評級和評論是移動應用世界的命脈。評級和評論為品牌提供社交證明，是用戶在應用商店遇到一款應用的第一印象來源。

一項消費者調查顯示，77%的受訪者表示，他們在下載免費應用程序之前至少閱讀過一篇評論，而在下載付費應用程序之前，這一比例升至80%。

此外，55%的受訪者表示，知名品牌應用程序的一星或二星評級會讓他們對該品牌的整體看法產生負面影響。另一方面，71%的受訪者表示，知名品牌的四星級或五星級評級會讓他們對該品牌的整體看法產生積極的影響。

很明顯，應用程序評級和評論不僅僅是一項數(shù)字指標，對轉化率和品牌聲譽有著實實在在的影響。

為什么評級和評論很重要？

在應用程序商店中評級從二星跳到三星可以增加306%的轉化率，從三星躍到四星仍然會產生巨大的影響，轉化率高達92%。

最具說服力的是,90%的消費者認為星級評級是他們評估新應用程序的重要部分。 99%的消費者下載應用程序之前會檢查評級和評論,53%的消費者在更新應用之前會檢查評級和評論,55%的消費者在進行應用內交易時也會查看評級和評論。

評級和評論的影響力如此之大，對于應用發(fā)布者來說，把它們放在首位比以往任何時候都更為重要。

從2017年到2018年，iOS的星級評分量平均增長了126%，中值增長了97%。這一驚人的增長，一定程度上要歸功于蘋果新的本土評級提示。

在評級和評論方面，iOS應用程序做得很好。從2017年到2018年，iOS應用的一星評級下降了33%，二星評級下降了25%，五星評級上升了11%。Android應用程序的星級分布或多或少保持一致，四星評級下降6%，五星評級上升2%。

星級評分在轉化率和品牌美譽度方面具有重要的影響，就品牌忠誠度和收入而言，星級評分的機會成本以及由此帶來的收益可能非常巨大。

為什么你的應用沒有五顆星？

在你能夠掌控評級之前，重要的是了解應用被低估的原因。只有這樣，你才能讓應用商店評級中固有的偏見消失。評級不佳的應用并不一定是不好的應用，擁有出色評論的應用也不一定是好應用。在評估質量和體驗時，應用商店的評級和評論并不是權衡的指標。你的應用沒有五星很大程度上可以歸因于基本的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。當我們考慮評級量表時，我們在心理上傾向于假設正態(tài)分布。也就是說，我們預計大多數(shù)人會給出中等(三星)的“平均”評級，少數(shù)人會給出“極端”評級(一星或五星)。從視覺上看，我們希望評級分布呈鐘形曲線。

還有一個問題是所謂的“沉默的大多數(shù)”。大多數(shù)消費者從來沒有發(fā)表過自己的觀點，沒有寫過評論，也沒有給你的應用程序打分。只有1%的積極參與者或有發(fā)言權的人會主動提出反饋意見。因此，你最終只能得到這個鐘形曲線的末端或“少數(shù)聲音”給你一個一星或五星的評級。

但是，這個小樣本量并不能準確地代表大多數(shù)用戶的感受或意見。事實上，有可能大多數(shù)用戶都真心喜歡你的應用程序，但這群人沒有留下評論。他們喜歡你的應用程序，覺得它就是好用。就像一個良好的用戶界面一樣，用戶對應用程序的體驗應該是微妙的。當一切按計劃進行時，用戶不會注意到設計的優(yōu)雅，但是當用戶在界面中發(fā)現(xiàn)斷開的鏈接或任何其他小問題時，他們會感到沮喪。

如何提高應用的評級和評論？

你需要主動尋求反饋，以激活大多數(shù)沉默的客戶，而不是等待1%的風險客戶和VIP客戶的反饋。

如果不主動尋求反饋，你將失去了一個抓住客戶脈搏、提高客戶滿意度和提高利潤的機會。優(yōu)先處理來自沉默客戶反饋，將助你開發(fā)無窮無盡的潛力，但是在收集反饋的方法必上須具有戰(zhàn)略性。

為了獲得更好的應用程序評分，我們必須將積極的客戶體驗置于與消極體驗同樣的審視之下。讓用戶界面、機制和其他背景元素浮出水面，并積極推動人們思考他們的用戶體驗。一個方法就是問一個簡單的問題：你喜歡這個應用程序嗎？

鼓勵用戶以更全面的方式考慮評級和評論，這是提示用戶進行評級和評論的好方法。如果用戶在正確的時間和地點進行反饋，并且反饋被納入應用程序，它將轉化為好的評級和評論。

（編譯/雨果網(wǎng) 呂曉琳）

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