退款和取消訂單

根據您的退貨政策，您有時需要退款或取消訂單。以迅速和專業的方式對訂單進行退款可以體現您對客戶服務的承諾，并且可能會促使客戶在將來再次購物。

可以對整個訂單或部分訂單退款。在某些情況下，您可以取消訂單并發起退款。

備注：退款只能發放到原始付款方式。如果客戶已不再使用此付款方式，他們需要聯系原始付款方式的銀行或代理商，從而在退款發放后領取資金。

如果您使用的是 Shopify Payments 并且要發放退款，此金額則會從您的下一筆可用款項中扣除。退款通常需要 3 到 5 個工作日才能退回給您的客戶。如果您位于英國、愛爾蘭、新加坡、新西蘭或西班牙并且您的款項沒有足夠的資金用于退款，退款的剩余部分則將從下一筆款項中扣除，直到達到退款金額為止。對于使用 Shopify Payments 的其他區域，如果您的款項沒有足夠的資金，余額則將在款項支付當天從您的銀行帳戶中扣除。

如果負差額支付失敗，則會在 3 個工作日內再次嘗試支付。若要詳細了解如何使用 Shopify Payments 發起退款，請參閱 Shopify Payments FAQ。

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對整個訂單退款

對訂單進行退款將導致付款退還給客戶。當您對訂單進行退款時，您可以選擇將商品重新入庫并向客戶發送通知電子郵件。

訂單中的商品是按發貨狀態排序的。

如果您通過使用 Shopify POS 為采用商店信用額度付款的訂單進行退款，您稍后可以將此金額退還到原始付款方式。有關 Shopify POS 的詳細信息，請參閱線下銷售。

步驟：

在 Shopify 后臺中，轉到訂單。

單擊您要退款的訂單。

單擊退款。

輸入訂單中的商品數量：

退款金額（不是可退款的總金額）已更新，減去所有運費。您可以手動編輯此金額（例如，可以向客戶收取產品重新入庫的費用）。您還可以添加任何運費的退款。

可選：在運輸字段中輸入要退還的運費金額。

如果您已發貨了，但客戶還沒有退貨，則取消選中重新入庫商品。僅當您跟蹤訂單中包含的商品的庫存時，此復選框才可見。

可選：輸入退款的理由。

如果您不想在發起退款時向客戶發送電子郵件，則請取消選中向客戶發送通知。默認情況下此選項處于選中狀態。

單擊退款，為客戶的訂單退款。

（2）iPhone

在 Shopify 應用中，點擊訂單。

點擊要退款的訂單。

在訂單詳細信息屏幕上，點擊退款：

使用每個訂單商品旁邊的 + 按鈕，輸入售出的數量：

如果您不想將商品退回庫存，請禁用重新入庫選項。

可選：啟用退還運費選項將運費包含在退款中。

總額字段中的數字現在應與可退款總額字段中的數字相同：

可選：輸入退款的理由。

可選：啟用通過電子郵件通知客戶選項，向客戶發送關于退款的確認電子郵件。

點擊退款。

如果您確定要對訂單進行退款，請點擊退款以進行確認。

（3）Android

在 Shopify 應用中，點擊訂單。

點擊要退款的訂單。

在訂單詳細信息屏幕上，點擊 ? 按鈕：

點擊 Refund order（為訂單退款）。

使用每個訂單商品旁邊的 + 按鈕來輸入售出的數量：

如果您不想將商品退回庫存，請禁用 Restock returned items（重新入庫退還的商品）選項。

可選：啟用退還運費選項將運費包含在退款中。

總額字段中的數字現在應與可退款總額字段中的數字相同：

可選：輸入退款的理由。

可選：如果不想向客戶發送關于退款的確認電子郵件，請禁用通過電子郵件通知客戶選項。

點擊退款。

如果您確定要為訂單退款，請點擊退款以進行確認。

為訂單部分退款

您可以針對一筆訂單中的特定商品發放部分退款。隨后您可以發放其他的部分付款，直到達到可退款總額，即訂單的原始金額。

如果您通過使用 Shopify POS 為采用商店信用額度付款的訂單進行退款，您稍后可以將此金額退還到原始付款方式。有關 Shopify POS 的詳細信息，請參閱線下銷售。

