更新時間：2019-08-29

總述：

本文重點從如下幾點詳述敦煌網物流服務未達標賣家限制使用線下物流發貨項目的具體內容：

一、    敦煌網物流服務標準包含指標及指標具體含義；

二、    物流服務未達標的商戶將限制使用線下物流發貨規則和具體步驟介紹；

三、    關于物流服務未達標賣家限制使用線下物流發貨項目FAQ；

四、    敦煌網DHLink在線發貨介紹。

詳述：

一、    物流服務標準的指標是什么?

二、物流服務標準的指標含義詳解

三、物流服務未達標的限制規則和措施介紹

四、物流服務未達標的賣家限制其使用線下物流發貨項目FAQ

1.    平臺為何發起物流服務未達標的商戶限制其使用線下物流發貨的項目？

答：為了提升敦煌網平臺整體物流服務水平、給買家帶來更好的物流體驗，2018年7月份，敦煌網建立了平臺的物流服務標準；

物流服務標準指標包含了妥投率，妥投時長，物流跟蹤率，物流糾紛率，物流退款率五個指標；用于反映商戶整體物流服務水平；

敦煌網鼓勵商戶使用服務、時效等各方面都優質的國際物流渠道線路；

對于物流服務未達標的商戶限制其使用線下物流發貨，是驗證平臺物流服務標準施行以來的一次改善性行動，旨在為買家帶來良好的物流體驗。

2.    妥投時長是以平臺后臺時間為準還是以物流官網為準？系統有延遲情況嗎？

答：平臺抓取信息現狀：目前抓取跟蹤信息的方式是：物流官方API對接（包括EUB，四大快遞和發貨量大的專線類線路）和抓取第三方跟蹤平臺（17track和鈕門，快遞100），超過97%以上訂單妥投信息和物流官網一致；

如果在實際運營中，商戶因數據考核有誤被限制使用線下發貨，可以向平臺客服提供具體的店鋪名稱、訂單號、官網妥投時間、平臺顯示時間的詳細信息；

預計在2個工作日內，物流等相關部門進行核實，如果情況屬實，將解除禁止使用線下物流的限制。

3.    物流退款率是否包含平臺客服操作的買家選擇物流原因退款的訂單？

答：物流退款率的計算公式為：由物流原因引起的退款金額與該時期內全部Confirm訂單的GMV的比值；

物流原因退款：達成一致退款的糾紛原因是物流原因的退款，包括未收到貨和虛假運單號，拒付。

4、    店鋪＜10訂單量，如果物流服務不達標，會限制線下發貨么？

答：會。

＜10單也在考核范圍內，此項目的考核范圍是全平臺所有賣家，只有所有訂單使用DHLink在線發貨的賣家會免考核。

5、    Seller后臺中妥投率數據是每天當天的數據嗎？

參考截圖，例如2019/3/20展示為什么時段數據？

答：此截圖的數據是實時更新的每天前推90天的數據，即2019/3/20展示的從3月19日前推90天的數據。

6、  物流服務指標數據的考核時間范圍：每月5日的數據報告針對的各物流指標的時間范圍

答：每月5日起執行上個月底前推90天的數據；

舉例：平臺2019年6月5日開始執行限制措施，考核的數據是5月31號往前推90天的數據。

7、  那11.5號及以后此項目限制的商戶是否為全部是≥2個指標不合格的商戶？

答：是的。

8、  限制規則中：“賣家使用DHLink在線發貨服務，將免于考核；您所有的訂單均需使用DHLink發貨”兩個條件是并列關系，還是說完成其中一項即可?

答：二者是并列關系。

特殊情況：

1）覆蓋不到的國家處理方案：DHLink服務覆蓋不了的國家，可以繼續使用線下物流發貨；

2）DHLink無攬收服務覆蓋地區的訂單處理方案：可以將貨物寄到DHLink集貨倉。

9、    商戶的店鋪被限制使用線下物流發貨后，是否永久限制？

答：是的，永久限制。

10、    2019年6月5日執行時，商家如果未及時發現自己的店鋪不達標，無法回填線下物流國際單號，而申請DHLink在線發貨需要時間，該如何處理？

答：考慮到執行前期特殊情況，如果商家在交接時間段內無法回填線下物流單號，通過線下物流發送的貨物又無法攔截，可以向平臺客服提供訂單號，物流運單號等信息，反饋給相關部門，1個工作日內反饋其解決方案；

