了幾個(gè)痛點(diǎn)：

他們不知道如何裝飾自己的房屋。您可以創(chuàng)建一個(gè)“雅羅斯拉夫爾室內(nèi)設(shè)計(jì)”社區(qū)。結(jié)識(shí)當(dāng)?shù)氐氖覂?nèi)設(shè)計(jì)師，去采訪他們。我們公司（客戶）可以作為贊助商，邀請(qǐng)他們分享他們的項(xiàng)目。設(shè)計(jì)師將告訴受眾，如何布置房屋，并建議我們公司的沙發(fā)。

他們想認(rèn)識(shí)他們的鄰居，但他們不知道如何做。我們可以創(chuàng)建一個(gè)剛剛建完房子的社區(qū)，其目的是讓用戶進(jìn)行溝通并安排他們之間的聚會(huì)。我們將在一些餐廳舉行會(huì)議，那里有我們客戶的家具。你可以將社區(qū)稱之為“雅羅斯拉夫爾的新房主”。

他們想建一個(gè)美麗的花園。我們可以創(chuàng)建一個(gè)社區(qū)，在社區(qū)中講述如何建花園，并請(qǐng)用戶分享他們所在地區(qū)的照片，和建造花園中遇到的困難等。

他們想炫耀他們的家 。社區(qū)打造的主題是“雅羅斯拉夫爾最美麗的房子”。業(yè)主分享他們家的照片，而群主謹(jǐn)慎的推廣自己的產(chǎn)品。

下面是我們實(shí)操的案例：

案例1：“我正在建房子！”社區(qū)

“ 我正在建房子！ “社區(qū)——這個(gè)主頁(yè)由一個(gè)銷售屋頂維修材料的網(wǎng)站所擁有，主要的產(chǎn)品：瓷磚和其他物料。

他們的目標(biāo)受眾是建造房屋或進(jìn)行房屋維修的人。在聯(lián)系我們公司之前，他們有一個(gè)以自己公司的瓷磚和其他產(chǎn)品命名的無聊的社群。我們建立了一個(gè)社區(qū)，人們可以獲得有用的信息并相互溝通。如果你看一下主頁(yè)，你會(huì)注意到很多帖子都是由訂戶自己創(chuàng)建的：他們提出問題，征求意見，炫耀成功等等。這是一個(gè)有效的社區(qū)，盡管它的粉色非常少 - 在撰寫本文時(shí)，只有超過1萬2千名訂閱者。

之前的內(nèi)容：發(fā)帖的內(nèi)容基本上是：“我們有新的折扣”，“了解我們的上班時(shí)間”，“我們已經(jīng)15歲了”。 所有內(nèi)容都是關(guān)于公司的，而不是關(guān)于潛在客戶的問題。

經(jīng)過我們調(diào)整后的內(nèi)容：

用戶自己創(chuàng)建內(nèi)容，提出問題，相互溝通，社區(qū)管理員只需按照流程引導(dǎo)

圖片解說：“自己制作的磚” “我這里有木頭,有需要的么？”“如何防銹”

由于我們選擇了正確的主題和方法，因此這個(gè)社區(qū)很活躍。

目標(biāo)受眾在建造房屋（或在進(jìn)行維修）會(huì)遇到很多問題。你能想象當(dāng)他看到這個(gè)主題時(shí)，腦子里會(huì)出現(xiàn)多少問題？

“我正在建房子！”社區(qū)——允許找到他們的答案，向志同道合的人尋求建議，并且信任這個(gè)社區(qū)和管理者，最終從他們那里下訂單。

案例2：“經(jīng)理人俱樂部”社區(qū)

我們?cè)?011年創(chuàng)建了“ 經(jīng)理人俱樂部 ”社區(qū)。

在選擇主題時(shí)，我們遵循的邏輯是：我們的“社交網(wǎng)絡(luò)推廣” 公司是給中小企業(yè)提供服務(wù)的。客戶是：首席執(zhí)行官，董事和營(yíng)銷專家。我們創(chuàng)建“經(jīng)理人俱樂部”項(xiàng)目并在那里積累了所有這些人。在那里，他們可以閱讀有用的內(nèi)容，相互溝通，解決業(yè)務(wù)問題。

圖片解說：有用的內(nèi)容獲得了很多贊和轉(zhuǎn)發(fā)。

案例3：“奧羅多羅”社區(qū)

