前人栽樹，后人乘涼。電商企業想要少走彎路，獲得長足的進步并夯實增長根基，向同行尋求經驗和創業經是很多賣家在創業初期或者經營瓶頸期的一個選項。

本文提煉了來自各路專家的經驗分享，但愿能為各位賣家看官的業務增長提供一點思路，以更接近成功。

1、培養買家角色，了解你的客戶

“深入了解你的客戶。這一切都源于與客戶進行更多的溝通。當你了解你的客戶時，你可以創建更好的廣告，推出他們喜歡的產品，并且讀懂他們的想法?！?

——10xFactory聯合創始人Eric Carlson

“做客戶研究?？蛻糍徺I過程的每個階段都值得你跟進、研究和分析。比如，在你的網站上安裝Hotjar民意調查；給新產品做用戶測試；研究回復評論模板?！?

——Punchline Copy首席撰稿人Lianna Patch

“賣家可以思考以下三個問題：

?客戶的痛點是什么？

?他們在網站的哪個頁面遇到了阻礙？

?他們的上網定位？

找出這三個問題的答案可以讓你輕松增加銷售額，因為你已經知道了要賣什么、怎么賣、往哪里賣?！?

——Ecommerce Platforms創始人Catalin Zorzini

2、提供高質量的客戶服務，以提高客戶忠誠度

“投資客服技術。因為與人工客服聊天能夠增加客戶的滿意度，并且更有可能發生轉化。將客服自動化，并能夠結合上下文語境與客戶聊天，不僅能夠幫助品牌及時地推送促銷內容，還能夠激發客戶的提問熱情。”

——Re:amaze聯合創始人兼產品負責人David Feng

“在培養客戶忠誠度上下功夫。許多賣家專注于不斷地獲取客戶，但其實你更多的收益是來自你的回頭客。”

——Antavo忠誠度管理軟件營銷經理Timi Garai

“為銷售質量一般的產品而砸錢提升品牌知名度的時代已經過去。傾聽客戶的意見并改進你的產品才能提高你的產品評級和銷售額。同時，擁有高質量的產品和服務才能建立起一個品牌?！?

——Dazadi聯合創始人兼首席執行官Jaz Boyce

“我們把重點放在了客戶服務與及時回復電子郵件和社媒評論上，因為這對建立客戶對品牌的信任非常重要。隨著信任度的建立，品牌在消費者中的口碑也會隨之提高。

對于來自客戶和批發商的所有電子郵件，我們會盡量在24小時或更短的時間內給出回復。”

——Neon Poodle總監Samon Gibson

3、利用運輸來建立競爭優勢

“發貨確認電子郵件平均打開1.5次，而這恰恰是你在客戶下單后能夠立即與客戶進行互動的有效方式。建議賣家在郵件主題行中加入你的品牌名，因為與主題行不含品牌名的電子郵件相比，前者的打開率增加了7%?！?

——Shippo首席執行官兼聯合創始人Laura Behrens Wu

“免費送貨比打折的‘殺傷力’更強，即使你提供的折扣超過了運費。當你提供免費送貨時，人們更愿意消費更多。如果你能向你的國際客戶提供免費送貨服務，他們的訂單價值可能會翻上兩到三倍，因為這對他們來說很是難得?！?

——All About Suzy，Suzanne Moore

“在你的送貨服務上做文章，提供全場免費送貨或是訂單滿足一定金額后提供免費送貨?！?

——Ordoro內容創作者Harrison Dromgoole

“在消費者試圖放棄購物車的當下，及時向他們發送優惠，不然等他們真正放棄購物車時就太晚了。因為大部分放棄購物車的產生都與價格或送貨有關。消費者都期望能夠獲得免費送貨。建議賣家可以這么做：

向試圖放棄購物車或離開結賬頁面的消費者提供促銷代碼。具體的優惠方式取決于客戶試圖放棄結算的原因以及你的利潤率，可以是x%折扣、一定金額的折扣、免費送貨或其他有創意的優惠。

例如，BigCommerce賣家The Mountain使用這種方式將購物車放棄率降低了30%?！?

——Justuno首席執行官Erik Christiansen

4、有策略地進行促銷活動

“推出限時優惠。在你的網站上舉辦閃購活動并提供特價優惠。并借助付費社交渠道大力宣傳你的優惠活動。雖然你可能需要花費一些營銷費用，但其成本仍然要低于你付給亞馬遜的費用。而且，這并不是一次性投資，這些客戶很有可能成為你的回頭客?！?

——ShipHero首席執行官Aaron Rubin

“利用特賣網站、優惠券平臺和比價網站來加速產品展示，能夠幫助你更快速地提高品牌知名度，觸達更多受眾并向其推廣你的產品。”

——Plum Tree集團總經理Daniel Townsend

“做促銷似乎很簡單，但實際上，為了能夠真正發揮促銷的潛力，你需要在一年中的不同時間以不同的頻率推出各種類型的促銷活動。

首先是一周多次的促銷活動，以獲得更多不活躍的潛在客戶以及挽回幾個月內未購買的老客戶。其次，每季度一次的主題大促，以拉動整體的銷售。

最后，你需要不斷地推出促銷活動或提供優惠價格，以留住老客戶并不斷吸引新客戶。”

——CVO加速在線銷售漏斗所有者Josh Marsden

5、實施有創意的營銷策略

“下是賣家在網站建設中常犯的錯誤，以及該如何改進：

URL：評估整體結構（例如，同一產品擁有多個URL），盡可能提高可讀性，并減少十六進制代碼過度依賴參數等問題。

標題：減少重復標題，補上缺失標題。

網站地圖和robots.txt：確保結構準確。

SEO：評估出現在谷歌搜索結果頁面的可能性，并優化URL結構。

其它頁面元素：優化產品描述、標題、關鍵字、圖像、替換文字（為給那些不能看到你圖像的訪客提供文字說明）。”

——Metric Digital內容主管Scott Ginsberg

“為客戶提供與自身工作或生活有關的干貨內容，獲得他們的信任。你的內容可以借助文章、信息圖表、視頻等格式呈現，以便用全面而有深度的方式回答客戶的問題。

學會“講故事”是成功的關鍵?！?

——Company Folders創始人兼首席執行官Vladimir Gendelman

“一個經過深思熟慮而構建的內容策略不僅有利于SEO，也有助于打造品牌形象。

而且，長文可以作為禮物免費供客戶閱讀或作為Facebook引流的主要載體?！?

——HeyMaxDB-內容策略創始人Max DB

“培養你的潛在客戶很重要。大多數人在第一次看到廣告或第一次點擊廣告時都不會進行購買?！?

——Hawke Media創始人兼首席執行官Erik Huberman

“把你擅長的策略發揮到極致。有些人可能擅長投放廣告，有些人可能擅長SEO，而還有些人可能擅長做內容、講故事?！?

——Elumynt廣告專家William Harris

“協調且配合良好的跨渠道營銷策略對于電商的成功非常重要。確保你的消息在所有營銷渠道中都具有影響力和協調性是必不可少的。”

——CPC Strategy零售搜索業務高級經理Josh Brisco

“利用Facebook Messenger培養一份客戶列表。Facebook Messenger的打開率為95%，傳統電子郵件則為15%?！?

——Private Label Movement首席執行官Jonathan Gabriel

“找出與你目標受眾定位相同的品牌。如果你有補充產品，可以考慮與之進行合作，如果你們是競爭對手，可以通過社媒定位到對方的受眾，并努力‘挖墻腳’。”

——Moustache Republic總經理Tony Hou

（編譯/雨果網 謝欣欣）

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