備注: 如果訂單中應用了折扣碼，您的退款則可能會超過客戶的付款金額。請謹慎選擇退款金額。退款不可逆。

步驟：

（1）桌面

在 Shopify 后臺中，轉到訂單。

單擊您要退款的訂單。

在訂單詳細信息部分中，單擊退款。

輸入您要退款的產品的數量。任何數量設置為 0 的產品都將不予退款：

退款金額（不是可退款的總金額）已更新，減去所有運費。您可以手動編輯此金額（例如，可以向客戶收取產品重新入庫的費用）。您還可以添加任何運費的退款。

可選：在運輸字段中輸入要退還的運費金額。

如果您已發貨了，但客戶還沒有退貨，則取消選中重新入庫商品。僅當您跟蹤訂單中包含的商品的庫存時，此復選框才可見。

可選：輸入退款的理由。

單擊退款為您選擇的商品發放退款。

（2）iPhone

在 Shopify 應用中，點擊訂單。

點擊要退款的訂單。

在訂單詳細信息屏幕上，點擊退款：

使用每個訂單商品旁邊的 - 和 + 按鈕，輸入您要退款的數量：

任何數量為 0 的商品都將不予退款。

可選：如果您不想將已退款的商品退回庫存，請點擊重新入庫切換按鈕以禁用此選項。

可選：啟用退還運費選項將運費包含在退款中。

當您進行選擇時，總額字段會更新，其總額小于可退款總額字段中的總額：

可選：輸入退款的理由。

可選：啟用通過電子郵件通知客戶選項，向客戶發送關于退款的確認電子郵件。

點擊退款。

如果您確定要對訂單進行退款，請點擊退款以進行確認。

訂單詳細信息屏幕隨即更新，顯示訂單已部分退款。如果您此后處理該訂單其他的退款，則可退款的總金額將會降低。

（3）Android

在 Shopify 應用中，點擊訂單。

點擊要退款的訂單。

點擊 ? 按鈕：

點擊 Refund order（為訂單退款）。

使用每個訂單商品旁邊的 - 和 + 按鈕，輸入您要退款的數量。任何數量為 0 的商品都不予退款：

如果您不想將已退款的商品退回庫存，請點擊重新入庫切換按鈕以禁用此選項。

可選：啟用退還運費選項將運費包含在退款中。

當您進行選擇時，總額字段會更新，其總額小于可退款總額字段中的總額：

可選：輸入退款的理由。

可選：如果不想向客戶發送關于退款的確認電子郵件，請禁用 Notify customer via email（通過電子郵件通知客戶）選項。

點擊退款。

如果您確定要對訂單進行退款，請點擊退款以進行確認。

訂單詳細信息屏幕隨即更新，顯示訂單已部分退款。如果您此后處理該訂單其他的退款，則可退款的總金額將會降低。

取消訂單

在以下情況下，您可取消訂單：

——您尚未收到訂單的付款。

——您已收到訂單的付款，但是尚未開始發貨。

備注:如果您要取消已發貨了的訂單，則需要手動取消發貨。

如果您在取消訂單時向客戶部分退款，那么您可以稍后返回訂單并發起額外的部分退款。

取消訂單最常見的原因包括：

——此訂單具有欺詐性。

——客戶改變了主意。

——無法提供訂購的商品。

備注: 如果訂單中應用了折扣碼，您的退款則可能會超過客戶的付款金額。請謹慎選擇退款金額。退款不可逆。

要以任何理由取消交易費，您需要從 Shopify 后臺對相關訂單進行退款。如果對訂單退款時尚未發出賬單，則您無需支付交易費。如果已經收取交易費用，則收取的金額會記入您的帳戶。如果您在不退款的情況下取消訂單，那么不會向您收取交易費。

取消訂單后（無論是全部還是部分），有關重新入庫和退款的詳細信息都會存儲在訂單的時間線中。

步驟：

在 Shopify 后臺中，轉到訂單。

單擊想取消的訂單。

單擊其他操作 > 取消訂單。

如果付款已入賬：

- 默認情況下將發放全額退款。如果您要發放部分退款，請使用產品數量框、發貨地址或退款總額字段來編輯退款金額。 - 如果您不想將商品退回庫存，則請取消勾選重新入庫商品。

1、如果付款未入賬：

- 當您取消訂單時，付款無效，且不會從客戶處收取。您無法發放部分退款。 - 如果您不想在庫存中進行商品補貨，請將商品的數量更改為 0。

備注：如果訂單的付款尚未入賬，則更改商品數量不會更改退還給客戶的付款金額。

1.從下拉菜單中選擇取消原因。

2.如果您不想通知客戶該取消操作，則請取消選中給客戶發送通知。

3.單擊取消訂單。

刪除訂單

刪除訂單會從 Shopify 后臺和您的訂單歷史記錄中刪除此訂單的任何記錄。只能刪除以下類型的訂單：

——使用手動付款方式支付的訂單

——開始為草稿訂單，并且之后被標記為付款的訂單

——通過 Shopify API 導入的訂單

——測試訂單

備注:在刪除訂單之前，必須將其存檔或取消。通過 Shopify POS 或您的在線結賬系統處理付款的訂單可以存檔，但不能刪除。

步驟：

在 Shopify 后臺中，轉到訂單。

單擊隱藏或已取消的訂單。

單擊頁面底部的刪除此訂單。

您可以在訂單概覽頁面的時間表部分中查看包括退款在內的交易歷史記錄。

時間表顯示向客戶支付退款的時間。

步驟：

（1）桌面

在 Shopify 后臺中，轉到訂單。

單擊要查看的訂單。

在時間表部分中，單擊一個條目以查看有關此交易的更多詳細信息：

（2）iPhone

在 Shopify 應用中，點擊訂單。

點擊想查看的訂單

將屏幕向下滑動到時間表部分：

（3）Android

在 Shopify 應用中，點擊訂單。

點擊想查看的訂單

將屏幕向下滑動到時間表部分：

（來源：Shopify）

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