"奧羅多羅" 是俄羅斯緊身衣的品牌。這是他們的VKontakte社區(qū)的鏈接 。現(xiàn)在它被稱為“時(shí)尚新女性”，運(yùn)營(yíng)人員已偏離了我們創(chuàng)造的主題。品牌已不存在了 - 頁(yè)面已經(jīng)關(guān)閉。

當(dāng)我們與這個(gè)團(tuán)隊(duì)合作時(shí)，它被稱為 ——“ 奧羅多羅絲襪 ”，這個(gè)主題是基于目標(biāo)受眾的痛點(diǎn)——絲襪容易撕破而創(chuàng)建的。

如何推廣這個(gè)社區(qū)呢？？我們開始每周和每月舉行比賽，其主要禮物是奧羅多羅絲襪。還發(fā)布了有用的提示帖子，關(guān)于“時(shí)尚和風(fēng)格”主題的帖子，以及進(jìn)行的調(diào)研。每月約有100個(gè)帖子，其中10個(gè)是廣告（即公開銷售奧羅多羅絲襪）。

現(xiàn)在社區(qū)被稱為“新時(shí)尚達(dá)人”。為什么我認(rèn)為這個(gè)名字很失敗？因?yàn)檫@樣的社區(qū)在VK有很多！這個(gè)名字不會(huì)在受眾中脫穎而出。我們之前的名字是挺不錯(cuò)的 - “奧羅多羅贈(zèng)送絲襪。”人們可以立刻理解這個(gè)社區(qū)是做什么的，會(huì)贈(zèng)送什么東西。瀏覽，閱讀，加入小組。在我看來，現(xiàn)在這個(gè)社區(qū)的新名稱：“新時(shí)尚女性”的名稱并不吸引人。

案例4：保暖內(nèi)衣公司“Janus”

不幸的是，這個(gè)小組在我們合作結(jié)束后改名。現(xiàn)在它的名字是“ 來自挪威的Janus保暖內(nèi)衣！ ”。我們之前的名字叫做 ”打扮你的孩子。“該公司銷售兒童服裝。

目標(biāo)受眾 - 年輕媽媽。她們的主要痛點(diǎn)是什么？給孩子穿什么衣服，在哪里購(gòu)買高質(zhì)量的衣服，如何讓孩子冬天不會(huì)冷，夏天不會(huì)熱。此外，這些用戶很有興趣去參與點(diǎn)評(píng)孩子們的穿著。我們正是利用人們的這種愛好來組織競(jìng)賽。媽媽們分享了他們孩子的照片，最佳照片的作者收到了“Janus”的禮物：保暖內(nèi)衣，襪子等。此外，還產(chǎn)生了很多和兒童相關(guān)的內(nèi)容。

主題風(fēng)格設(shè)計(jì)

一旦您確定了要推廣的主題，創(chuàng)建了社區(qū)，下一步就需要對(duì)它進(jìn)行裝修。主頁(yè)的圖片、頭像、菜單和風(fēng)格——都應(yīng)該與選擇的主題相匹配。

人們常常會(huì)犯的錯(cuò)誤：他們提出了一個(gè)好的主題（例如，“如何正確捕魚”），并且商店的名稱和徽標(biāo)都放在主頁(yè)頭圖中。但釣魚的主題是可以的。在這里，人們可以訂閱商店的主頁(yè)。

但是如果遇到“混凝土泵”的主題怎么辦？那個(gè)男人會(huì)說：“哦，是這樣。”如果他看到俄羅斯建設(shè)者的社區(qū)？如果他看到俄羅斯建筑者的社區(qū)？這個(gè)頁(yè)面會(huì)讓他感興趣。主題很華麗。有很多地方值得漫無目的的瀏覽。在那里有很多的建筑從業(yè)人員，有滿滿的干貨文章。在這個(gè)群組中，你可以找到和建筑相關(guān)的一切：產(chǎn)品，服務(wù)，建筑工在那里尋找項(xiàng)目，項(xiàng)目在那里尋找建筑工。

這里有一個(gè)如何選擇主題的案例：社交推廣懶人的博客 。

編者注：

在準(zhǔn)備這篇文章時(shí)，我們向該社區(qū)的創(chuàng)建者—— 亞歷山大?奇諾夫 提出了以下問題：

你用什么樣的原則來選擇自己的主題？

“當(dāng)我第一次開始社交媒體營(yíng)銷時(shí)，我立刻明白了主要問題: 在眾多廣告素材中，值得閱讀的材料很少。當(dāng)我有經(jīng)驗(yàn)去評(píng)價(jià)材料質(zhì)量時(shí)，我決定去幫助那些面臨這個(gè)問題的人。我每天都會(huì)選擇最有趣、最有用的材料放到我的社區(qū)里。”

