Joom物流FAQ

1. 為什么Joom平臺強制性要求賣家使用Joom物流發貨？

Joom平臺希望全面掌控物流環節，這樣才能及時發現問題，對外界變化（如俄羅斯郵政物流政策的變化）迅速作出反應，同時還能明顯改善物流時效，提高平臺競爭力，保障買家利益，避免因為低質量的物流對消費者體驗造成的負面影響。

Joom平臺一直致力于打造最好的消費者體驗，而高質量的物流可以大大提高客戶的購物滿意度，使回購率有顯著提升。對于平臺來說，最重要的是客戶回購率，因為平臺考慮的不是短期的利益，而是長期的發展。平臺長期發展與客戶回購率是密不可分的，因此物流的問題必須解決。

今年春天開始，俄羅斯郵政加強了對平郵小包的監管力度，這也導致了發俄羅斯的訂單的退款率飆升。平臺初步采取的措施是延長保證到貨期限，將到貨期限從60天提高到了75天，以免退款率繼續維持在很高的水平，但是這樣的措施損害了消費者的利益，而且是治標不治本的。只有徹底解決了物流隱患，才能贏得平臺用戶的信任。

如果繼續任由賣家自己發貨，在物流環節出問題時，平臺很難保證所有賣家都能自行快速解決問題。但是使用Joom物流的話，發貨可以得到保障，而且在平臺的全面監管下，問題處理也將十分專業，因為物流問題被退款的訂單也會少很多。

2. 什么產品需要走Joom物流發貨，什么產品需要走其他渠道發貨？

符合Joom物流發貨條件的中國直發部分國家的產品必須走Joom物流，不符合條件的產品需要走其他渠道發貨。詳情請參考文章“線上物流政策”及“Joom物流：渠道介紹”。

3. Joom物流使用率不達標會被封號多久？

封號天數會逐步遞增，第一次封號3天，第二次封號7天，第三次起就封一個月了。

4. Joom物流漲價，產品也跟著漲價怎么辦？平臺怎么處理這個問題？

首先平臺想再次強調，使用Joom物流發貨的訂單退款率會比走其他渠道的低很多，所以賣家因為物流問題被退款而賠錢的可能性會低很多。其次，平臺可以理解，物流漲價，賣家需要對產品價格做適當的調整，更何況不是只有我們一家平臺發俄羅斯的運費漲了，這個現象是普遍存在的。Joom平臺會盡快完成運費模版的轉型，這樣的話賣家就可以減少運費對產品定價的影響了。

我們再來看一下運費和產品價格之間的關系：之前大家自發貨的時候，如果選擇便宜的物流渠道——雖然到貨慢，但是運費更便宜，產品也更便宜。如果選擇更貴的，但是發貨更快的物流渠道，運費會更高，產品價格也更高。但是現在，Joom物流上線以后，大家都是同一起跑線上的，運費差距就小了，可以說平臺利用Joom物流平衡了產品由于運費產生的巨大價格差異。

5. 能不能批量打印Joom物流的面單？

在ERP系統里賣家可以一次性選擇多個訂單，讓系統自己操作，逐次申請單個訂單的“線上發貨”，然后獲取這些訂單的面單。

6. 怎么結算Joom物流運費？什么時候才能知道走Joom物流發貨的訂單的運費？

Joom物流運費是由平臺來和賣家結算的，相關費用將直接從賣家賬單里扣除，賣家無需與第三方進行結算。具體扣款明細是由平臺的物流合作伙伴提供的。賣家可以在“Joom物流賬單”里查看物流扣款明細。

7.  運費里的額外費用是什么？怎么計算的？

額外費用指的是賣家由于自己的過失（如誤發敏感貨）被退還包裹的費用。之前本來包裹攬收費用也算額外費用的，但是現在平臺決定替賣家承擔這部分的費用。賣家可以申請負責包裹攬件的公司的上門攬件，或者是在與攬件公司協商好的情況下自己發貨過去（到付），然后物流公司會把賬單給平臺，由平臺來出錢，這樣就不需要賣家為攬件買單了。

8. 使用Joom物流未到貨的包裹的退款怎么算？平臺什么時候出賠償政策？

退款目前是由賣家自己承擔的。平臺之后會給Joom物流渠道上保險，到時候所有由于物流被退款的訂單都將由平臺來承擔。

9. 如果走Joom物流發的單量大，運費會有優惠嗎？

現階段沒有運費優惠，因為現在還沒有哪一個使用Joom物流的賣家是達到了“單量大”這個標準的。當走Joom物流發貨的單量達到一定程度之后，平臺會和物流合作方協商，制定優惠政策。

10. 為什么要用10*15或其他固定規格的面單，10*10的呢，能不能自選？

面單格式是郵政和承運商制定的，使用其他規格的面單的話，條形碼有可能掃不了。平臺無法保證其他規格的面單能用，并且不會出問題。使用自制Joom物流面單是嚴重的違規行為，詳情請看文章“違規行為與處罰方式”。

11. 為什么掛號也要走Joom物流？

走掛號的包裹雖然物流時效還不錯，但是與Joom平臺的理想值還相差甚遠。平臺既然想徹底解決物流可能導致的問題，就必須全面監管所有價值的產品的物流表現，無論是平郵還是掛號。

12. 你們的時效保證多少天送達？

單拿俄羅斯方向來看，包裹可以在5個自然日內從深圳網點送達莫斯科，但是具體地妥投時間還是要看當地的郵局。俄羅斯是世界上最大的國家，因此包裹送達偏遠地區會需要更多的時間。

13. 可以屏蔽俄羅斯嗎？

您可以通過屏蔽國家功能實現。 閱讀更多。

14. Joom物流運費為什么這么貴？

不同的價格，不同的服務。平臺既然想提供最好的物流服務，成本自然也會比一般渠道高。

15. 物流費是立刻扣除還是等賬單出來了再扣？

運費將在Joom物流賬單生成后扣除。

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