聯系 Shopify 商店以了解訂單

如果 Shopify 托管的商店有客戶需要訂單方面的幫助，他們需要直接聯系與商店聯系。商店所有者負責向客戶提供訂單的相關信息。在大多數情況下，客戶可以通過電話、電子郵件、商店網站上顯示的聯系表，或者通過 Facebook Messenger 之類的社交媒體平臺聯系商店。訂單確認電子郵件中也可能包含商店聯系詳細信息或訂單的跟蹤信息。

根據 Shopify 的隱私政策，Shopify 不可發布有關 Shopify 商店的信息，包括有關該商店是否使用 Shopify 服務的信息。

備注: 如果您是商店所有者或員工，并且您需要在 Shopify 硬件商店中所下訂單的相關信息，請聯系 Shopify 客服。

商店客戶常見問題解答

什么是 Shopify？

Shopify 是一個商務平臺，它能為商家提供工具，供他們建立在線商店，并在網站、實體零售店、市場和其他位置銷售產品和服務。除 Shopify 硬件商店出售的硬件外，Shopify 不銷售產品。客戶從使用 Shopify 軟件的商店購買產品。

我如何查找商店的發貨政策和退貨政策？

根據 Shopify 的服務條款，商店所有者負責其商店政策和商業慣例。客戶可能會在商店頁面或結賬頁面上找到商店的政策，或者他們可以聯系商店詢問政策。

如果我沒有收到訂單，或者我對產品不滿意，該怎么辦？

如果您想知道您訂單的位置，或者您對產品有疑問，那么您應聯系下訂單的商店。如果您有訂單的運單號，則還可以嘗試跟蹤您的包裹。請確保您了解商店的政策。根據 Shopify 的服務條款，商店所有者負責其商店政策和商業慣例。

如果我沒有收到商店回復，該怎么辦？

如果您嘗試與商店解決問題，但是沒有成功，那么您可以在 30 天后聯系 Shopify 客服。出于隱私原因，Shopify 無法提供與調查相關的信息。但是，商店所有者會知悉相關問題。Shopify 可能會與您聯系以收集更多信息，但不會提供調查結果。

Shopify 是否符合 GDPR？

是。您還可以查看我們的隱私政策、Cookie 政策、關于 GDPR 的幫助中心主題和 GDPR 白皮書。

如果您使用 Shopify 提供的任何面向客戶的服務，例如 Shopify Pay、Frenzy 或 Arrive，或者您已訂閱 Shopify 新聞通訊，并且想要行使您的 GDPR 權利（獲取您的個人數據副本、請求刪除您的個人數據、更正您的數據或將您的數據遷移到另一個平臺），則可以發送電子郵件至 privacy@shopify.com。

Shopify 商家是否符合 GDPR？

Shopify 為商店提供符合 GDPR 的工具，但是每個商家都有責任確保自己的商店符合 GDPR 的要求。您可以查看商店的隱私政策，了解他們的數據收集和管理流程。

如果您是某一商店的客戶并且想要行使您的 GDPR 權利（獲取您的個人數據副本、請求刪除您的個人數據、更正您的數據或將您的數據遷移到另一個平臺），則需要直接向該商店發出 GDPR 請求。（來源：Shopify）

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