為什么選擇“社交媒體營(yíng)銷懶人”這個(gè)主題？

“因?yàn)槲液秃芏嗌缃幻襟w營(yíng)銷人（尤其是自由職業(yè)者）經(jīng)常有一種感覺，有些地方做的不夠好，他們?cè)臼强梢宰龅母喔玫摹ｊP(guān)于拖延問題的文章經(jīng)常出現(xiàn)在我的群組里。我自己打算做一下——在這方面一定會(huì)取得成功。“

為什么選擇這種方法和寫作風(fēng)格？

在這之前，我寫了很多的關(guān)于如何成為社交媒體營(yíng)銷人的文章，風(fēng)格已經(jīng)形成，并且沒有看到需要改變風(fēng)格的理由。不知何故，我選擇了和其他社區(qū)類似的寫作風(fēng)格。

有些可惜的是，我寫的大多數(shù)關(guān)于社交媒體營(yíng)銷的文章，特別是博客，都看起來有點(diǎn)干巴巴的。

是否有人通過這個(gè)群組訂購(gòu)您的社交媒體營(yíng)銷服務(wù)？

不經(jīng)常。這個(gè)頁(yè)面主要是用來宣傳，而非營(yíng)銷。這個(gè)群組的成功運(yùn)營(yíng)，證明了我有能力做某些事。也正是因?yàn)檫@個(gè)群組，我被認(rèn)為是社交媒體營(yíng)銷專家。

第2階段：吸引用戶

吸引目標(biāo)訂閱者——這是每個(gè)社區(qū)發(fā)展的必要步驟。訂閱者越多，活躍和忠誠(chéng)的用戶就越多。例如，您的沙發(fā)銷售社區(qū)中有1000人。其中，有100人閱讀了您的內(nèi)容。您經(jīng)常“研究”他們，積極與他們互動(dòng)，使他們對(duì)你們的公司和產(chǎn)品產(chǎn)生好感。但是有多少人想立刻從你那里買一張沙發(fā)？購(gòu)買沙發(fā)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)是什么？因此，有必要增加一定數(shù)量的觀眾。一定量的訂閱用戶是社區(qū)自我發(fā)展的基礎(chǔ)。例如，“經(jīng)理人俱樂部”社區(qū)，我們?cè)?jīng)吸引力2萬名訂閱者。現(xiàn)在它可以自主發(fā)展。

之前我講過的“我正在建房子”社區(qū)，在4月份，有200人加入。完全是用戶自己進(jìn)入的，沒有做任何推廣。在3月份——300人，2月份——500人。一年前有7千訂閱者，現(xiàn)在有1萬3千名訂閱者。

會(huì)有一個(gè)時(shí)刻，社區(qū)會(huì)自動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)。

經(jīng)常會(huì)有很好的項(xiàng)目，但沒有獲得成功，因?yàn)樗麄內(nèi)鄙僮銐驍?shù)量的用戶。在這里，一切都會(huì)自行運(yùn)轉(zhuǎn)，我們不需要做任何操作。僅需要根據(jù)訂戶的要求發(fā)少量的文章。

有關(guān)如何吸引訂閱者加入社交網(wǎng)絡(luò)群組的更多信息，請(qǐng)閱讀以下文章：

如何設(shè)置VK定位：新手的詳細(xì)指南

VK廣告：100多個(gè)靈感的例子

“VK”比賽：如何獲得理想的結(jié)果，

如何在VK為網(wǎng)站，在線商店，Web服務(wù)和應(yīng)用程序的用戶設(shè)置廣告

如何使用Pepper：Facebook廣告和VK定位服務(wù)

如何在Facebook上投放廣告。第1部分：從頁(yè)面啟動(dòng)廣告

如何在Facebook上投放廣告。第2部分：在AdsManager中運(yùn)行廣告

如何在Instagram上投放廣告：詳細(xì)審查

如何在馬拉松的幫助下推廣您的Instagram帳戶

第3階段 內(nèi)容

在社交網(wǎng)絡(luò)中發(fā)布內(nèi)容有兩種方法：

1、發(fā)布您的內(nèi)容

2、在獲得作者許可的情況下從第三方網(wǎng)站獲取內(nèi)容，并指示鏈接到源。

在“經(jīng)理人俱樂部”中，我們使用第二種選擇。從本質(zhì)上講，這個(gè)社區(qū)是一個(gè)很好的內(nèi)容聚合器。一般大品牌的他們會(huì)自己創(chuàng)造內(nèi)容。