交接特殊時期時限：僅受理2019年6月6日18點前反饋的訂單。

11、    平臺通過什么途徑通知商家考核其物流服務未達標的結果？

答：平臺會以站內信，郵件等方式統一發送提示賣家。

12、    每個月5日起被限制的賣家都會接到物流服務未達標的通知嗎？通知方式是什么？

答：是的，被限制使用線下物流發貨的商戶，每個月5日起都會接到通知，通知方式同上。

13、    Seller后臺訂單詳情頁預計什么時間可以展示不達標內容提示？

答：預計4月29日發版。提示信息如下圖：點擊【填寫發貨記錄】，

1)    按鈕不置灰：您可點擊，表示2019年6月5日之前，您的物流服務未改善，顯示限制預警提示，但仍舊可以回填運單號；

2)    填寫發貨記錄置灰：不可點擊，表示6月5日之后，您的物流服務未改善，顯示提示，不可操作回填運單號，您需點擊“在線發貨”。

14、    如果您已經全部發貨，仍有發貨需求，該怎么處理？

答：對于已經全部發貨的訂單，只要是買家沒有確認收貨，可以一直使用在線發貨；

使用方法：

找到“已發貨”訂單，繼續點擊“訂單詳情”進入到訂單詳情頁面，繼續點擊“在線發貨”，即可繼續使用DHLink“在線發貨”。

如下圖所示：

15、    如下圖所示:物流服務標準頁面會有什么變化？

答：在2019年6月5日執行前，Seller后臺物流標準欄目中的設置提示：您當前的物流服務評級為“待改善”，讓您更清晰地找到物流服務考核的結果；

如果為“待改善”，根據限制規則，代表賣家物流服務未達標，會被限制使用線下發貨。效果如下圖所示：

16、    當前除了公告，還會通過哪些途徑獲悉本次項目相關說明與通知？

答：公告：每周一置頂一次（具體內容根據實際情況不間斷更新）；

幫助中心：您可以查閱此項目詳細說明，說明包括未達標限制規則，物流服務未達標限制項目的詳細說明和在線發貨教程；

溫馨提示；

點擊在線客服自動答復。

17、    小金額訂單，使用DHLink發貨的成本太高，小額訂單應該如何應對?是否有些激勵優惠政策？

答：DHLink在線發貨對于小金額訂單提供優惠折扣；

同時建議您調整產品最小起訂量，盡量以批發為主，以降低您的小額發貨成本，平臺以批發為主，買家也以批發為主。

18、    DHLink服務覆蓋不了小眾偏僻國家，是否可以使用一些線下物流方式？

答：DHLink服務覆蓋不了小眾偏僻國家，可以繼續使用線下物流發貨。

19、    DHLink平臺是否會考慮增加線路？

答：DHLink平臺線路增加渠道和線路工作我們的團隊一直在部署當中，請您后續留意。

五、DHLink在線發貨介紹

1、DHLink在線發貨的優勢

平臺政策支持

①商家通過DHLink綜合物流平臺發貨的訂單，若因DHLink原因導致的運單號未及時反饋造成的成交不賣，賣家提供發貨證明，平臺將取消處罰；

②商家通過DHLink綜合物流平臺發貨，如果買家發起虛假運單號糾紛，若DHLink平臺確認貨物已到達倉庫，則平臺不予以處罰；

③搜索加權；加權權重=使用DHLink在線發貨訂單數量/店鋪總訂單數量*100%；

④糾紛優先處理；

⑤使用DHLink在線發貨的賣家，物流服務免考核。

DHLink發貨優勢

①DHLink在線發貨現已對接芒果店長、店小秘、ActNeed、速貓和跨貿云ERP等多家ERP軟件；您可以直接在三方ERP平臺直接使用DHLink在線發貨；

②DHLink在線發貨支持運費月結，運費月結款提前還款；您可以使用資金賬戶美金直接還款，免除提現手續費，緩解您的資金壓力；

③支持批量發貨。

2、DHLink在線發貨流程

鏈接：http://seller.dhgate.com/help/c7501/342614.html#university-helpCont-1

3、DHLink運費月結服務介紹

鏈接：http://seller.dhgate.com/help/c7501/366801.html#university-helpCont-9（來源：敦煌網）

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