一.攬收相關

1. 安排了上門取件無人攬收怎么辦？

莆田e郵寶： 莆田市城廂區和荔城區可上門攬收，下單后致電客服05942377888溝通取件時間。若無人攬收可聯系倉庫客服05942377888。

燕文e郵寶：核實攬收地址是否已審核成功，若成功一般1-2個工作日會上門攬收。

若還無人攬收或地址一直未審核成功，可聯系平臺客服。

國際e郵寶：下單后直接致電官方客服熱線11183安排取件，有問題也請與11183直接溝通。

2. e郵寶攬收時間？

莆田e郵寶：下單當日下午17：00開始取件，可截止到凌晨1點。

燕文e郵寶：請參照《燕文上門攬收服務說明》具體查看。

http://seller.dhgate.com/help/c7501/342621.html#university-helpCont-5

國際e郵寶：一般9:00——16:00，不同地域時間不同，具體請咨詢11183客服熱線。

二．貨物發送

1. 德國和越南可以發e郵寶嗎？

德國和越南都可以正常發送。

2. 運單標簽必須要自己打印嗎？

需自行打印，并將包裹包裝好貼好運單標簽等待敦煌合作伙伴或中國郵政上門攬收。

3. 單件最大和最小尺寸是多少？

單件最大尺寸：長、寬、高合計不超過90 厘米，最長一邊不超過60 厘米。

圓卷郵件直徑的兩倍和長度合計不超過104 厘米，長度不得超過90 厘米。

單件最小尺寸：長度不小于14 厘米，寬度不小于11 厘米。

圓卷郵件直徑的兩倍和長度合計不小于17 厘米，長度不小于11 厘米。

4. 運單標簽尺寸能否縮??？

運單標簽為符合美國郵政內部處理規格，不能縮小。

5. 稱重是怎么操作的？

莆田e郵寶：攬收后回到倉庫稱重，結算以敦煌稱重為準。

燕文e郵寶：攬收后回到倉庫稱重，結算以敦煌稱重為準。

國際e郵寶：郵政專員當場稱重，待包裹掃描前會再次精準稱重，結算以郵政收寄時稱重為準。

三． 價格及結算

1. 國際e郵寶價格如何？

國際e郵寶官方報價請參照《國際e郵寶價格》查看。

http://seller.dhgate.com/help/c7501/342613.html#university-helpCont-2

莆田e郵寶和燕文e郵寶平臺有運費補貼，不低于官方報價98折的優惠。

http://seller.dhgate.com/promotion/448-seller-lp.html

2. 國際e郵寶的結算方式？

莆田e郵寶：結算給敦煌——資金賬戶美金，資金賬戶人民幣，月結賬戶。

燕文e郵寶：結算給敦煌——資金賬戶美金，資金賬戶人民幣，運費賬戶，月結賬戶。

國際e郵寶：直接支付給郵政。

3. 使用國際e郵寶是否提供發票，開發票是否需要額外付款？

莆田e郵寶：通過充值到資金賬戶人民幣的可申請開發票，需當月申請，由敦煌免費開具。

燕文e郵寶：通過充值到資金賬戶人民幣及運費賬戶的可申請開發票，需當月申請，由敦煌免費開具。

國際e郵寶：中國郵政提供正規發票，不需要額外付款。

四． 快件跟蹤

1. 國際e郵寶是否提供簽收信息？

國際e郵寶不提供簽收信息，只提供投遞確認信息。

2. 為什么我的包裹的跟蹤信息到了美國以后沒有更新了？

包裹在長時間的貨運過程中，可能由于受潮磨損等原因，導致條形碼損壞，如果郵政人員無法掃描條形碼，那么就不能更新包裹的最新狀態，但這不代表包裹沒有妥投。提醒您盡量使用打印效果較好的激光打印機或標簽打印機，同時盡量用透明膠帶覆蓋條形碼進行保護，以免條形碼破損而導致無法掃描更新包裹狀態。

五． 退費及賠償

1. 使用e郵寶發送的包裹，未出國就被退回，是否可以退運費？

莆田e郵寶 & 燕文e郵寶：敦煌每半個月會主動退回運費。

使用資金賬戶美金付款——原路返回運費；

使用資金賬戶人民幣、運費賬戶付款——工作人員會致電詢問支付寶或銀行賬戶信息，后續會退回到賣家支付寶或銀行賬戶中；

使用運費月結付款——運費直接充值到月結賬戶中。

若未收到退款，可聯系平臺客服詢問。

國際e郵寶：需賣家自行找郵政退款

2. 郵件丟失或損壞，是否提供賠償服務？

國際e郵寶不提供郵件的丟失、延誤、損毀補償、查驗等附加服務。

3. 國際e郵寶是否提供退件服務？

對于無法投遞、收件人拒收、海關要求退回的快件，國際e郵寶提供免費退回到中國的服務。

到達中國物流合作伙伴處后：

莆田e郵寶：若快件發貨時是上門攬收的直接退回給賣家，或賣家來自??；

若快件發貨時是自送的，快遞到付退回給賣家。

燕文e郵寶：若快件發貨時是上門攬收的且近幾日賣家仍有貨要發，下次攬收時退回；

若快件發貨時是自送的，快遞到付退回給賣家。

國際e郵寶：直接退回給賣家

六． 其他

1. 深圳e郵寶下線后如何使用？

您可通過線下方式繼續使用深圳e郵寶；

同時建議您使用在線發貨的莆田e郵寶及燕文e郵寶，在線發貨享受平臺政策支持，能搜索加權，另因物流原因造成虛假運單號，成交不賣等可免受處罰。

2. 國際e郵寶是否提供時限承諾？

國際e郵寶墨西哥路向一般20個工作日，越南5-7個工作日，沙特、烏克蘭、俄羅斯7-15個工作日，其他路向7-10個工作日。中國郵政和美國郵政嚴格監控內部處理，盡力為客戶提供穩定的寄遞服務。由于為經濟類產品，該業務暫不提供時限承諾服務。（來源：敦煌網）

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