在我看來，最有效的內(nèi)容類型是病毒式帖子 ——你投入數(shù)千盧布的內(nèi)容，它在自己的力量下以病毒式傳播 。您可以參考下面這個(gè)案例：會(huì)議夾克圖。它發(fā)布在一個(gè)文摘群組里，在病毒式傳播后，它吸引了3百萬的訪客。

病毒式的內(nèi)容很受歡迎。人們喜歡閱讀幽默的文章，而不是有用的，例如《如何建造一個(gè)浴室》之類的文章。“俄羅斯50個(gè)最酷的浴室”合集依然有大量的訪客觀看。因此，在社區(qū)發(fā)展的某個(gè)階段，要把重心放在內(nèi)容的投資上，而不是吸引參與者。

一旦我們發(fā)布在“OK”的“搞笑視頻”群組，由于視頻的病毒式傳播，每天都有數(shù)千人訂閱。

許多營(yíng)銷人員寫到，社交網(wǎng)絡(luò)推廣的主要目標(biāo)是獲得潛在客戶，而不是點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論。

而我一直認(rèn)為，給自己定下從社區(qū)中獲取訂單的目標(biāo)——這是一個(gè)難度挺大的方法。

就像用顯微鏡去釘釘子。而專注于這個(gè)目標(biāo)是不值得的。

我舉個(gè)例子，你可以自己判斷，哪個(gè)更好？

場(chǎng)景一：許多Texterra（譯者注：Texterra是一家做俄羅斯社交推廣公司）粉絲，向大家推薦你，向大家說：“去Texterra吧。他們會(huì)給你寫文案，他們會(huì)給你組織廣告，他們很靠譜。而你在這里閉門造車，效果不會(huì)好的。”

場(chǎng)景二：在群組里一直發(fā)廣告，在一百個(gè)人中，可能擠出一兩個(gè)顧客，其余的人都會(huì)說：“就想讓我們買一些東西，掏光我們的口袋”。

當(dāng)然，我夸大了。很明顯，你可以結(jié)合起來。例如，保暖內(nèi)衣（我們的客戶Janus公司的產(chǎn)品）充其量每年購(gòu)買一次。那么，你向你的群組訂閱者出售了保暖內(nèi)衣，下一步是什么？現(xiàn)在想象一下，你有5萬名“Janus”保暖內(nèi)衣（主要是媽媽）的粉絲。當(dāng)她們?cè)陂e聊時(shí)，談到如何讓孩子不生病并感到舒適這個(gè)話題，他們推薦這款保暖內(nèi)衣。“我在那里買了它，我推薦你也可以試一下。”

在社交網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)中應(yīng)該設(shè)定的目標(biāo)是——用戶忠誠(chéng)度。只有這樣，你才能發(fā)布廣告貼子，才會(huì)有人準(zhǔn)備購(gòu)買。

第4階段：與粉絲合作

與粉絲合作非常重要。做社區(qū)管理：認(rèn)識(shí)群組成員，和他們溝通，交朋友，發(fā)帖，點(diǎn)贊和評(píng)論他們的帖子。社區(qū)管理員不屬于公司的人員。他是與參與者進(jìn)行所有互動(dòng)的人。全部是手動(dòng)的。如果自動(dòng)完成——效果會(huì)大打折扣。市面上有很多全自動(dòng)的機(jī)器人服務(wù)，但我不建議使用它們。

因?yàn)榧词故荖LP，也有這樣的結(jié)論：當(dāng)一個(gè)人與另一個(gè)人交流時(shí)，他們大腦中會(huì)出現(xiàn)神經(jīng)元興奮。而當(dāng)與機(jī)器人交流時(shí)——神經(jīng)元不會(huì)興奮。雖然行為都是一樣的。他認(rèn)為與真人交流是很重要的。

另請(qǐng)參閱： 這不是玩具：10個(gè)VK商用app

如何實(shí)現(xiàn)社區(qū)管理？

最常規(guī)的操作是——把進(jìn)入群組中的人，加好友。給他發(fā)一條消息“謝謝”，問他究竟在找什么。這可能會(huì)成交一筆。這個(gè)用戶回復(fù)：“我正在尋找一串珠子。”“能具體點(diǎn)嗎？”“這個(gè)或那個(gè)”。“這是你要找的東西。”給他發(fā)個(gè)鏈接。哦，成交了。

