“我只用了三個星期就搭好了一個完整的電子商務網站。凡是業務遇到的問題，Zoho都有解決方案，讓我可以把大部分精力放到生意本身，我的營業額增長了50%。“

——Roshini, 護膚品網店CEO

行業：跨境電商

規模：50-60

類型：B2C

遇到的挑戰：

Roshini最初創立一個純天然護膚品牌的初衷，是想讓人們以合理的價格，獲得一系列不含化學成分的護膚品。商品起初在Instagram售賣，沒想到大受粉絲青睞，很快年營業額就達到了6000萬美元。生意火爆后Instagram再也無法承載這么大的業務量，她也需要更多人手幫助打理生意，于是決定開一家網店。

由于完全沒有技術背景，Roshini找到一家網站開發商，花7萬美元搭建了一個網店，并額外支付1000美元用于網店上新品及對商品信息的簡單修改。“當時太苦惱了，” Roshini說：“網站的設計看起來一點也不大氣，最關鍵的是不穩定。每次有顧客要付款，網站就會出問題。我只好把顧客引回到Instagram付款，這個網站簡直就是個擺設。”

更可怕的還在后面，網站開發商預留了一個后門竊取數據。他們一直在跟蹤她的網店每天能收到多少訂單，收入和增長情況。緊接著，她的顧客開始搶生意，以非常低的價格向市場提供類似產品。糟心的境遇讓她不得不關閉掉這個網站，重新尋找一個新平臺。

此時，一個朋友向她推薦了Zoho Commerce。

據了解，Zoho Commerce是一款端到端的電子商務整體解決方案，可以幫助客戶快速建立網店，同時支持管理客戶、訂單、運輸、支付、庫存、財務以及BI數據分析等。

Zoho實施工程師為Roshini制定了一套上線計劃，并且為她遇到的所有問題都給出了解決方案。

解決方案要點：

?訂單管理：實現全渠道訂單整合，智能倉庫管理，有效保持合理庫存，縮短運輸周期，對業務進行統一管控。

?國際支付及兼容性：支持跨國界銷售、多語種轉換、多幣種交易、多賬戶收款、多稅率設置、以及欺詐交易監測等。

?為顧客提供1對1服務：個性化購買體驗，個性化商品推薦，引導顧客回到購物車購買之前收藏的商品。

?豐富的營銷手段：涵蓋電子郵件營銷、社交網絡營銷、活動營銷、短信營銷、客戶調查等多種營銷方式，評估各營銷渠道的費用和ROI。

?多渠道服務支持：為電子商務網站的客服提供顧客服務門戶，輕松退換貨，快速瀏覽顧客訂購記錄，了解顧客喜好后推薦商品，培養品牌忠誠度，還有AI機器人幫助提高服務效率。

?深度數據分析：優化顧客軌跡并衡量顧客興趣，從營銷、銷售、運營、客服各個角度提供數據分析和業務指導。

整個上線的過程非常順暢，“凡是業務遇到的問題，Zoho都有解決方案，讓我可以把大部分精力放到生意本身，我的營業額增長了50%。”Roshini說道。

實施效果和價值：

?通過分析銷售數據，制定有效的營銷計劃。

?具備開展全球銷售所需的所有功能。

?網站信息安全，不存在任何數據泄露的情況。

?高效的訂單管理流程。

?完善的發票系統。

?稅務規則配置，簡化并自動為不同的訂單征稅。

?對接全球40多家承運商，自動計算當地運費。

?收入增長50%。