從2017年開始，亞馬遜賣家注意到他們賬戶上的侵權索賠有所上升。一些是真實的，另一些似乎是來自競爭對手的恐嚇戰術。

從那時起，亞馬遜賣家就必須避開那些急于向亞馬遜投訴侵權的品牌。

對賣家來說，了解侵權的行為和索賠教育是很重要的。

今天，本文將分解亞馬遜賣家需要知道的侵權聲明。你將了解什么是侵權索賠、如何判斷是否收到了真正的索賠，如何避免遭受侵權索賠以及如何響應索賠。

亞馬遜賣家的侵權索賠

在亞馬遜平臺上，知識產權主要有三種類型：版權、商標和專利。大多數獲得侵權索賠的原因是版權或商標。

三種類型定義如下：

●版權是對原創作品的法律保護；

●商標是對一個單詞、符號、設計或公司用于標識商品和服務的相同的組合的法律保護；

●專利是對發明的法律保護。

如果你侵犯了這些知識產權中的任何一項，亞馬遜可能會向你發送侵權通知或索賠。

什么是侵權索賠？

品牌所有者或他們的法律團隊可以聯系亞馬遜，就特定的ASIN提出侵權投訴。在這一過程中，他們可以指控亞馬遜的其他賣家非法使用了該公司的知識產權，這就是侵權索賠。

顯然，品牌所有者或版權所有者完全有權利保護自己的知識產權。然而，亞馬遜卻很容易讓品牌提交侵權聲明，因為該政策經常被濫用。

例如，有賣家收到了一個爆款玩具的侵權索賠。當他聯系投訴人時，他被告知投訴人錯誤地提交了侵權索賠。最后，亞馬遜還是花了一個月的時間才把那個錯誤的索賠從該賣家的賬戶上移除。

隨著時間的推移，亞馬遜將確保知識產權投訴系統能夠更好地管理真正的侵權行為，并讓更少的“誤報”漏網。

這些虛假的索賠對賣家來說是很有壓力的，因為它需要一些時間來解決。但是，在這個系統得到改善之前，賣家有責任處理索賠（或防止索賠）。

侵權索賠VS品牌限制

在深入研究侵權索賠之前，先澄清一個常見的誤解。

侵權索賠并不等同于品牌限制。在你已經被批準銷售該品牌的情況下，你還是可能收到一個ASIN的侵權索賠。

因此，不幸的是，如果你收到了一個侵權索賠，對亞馬遜聲明你已被批準銷售，此舉可能并無法解決問題。

例如，你可以銷售Bendy品牌的玩具。但是，如果Bendy發出了很多侵權索賠，你仍然要避開它們。下文將詳細闡述。

如何判斷自己收到了真實的索賠？

真實的侵權索賠出現在兩個地方：

1）亞馬遜的電子郵件

2）賣家中心的績效通知。

這封電子郵件可能有一個類似“Notice:：Policy Warning（注意：政策警告）”的主題行（用語可能有所調整）

真實的索賠并不來自所有者的信息。如果你收到來自自稱是版權所有者或品牌所有者的消息，則無需響應。

你可以將消息標記為“No Response Needed（無需相應）”，也可以將此類消息報告給亞馬遜。

如果一個品牌所有者想要限制他們在亞馬遜上的品牌，他們需要直接聯系亞馬遜。

下面是一個來自“Compliance Team（合規團隊）”的消息示例，它以Buyer Message的形式出現：

盡管將這些消息標記為“不需要響應”是安全的，但是你仍需要處理任何通過亞馬遜發出的侵權索賠。

在賣家中心的績效通知中，虛假的索賠是這樣的：

如果你已經收到了索賠，也可以在賣家中心找到它，方法是轉到Performance > Account Health >Product Policy Compliance>Received Intellectual Property。

什么是疑似侵權索賠？

在Account Health的Product Policy Compliance部分，你還會看到一個名為Suspected Intellectual Property Violations（疑似侵權）的類別。

這是亞馬遜2019年的新增項目。它們似乎對賬戶健康沒有負面影響，相反，它們似乎可以表明ASINs已從亞馬遜目錄中刪除。

這個類別的索賠，主要是針對listing標題創建錯誤的許可產品的ASIN。

例如，一套帶有Minecraft角色的AME品牌睡衣，在標題或品牌中使用“Minecraft”一詞。

侵權索賠如何影響賣家賬戶健康？

真正的侵權索賠是否會讓賣家的賬戶被暫停？

答案應該是否定的。首次索賠不會導致整個帳戶暫停，通常平臺只會對特定ASIN暫停銷售特權。

但是，如果你多次收到侵權索賠，那么賬戶將面臨更高的暫停風險。暫停帳戶比召回一兩個ASIN要重要得多，上訴程序也要困難得多。所以，如果你收到了侵權索賠，一定要及時做出適當的回應。

如何應對侵權索賠？

版權所有者應該是你第一個聯系的人。

你可以從詢問他們投訴依據開始，并向他們保證你會認真對待他們的投訴。希望他們的回復能幫助你了解你是否真的侵犯了他們的知識產權，或者投訴是否不準確。

一旦你了解了投訴的情況，并覺得自己沒有違反規定，你就可以要求該品牌向亞馬遜發出撤銷索賠。如果他們證實你確實沒有違反規定，或者你同意關閉相應的ASIN的listing，他們可能會這樣撤銷索賠。