在OK中，可以看到最后加入群組的人。對(duì)于VK，有一個(gè)應(yīng)用程序“ Deserter（逃兵） ”有這個(gè)功能。您也可以使用付費(fèi)“ Cerebro ”app。

關(guān)于VK社群管理工具《逃兵》的更多信息：

所有通信都是手動(dòng)完成的。例如，我們與我們小組中最活躍的訂閱者進(jìn)行交流。另外，我們還和其他群組里活躍的用戶交流。在程序的幫助下，我們邀請(qǐng)他們："hi，別在那個(gè)群組里呆著了。來我們這里吧，我們這里有禮物 ".

我們極少發(fā)垃圾郵件. 當(dāng)然, 有時(shí)候也會(huì)發(fā)些垃圾郵件. 在大多數(shù)的人眼中,發(fā)垃圾郵件室不合適的. 但是我不這樣認(rèn)為: 入過郵件的主題用詞恰當(dāng),人們也不會(huì)反感.

當(dāng)然, 可以使用程序每天自動(dòng)發(fā)送1萬條消息,但是效果不會(huì)太好. 建議每天可以發(fā)5個(gè)消息. 舉個(gè)例子, 我找到一個(gè)銀行總裁的賬號(hào),我給她發(fā)信息, 內(nèi)容是這樣寫的:

你好, 我是"經(jīng)理人俱樂部"的創(chuàng)始人. 這是一個(gè)這樣的項(xiàng)目. 邀請(qǐng)你加入我們的群組.

她回復(fù)消息說: 聽起來不錯(cuò),好的,我加入你們的群組.

但是, 如果我這樣給她發(fā)消息:

娜塔莎, 我們可以給你的銀行做免費(fèi)的推廣,加入我們的社區(qū)吧.

她很可能會(huì)罵: 該死的垃圾郵件發(fā)送者. 然后把我拉入黑名單.

為何有些群組,吸引了不少人.但最終卻失敗了?

有些群組, 已經(jīng)吸引了很多人, 有很多是潛在的買家. 但是在社區(qū)管理階段,卻完全失敗了.

舉個(gè)我自己的例子: 在VK上的“經(jīng)理人俱樂部”社區(qū), 它的內(nèi)容和Facebook上發(fā)布的完全一致. 但是由于社區(qū)管理的問題,VK群組的表現(xiàn)遠(yuǎn)遜于Facebook群組.

以下是在Facebook的“經(jīng)理人俱樂部”群組管理的的一個(gè)例子：我們發(fā)表了一個(gè)帖子: “ 《對(duì)系統(tǒng)管理員能力提升有害的10個(gè)行為》 ”，并且在貼子最后，附上了優(yōu)惠購(gòu)買鏈接。有很多人評(píng)論這篇文章，客戶經(jīng)理霍夫親自回復(fù)了每一條評(píng)論。回答思路清晰、令人信服。

如果能和目標(biāo)受眾有高質(zhì)量的溝通，那么在銷售階段這樣的貼子帶來的訂單，要比單純打廣告帶來的訂單多。

有一點(diǎn)要注意：在評(píng)論中沒有負(fù)面評(píng)論。如果有負(fù)面評(píng)論，就別妄想有訂單了。

據(jù)我觀察，客戶評(píng)論的影響力巨大。廣告主也可以自己寫一些積極的評(píng)論。但我認(rèn)為自夸是愚蠢的， 引導(dǎo)你忠誠(chéng)的客戶來贊美你，這才是正道。

如何更好的與你的社區(qū)成員互動(dòng)？

舉個(gè)例子，就像幾年前我做的那樣：我把50個(gè)最活躍的人添加為朋友。

我給他們私信，告訴他們我是社群的群主，對(duì)他們說“謝謝”。給他們的貼子點(diǎn)贊。但不是機(jī)械地點(diǎn)贊，而是經(jīng)過深思熟慮后再點(diǎn)贊。

我有一份清單。我每周都會(huì)查看一次這個(gè)清單。我會(huì)去看，是否有人寫了關(guān)于業(yè)務(wù)方面的貼子，我去點(diǎn)贊、評(píng)論。去真誠(chéng)的贊美作者。

