今年7月,這亞馬遜推出了“Personal Shopper”服務,作為其現有“先試后買(try before you buy)”計劃的延伸。該計劃允許用戶在網上訂購商品,在家里試穿,然后把他們不想要的產品寄還給賣家。目前,Prime會員可以使用這項造型服務,每月只需4.99美元,就可以定制8件商品。
這項新服務的目的是效仿算法造型公司的成功,比如電商網站Stitch Fix。該公司于2017年首次公開IPO,估值16億美元。與Trunk Club等早期進入訂閱市場的公司一樣,Stitch Fix幫助為類似服裝服務的興起鋪平了道路,并激發了內衣和珠寶等新類別的銷售靈感。
服務自施行以來,亞馬遜“Personal Shopper”會改變美國人購買衣服的方式嗎?買家對此似乎并不買賬,以下是亞馬遜買家使用該服務的一些反饋:
為了加入個人購物,用戶必須在亞馬遜的應用程序上創建一個風格簡介,并支付4.99美元的費用。
用戶只能通過亞馬遜移動app訪問這項服務,而不能在桌面上使用它。
注冊后,用戶將被問到一系列關于個人風格、預算和體型的問題。該過程大約需要10-15分鐘。
然后,亞馬遜需要幾天時間來處理這些信息,并將其與之前的購買和瀏覽數據進行配對,以確定推薦的產品。
第一個問題集中在用戶的個人風格。對于每種風格的衣服,包括“classic(經典)”和“boho(波西米亞風)”,用戶被要求對它們的穿著頻率進行排名。
調查還包括了一些關于特定服裝類型的更具體的問題,比如更大膽的服飾選擇和風格嘗試。
問題變得越來越細致。對于各種類型的服裝,用戶需要回答關于合身度和長度的偏好問題。
接下來,用戶需要選擇自己的體型,并回答有關更喜歡突出或隱藏的特定身體區域的問題。
Personal Shopper可以通過不同的價格區間訪問亞馬遜的數千個品牌。另外,尺碼分別為0-24和XS-3XL,還包括5-12碼的女鞋。
為了提供符合用戶預算的商品,亞馬遜會詢問幾個問題,涉及用戶通常購買的品牌,以及每件服裝的平均花費。
最后,用戶將選擇顏色和模式。
在提交了所有信息后,用戶將被告知要等待不確定的天數以接收產品。
幾天后,Personal Shopper將給用戶發一封電子郵件,指引他們到app查看其產品推薦。
選擇本身就是一個定制服務。因此,用戶回答的問題越多,使用該服務的次數越頻繁,算法就會變得越智能,最終會隨著時間的推移做出更好的選擇。
用戶最多可以選擇8件商品,但如果商品總價超過300美元,就需要支付運費。
另外,在使用Personal Shopper時,用戶不能使用借記卡。
有用戶表示,訂單用了8天時間才送到,考慮到亞馬遜致力于快速發貨,這讓他覺得特別慢。
并且,產品被裝在一個塑料快遞袋中,每一件服裝單獨包裝。這與他預期中的快遞箱不同。另外,大部分服裝都有褶皺。
定制服裝的試穿期為7天,試穿期結束后,用戶只需支付想要保留的服裝,其余的產品可退回。
(來源:雨果情報君)
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