恢復棄單

并非每位將產品添加到購物車的客戶都會完成結賬。如果潛在客戶提供了聯系信息，轉到結賬的下一頁，但未完成訂單，他們的購物車會被存儲為棄單。

棄單恢復僅適用于在線商店銷售渠道。Shopify POS 或第三方銷售渠道中的棄單不會收到結賬恢復電子郵件。

如果客戶在放棄結賬前未輸入電子郵件地址，則您無法向他們發送棄單通知。商店中的客戶帳戶不是為這些客戶創建的。客戶購物車中的商品在客戶放棄結賬時不會被保存。

提示:折扣碼、退出時提供優惠和安全徽章都是能阻止客戶放棄購物車的方式。

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查看您的棄單

您可以查看棄單，找到可能解釋客戶為什么沒有完成訂單的模式。

棄單將在 Shopify 后臺保存三個月。系統將在每個星期一從后臺刪除超過三個月的棄單。

步驟：

1、在 Shopify 后臺中，轉到訂單。

2、單擊棄單。

提示:您可以在導出訂單時導出棄單。

查看棄單中的付款活動

每當客戶嘗試為其訂單付款時，棄單歷史記錄中都會記錄一次付款活動。您可以展開付款活動獲取更多詳細信息。

如果客戶試圖下訂單而付款失敗，付款活動可能會有所幫助。如果客戶與您聯系，因為他們結賬時的付款無效，您便可以查看付款活動的詳細信息，并使用這些信息來幫助您的客戶。

如果您的客戶在結賬時成功付款，則請轉到訂單時間表查看付款活動。

步驟：

1、在 Shopify 后臺中，轉到訂單 > 棄單。

2、單擊棄單。

3、滾動到歷史記錄。

4、點擊付款活動。

手動向客戶發送包含指向棄單鏈接的電子郵件

您可以通過電子郵件手動向客戶發送指向其已放棄的購物車的鏈接，以便他們可以選擇完成結賬。

提示:如果客戶棄單中的訂單商品總計為 0 美元，則不會向客戶發送自動恢復電子郵件。

步驟：

1、在 Shopify 后臺中，轉到訂單 > 棄單。

2、單擊您要恢復的結賬的編號。

3、單擊發送郵件以恢復購物車。

提示: 如果您想自行發送完全自定義的電子郵件，可以將購物車恢復鏈接復制粘貼到任何電子郵件中。

4、可選：您可以輸入自定義消息，然后單擊要向其發送副本的每個電子郵件地址旁邊的框。

5、單擊預覽郵件。

6、查看您的電子郵件，然后單擊發送通知或單擊返回以進行任何更改。

棄單頁面上的恢復狀態只會在客戶使用該鏈接完成訂單后更新為“已恢復”。

自動向客戶發送指向棄單的鏈接

您可以在客戶放棄結賬后自動向他們發送電子郵件。每封電子郵件都包含指向客戶已放棄的購物車的鏈接，方便他們可以選擇完成結賬。您可以通過添加 logo 或更改配色方案來編輯電子郵件模板。

在以下情況下，系統不會為棄單發送恢復電子郵件：

——如果潛在客戶連續創建了多個棄單，則只會向該潛在客戶發送一封電子郵件。

——如果潛在客戶創建一個或多個棄單，然后在發送恢復電子郵件之前完成了購買，則不會發送電子郵件。

——如果在客戶嘗試完成結賬時發生支付流程錯誤，則不會發送電子郵件。

——如果您的商店不支持發貨至客戶地址，則不會發送電子郵件。

——如果您允許客戶在結賬時輸入電話號碼而不是電子郵件地址，并且客戶選擇輸入電話號碼，則不會發送電子郵件。

——如果結賬頁面中的所有產品均無法購買（例如，沒有庫存），則不會發送電子郵件。

——如果結賬頁面中的所有產品都是免費的，并且客戶沒有訪問配送頁面來添加運費，或者運費也是免費的，則不會發送電子郵件。

如果您已將商店配置為自動發送恢復電子郵件，則棄單頁面將包含工具提示，說明未發送恢復電子郵件的原因。

步驟：

（1）桌面

在 Shopify 后臺中，轉到設置 > 結賬。

在棄單部分中，選中自動發棄購電子郵件。

在發送至下，選擇您要向其發送結賬恢復電子郵件的對象：

（2）iPhone、Android

在 Shopify 應用中，轉到商店 > 設置。

在商店設置下，點擊結賬。

在棄單部分中，選中自動發棄購電子郵件。

在發送至下，選擇您要向其發送結賬恢復電子郵件的對象：

- 放棄結賬的任何人 - 放棄結賬的電子郵件訂閱者

1、在發送下，選擇 Shopify 在發送棄單電子郵件之前應等待的小時數：

- 從不。您仍然可以手動發送電子郵件給客戶。 - 1 小時后 - 6 小時后 - 10 小時后（默認） - 24 小時后

1.單擊保存。

提示:為什么只能選擇這些時間間隔？我們研究了人們在放棄結賬后自行完成訂單的頻率，發現客戶最有可能在經過這些時間段之后返回并結賬，特別是在 1 小時后或 10 小時后。我們選擇這些時間是為了最大程度地增加您商店的恢復結賬數。

您可以通過轉到訂單，然后單擊棄單來查看每個棄單電子郵件的狀態。每個恢復電子郵件的狀態位于電子郵件狀態列的下方。棄單狀態位于恢復狀態下方。

發送電子郵件后，僅當客戶單擊恢復鏈接并完成結賬時，系統才會認為結賬已恢復。如果客戶通過返回網站完成訂單而未使用結賬恢復鏈接，則不會將棄單標記為已恢復。

提示:吸引客戶完成結賬的一種好辦法是向他們提供折扣。（來源：Shopify）

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