當(dāng)然, 如果他一周沒有寫任何東西，我也不會(huì)去打擾他。

我為“經(jīng)理人俱樂部”的管理，創(chuàng)建了一些簡(jiǎn)單的規(guī)則，建議你閱讀。它們適用于所有社區(qū)。

來自“經(jīng)理人俱樂部”的14個(gè)社區(qū)管理技巧

在頁(yè)面上以第一人稱寫（“我為你找到了這個(gè)” 或者 “我們想出了這樣的東西”）

我們會(huì)發(fā)布客戶和比賽獲勝者的照片。

發(fā)表關(guān)于公司的貼子，可以是公司目前的情況、新產(chǎn)品、成功或者是任何關(guān)于公司、員工或流程的故事。

對(duì)現(xiàn)在進(jìn)行的活動(dòng)、已發(fā)布的新聞或者視頻寫下個(gè)人的見解。

與客戶和團(tuán)體成員建立私人聯(lián)系。

工作方案：加為好友 - >私聊問題：

5.1 您希望在我們的小組中看到什么？

5.2 您對(duì)我們的產(chǎn)品/群組內(nèi)容的看法？

5.3 感謝用戶的參與，以及對(duì)小組和活動(dòng)的評(píng)論。

5.4 對(duì)群組里積極的人和客戶特別關(guān)注，評(píng)論他們的主頁(yè)里的文章（每2~3天一次）

回答小組中的所有評(píng)論！理想的狀態(tài)是——在評(píng)論出現(xiàn)后15~30分鐘內(nèi)回復(fù)它。

邀請(qǐng)社區(qū)積極分子評(píng)論貼子，給他發(fā)私聊或者@他（在Facebook中我們用@用戶名）

轉(zhuǎn)發(fā)社區(qū)積極分子的貼子（和社區(qū)話題相關(guān)的）

引用群組成員的評(píng)論，發(fā)布它（根據(jù)小組主題選擇）

給群組活躍份子贈(zèng)送禮物（一個(gè)月或者一周最活躍的用戶）

親自邀請(qǐng)目標(biāo)用戶加入群組。最好的是——邀請(qǐng)當(dāng)前/潛在的客戶或者是積極轉(zhuǎn)帖的人（在社交網(wǎng)絡(luò)上有大量朋友的人）

在轉(zhuǎn)發(fā)貼子者的個(gè)人頁(yè)面做回應(yīng)。比如：謝謝您轉(zhuǎn)發(fā)我們的貼子。

群組內(nèi)發(fā)忠誠(chéng)優(yōu)惠券：提供100盧布（約10元人民幣）的優(yōu)惠券或者為B2B用戶提供5000盧布（約500元人民幣）的優(yōu)惠券。

給群組積極份子贈(zèng)送VK或者是OK的虛擬禮物。

第五階段：轉(zhuǎn)化

有時(shí)候，公司的群組管理的很好，但是沒有帶來銷量。不能簡(jiǎn)單地寫 "來吧，來我們這里來購(gòu)買吧"。需要準(zhǔn)備正確的銷售內(nèi)容。銷售內(nèi)容與您的產(chǎn)品相關(guān)。用戶可能不會(huì)馬上購(gòu)買產(chǎn)品，但至少用戶會(huì)理解：這個(gè)產(chǎn)品為什么值得購(gòu)買。

例如，要銷售保暖內(nèi)容，你可以制作一個(gè)視頻，視頻中一個(gè)普通的媽媽（你的用戶）說：“這款保暖內(nèi)衣是來自群主的禮物。這是我的兒子薩沙。他一直都穿著這件保暖衣，他挺喜歡這件衣服”。或者刪除如何清洗保暖內(nèi)衣的視頻教程。

如果您提供服務(wù)，則必須證明您是專家。這里有很好的案例，可以給您提供實(shí)操建議。

社交網(wǎng)絡(luò)推廣的結(jié)果很難統(tǒng)計(jì).

有一次我對(duì)一個(gè)SMM做的很好的人進(jìn)行專訪，他有客戶是通過SMM獲取的，本想從他那里得到一切答案。但是沒有成功。他說：“是的，方法是有效的，但是無法統(tǒng)計(jì)結(jié)果。我們都在忙碌。我們翻譯文章，自己也寫文章，都還好。但是給我們帶來了多少的利潤(rùn)，我們不知道。“ 他有一個(gè)翻譯工作室，但他沒有追蹤過訂單來源。是的，這做起來有點(diǎn)難度，因?yàn)樽饔檬情g接的。