當然，品牌總是有可能忽視你、永遠不會回復你的電子郵件。對此，你可以在24-48小時內發送跟進郵件。這樣，就可以讓亞馬遜知道你與版權所有者聯系了兩次，但是沒有收到任何回復。

重要的是，你要向亞馬遜表明，你正在認真對待這件事。

應對侵權索賠的模板

如果該品牌不撤銷索賠，建議你直接寫信給亞馬遜。即使你不再打算出售ASIN，你還是需要從賬戶中移除侵權索賠。

這里有一個基本的模板，你可以按照自身情況進行修改：

英文版：

“Hello,

Thank you for bringing this issue to our attention. All of our inventory for this product was purchased brand new from [store], an authorized distributor. Attached, you will find a copy of our invoice for this product. You will see that we purchased [#] units on [purchase date] and sent in [#] units to an Amazon Fulfillment Center on [subsequent inbound shipping date].

This product was purchased in brand new condition from [store], it was carefully compared with the existing Amazon listing to make sure that it matched the description, title, and image. It was then sent in to Fulfillment by Amazon. As this item was purchased from an authorized source and this inventory can be traced back directly to the manufacturer, this is not an intellectual property rights violation.

We have been selling exclusively on Amazon for [length of time], and we would never risk our business by sending in product that was not brand new, authentic, and conforming to all of Amazon’s policies and procedures.

Please let me know if you need any further information to resolve this issue.

Best,

Name

Storefront Name”

中文翻譯版：

“您好：

謝謝你提醒我們注意這個問題。我們所有該產品的庫存都是從（品牌名）一家授權經銷商處購買的全新產品。附件中是我們這款產品的發票復印件。您將看到，我們在（購買日期）購買了（*數量），并在（后續入站發貨日期）將（*數量）發送到亞馬遜物流中心。

該產品是在全新的條件下從（品牌名）購買的，它與現有的亞馬遜listing進行了仔細的比較，以確保它符合描述、標題和圖像并通過FBA配送。由于該產品是從授權來源購買的，且該庫存可以直接追溯到制造商，因此并未侵權。

我們已經在亞馬遜上獨家銷售了很長一段時間，我們永遠不會冒著業務風險送進那些非全新的、真實的、符合亞馬遜所有政策和程序的產品。

如果您需要進一步的信息來解決這個問題，請讓我知道。

謝謝，

（賣家名稱）”

當你附上發票掃描件時，記得圈出或標記匹配的UPC。這通常也適用于像塔吉特和沃爾瑪這樣的零售商店收據，因為有書面記錄可以幫助你更快地撤銷索賠。

如果這不起作用，你還可以從庫存中刪除受影響的ASIN，并讓亞馬遜知道你已經這樣做了。

如何避免侵權索賠？

對于侵權來說，預防是萬無一失的。

好的預防策略是避免銷售已發布產權聲明的品牌，即使你已經被批準銷售。

如果你沒有辦法確定某個品牌是否擁有版權。與品牌和類別限制不同，亞馬遜賣家應用程序中沒有任何關于產權聲明的內容，并且，亞馬遜不會與賣家分享這些品牌的名單。

在理想的情況下，這些品牌將通過亞馬遜的品牌注冊，成為受第三方銷售商限制的品牌。這比發出虛假的侵權索賠要好得多。

警惕“麻煩”的品牌

好的做法是了解那些以發布侵權索賠而聞名的“麻煩”品牌。

你可以與其他賣家交流，可以了解這些品牌。你也可以從別人過去的經驗中學習，盡量避免收到侵權索賠。

利用侵權警報瀏覽器擴展

跟蹤這些品牌的簡單方法是利用Chrome擴展。

例如IP Alert，顧名思義，當某個品牌發布了產權聲明時，它會提醒你。

上文已經提到過沒有官方的產權品牌列表，所以IP Alert中的品牌都是其他用戶推薦的。但這是一個很好的方法，可以很容易地看出一個產品是否有風險。他們會定期更新擴展，使其保持最新。

安裝完成后，當你訪問亞馬遜產品頁面時會出現以下情況：

你必須按下“OK”按鈕來清除彈出消息，這樣沒有辦法忽視這個品牌已經擁有產權聲明的事實。除了彈出窗口，品牌名稱旁邊還有一個紅點。

如果有賣家被批準銷售這個品牌，這個擴展就更能發揮作用了。

假設賣家在賣家中心上架了下列的產品：

這表明賣家被批準出售ASIN。因此，當點擊“See all product details”進入亞馬遜詳細信息頁面時，就會得到有用的產權警告。

維護賬戶健康

對侵權索賠的了解可以在很大程度上保護你在亞馬遜上的帳戶健康。

希望你只是處于正在避免索賠的情況。但是，即使你收到了來自某個品牌的侵權索賠，也請按照上文列出的建議以適當的方式進行響應。

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（來源：行走的飛機耳）

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