最近，一位熟人給我寫信：“我給你介紹個(gè)人。他沒有訪問過你的網(wǎng)站，但是你似乎很了解SMM。幫他一下。”還有一個(gè)例子：許多公司都做過民意調(diào)查：“你是從哪里了解到我們公司的？“ 人們經(jīng)常回答：“一位熟人告訴我你的情況。”而熟人是從哪里了解到公司的，這無從知曉。而解決這個(gè)問題是非常難的。

結(jié)論是什么？

如果你有用戶，你有好的內(nèi)容，但是沒有了解你產(chǎn)品的核心用戶，這很難帶來銷量。只有忠實(shí)的用戶才會(huì)推廣你的貼子，向朋友推薦你的產(chǎn)品。當(dāng)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手詆毀時(shí)，他們會(huì)捍衛(wèi)你的利益。

內(nèi)容營(yíng)銷理念

講述產(chǎn)品，拍攝照片和視頻報(bào)道。

寫下如何使用該產(chǎn)品。

分享買家秀照片。

分享關(guān)于產(chǎn)品的文字評(píng)論。

請(qǐng)幾個(gè)顧客做視頻評(píng)論，給他贈(zèng)送下次購(gòu)買時(shí)可以使用的折扣券。

這個(gè)產(chǎn)品的創(chuàng)意是如何想出來的？講述創(chuàng)作產(chǎn)品的故事。

你的產(chǎn)品或服務(wù)的種類——詳細(xì)的進(jìn)行介紹

你有專家嗎？寫下與他們一起解決客戶問題的系列故事，并在其中提及產(chǎn)品。

誰制造或者銷售產(chǎn)品？經(jīng)常寫關(guān)于員工的故事，所有的客戶都喜歡真人銷售，而不是冷冰冰的網(wǎng)站在銷售。

輪崗領(lǐng)導(dǎo)——讓每人領(lǐng)導(dǎo)運(yùn)營(yíng)小組2~3天。員工可以寫下他們的工作進(jìn)展，他自己是如何使用產(chǎn)品以及有什么新發(fā)現(xiàn)。

制作專欄”客戶是如何使用產(chǎn)品的“。鼓勵(lì)客戶發(fā)送他們的故事和照片，以換取小額折扣優(yōu)惠券。

產(chǎn)品特輯（包含你們的產(chǎn)品）。例如，列一個(gè)清單《別墅必備物品》，其中包括您的產(chǎn)品。

真人秀展示產(chǎn)品。例如，運(yùn)動(dòng)器材商店為野營(yíng)旅行的游客贊助睡袋和帳篷，以獲取旅行故事和從他們旅行的照片。當(dāng)然，要提及產(chǎn)品。我們?cè)赩K的社區(qū)里，做過一個(gè)SMM真人秀用來推廣產(chǎn)品。

為社交網(wǎng)絡(luò)制定促銷和折扣。一定要：對(duì)促銷的清晰描述，精美的公告圖片，吸引人的促銷創(chuàng)意。

我的朋友推薦用你們的產(chǎn)品做生活黑客。誰能做到 - 去做！

關(guān)于公司的活動(dòng)或者關(guān)于產(chǎn)品（展覽，研討會(huì)等）

制作關(guān)于客戶問題和你們產(chǎn)品的白皮書 。

如果產(chǎn)品合適，可以舉行網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)。

組織關(guān)于客戶問題、產(chǎn)品使用問題，客戶特征和同類產(chǎn)品比較的研究。還有其他你能想到的其他研究。

進(jìn)行客戶調(diào)研（關(guān)于產(chǎn)品，關(guān)于相關(guān)主題的問題）。

組織在線活動(dòng)。可以邀請(qǐng)知名人士在小組/網(wǎng)站中在線回答問題。例如，有名氣的垂釣者來回答和釣魚相關(guān)的問題。

制作有關(guān)您主題的電子書，將其分發(fā)到網(wǎng)站和社交網(wǎng)絡(luò)中傳播。

根據(jù)您的主題制作自己的模因(meme)。你也可以用一個(gè)好的獎(jiǎng)品進(jìn)行模因比賽。使用模因設(shè)計(jì)師。

制作有關(guān)產(chǎn)品和主題的播客。

制作一系列成本不高的視頻問答。

創(chuàng)建有關(guān)產(chǎn)品的信息圖或制作病毒式傳播的圖像。

思考自己特有的、新穎的內(nèi)容類型。人們喜歡真實(shí)的、自然的關(guān)于賣家和產(chǎn)品的故事。堅(jiān)持活潑的溝通方式。

第6階段：每周激活

如果給活躍用戶贈(zèng)送禮物，他們就會(huì)變得更加活躍。因此，我建議您每周向用戶贈(zèng)送禮物。最好不要一個(gè)，最好五個(gè)。這樣做是為了讓忠誠(chéng)核心用戶出現(xiàn)。很容易計(jì)算：每周5件禮物——每月就有20個(gè)活躍的成員。3個(gè)月內(nèi)會(huì)有60個(gè)活躍用戶。不斷和活躍者溝通。

“經(jīng)理人俱樂部” 通過這一原則推動(dòng)。每月一次我們贈(zèng)送5件禮物。這就夠了。禮物是合作出版社出版的商業(yè)書籍。我們選擇過去一周積極評(píng)論我們的帖子的人，并公布了獲獎(jiǎng)?wù)呙麊巍Ｃ卦E：制定獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)則，讓其他訂閱者看到需要做什么可以獲得獎(jiǎng)勵(lì)，刺激他們進(jìn)行更積極的行動(dòng)。對(duì)于年輕母親來說尤其如此 ——她們已準(zhǔn)備好為免費(fèi)衣服做很多事情。

下面是我們?cè)贠rodoro社區(qū)舉辦比賽的實(shí)例：

講述絲襪是如何撕破的。最有趣的故事，作者將獲得一盒新絲襪。

加入小組，轉(zhuǎn)帖，獲得一小箱子Orodoro絲襪作為禮物。

最佳自拍獎(jiǎng)。自拍并獲得禮物。

訂閱者積極參與競(jìng)賽：

獲獎(jiǎng)?wù)咦栽缸珜懹嘘P(guān)禮品的正面評(píng)價(jià)：

除了比賽之外，該小組還包括有用提示的帖子，“時(shí)尚和風(fēng)格”類別的帖子，以及奧羅多羅提示的圖片。

作為比賽的額外價(jià)值，實(shí)用用的帖子、“時(shí)尚和風(fēng)格”類別的文章、帶有Orodoro LOGO的圖片在社區(qū)傳播起來。為了進(jìn)行比賽，同時(shí)還在YouTube熱門頻道里，做廣告宣傳。

“社交媒體營(yíng)銷”：結(jié)論

社區(qū)運(yùn)營(yíng)成功的一個(gè)最主要的標(biāo)志是——在你的主頁(yè)上有大量用戶自己創(chuàng)造的帖子。也許，這就是VK比Facebook表現(xiàn)好的一個(gè)原因。人們不斷自己寫東西。其他人回應(yīng)他們。群組的管理者關(guān)注群組內(nèi)的活動(dòng)，但不去打擾用戶。擁有一定數(shù)量的用戶生成的內(nèi)容，表明你創(chuàng)造的主題成功了。

每周激活會(huì)將人們的注意力轉(zhuǎn)移到用戶內(nèi)容。對(duì)于施工組中最有趣的答案，我們給用戶獎(jiǎng)勵(lì)施工工具。在駕駛學(xué)校社區(qū) - 獎(jiǎng)勵(lì)急救包、電纜或泵。在專門銷售保暖內(nèi)衣的小組中 - 獎(jiǎng)勵(lì)兒童保暖內(nèi)衣。

獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)激勵(lì)用戶創(chuàng)建內(nèi)容。用戶的內(nèi)容會(huì)激發(fā)社區(qū)積極性。要不斷吸引目標(biāo)參與者參與。否則，您有50個(gè)活躍用戶，他們向朋友推薦你的群組，但是你的群組卻不活躍，也沒有銷售。要不斷擴(kuò)大核心用戶的數(shù)量。

總的來說，我的結(jié)論是： 運(yùn)營(yíng)社群的目的，不是為了銷售，而是為了擁有忠誠(chéng)的粉絲．　 當(dāng)你擁有了這些粉絲時(shí)，可以通過其他一些工具（廣告或廣告貼）進(jìn)行銷售。

最近我們對(duì)其中一個(gè)社區(qū)的粉絲忠誠(chéng)度進(jìn)行了調(diào)查。我們提了個(gè)問題：“你會(huì)向自己的朋友推薦我們的產(chǎn)品/服務(wù)嗎？”這個(gè)帖子被300人看了，其中25人回復(fù)：“會(huì)”。你可以想象一下，如果這個(gè)社區(qū)有10萬或者更多粉絲，那會(huì)是什么樣的結(jié)果。您的SMM不僅會(huì)得到回報(bào)，而且還會(huì)為您帶來很可觀的利潤(rùn)。這就是SMM的工作原理。（來源： 葉賽文 ）

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