與客戶互動(dòng)是經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。每當(dāng)有新客戶在您的商店中下單時(shí)，他們的姓名和其他詳細(xì)信息都將被添加到您的客戶列表。您可以從 Shopify 后臺(tái)和 Shopify 應(yīng)用中的客戶區(qū)域查看所有客戶并管理您的客戶信息。

當(dāng)客戶在您的商店中創(chuàng)建帳戶后，他們就可以將自己的地址信息添加到帳戶中，從而使這些信息在結(jié)賬時(shí)自動(dòng)填充。此外，他們還可以在您的商店中查看他們的訂單歷史記錄，并查看任何所購(gòu)商品的當(dāng)前訂單狀態(tài)。

管理客戶

當(dāng)新客戶在您的商店中下單時(shí)，他們的姓名和詳細(xì)信息將被自動(dòng)添加到您的客戶列表。您可以使用客戶的個(gè)人資料信息從后臺(tái)向他們發(fā)送電子郵件，并且還可以根據(jù)具體情況手動(dòng)添加、編輯或刪除客戶資料。如果您想向特定客戶組發(fā)送折扣或電子郵件，則可以創(chuàng)建客戶組。

添加客戶

步驟：

1.在 Shopify 后臺(tái)中，單擊客戶。

2.在客戶頁(yè)面中，單擊添加客戶：

3.填寫適用字段，然后勾選適用復(fù)選框：

- 如果客戶已同意接收營(yíng)銷電子郵件或新聞通訊，則選中客戶接受營(yíng)銷 - 如果客戶應(yīng)免除所有稅金，則選中客戶免稅。

備注

一次只能將一個(gè)電子郵件地址與客戶帳戶關(guān)聯(lián)。可通過(guò)編輯客戶來(lái)更改與帳戶關(guān)聯(lián)的電子郵件地址。

4.單擊保存客戶以創(chuàng)建客戶個(gè)人資料。

備注

如果要為所有客戶啟用市、州或國(guó)家級(jí)的稅費(fèi)更改，則可在 Shopify 后臺(tái)的稅費(fèi)頁(yè)面執(zhí)行此操作。

給客戶發(fā)送電子郵件

步驟：

1.在 Shopify 后臺(tái)中，單擊客戶。

2.單擊您要給其發(fā)送電子郵件的客戶的姓名（個(gè)人資料上的姓名）。

3.在聯(lián)系人部分中，單擊客戶的電子郵件地址：

4.編輯電子郵件的主題行，或?qū)⑵浔Ａ魹槟J(rèn)內(nèi)容。shop.name 生成發(fā)送的電子郵件中您商店的名稱。

5.在為此客戶自定義消息字段中，鍵入您的消息。

如果您想接收消息副本以做記錄，請(qǐng)?jiān)谙胂蚱浒l(fā)送電子郵件的地址旁邊勾選復(fù)選框：

左側(cè)的電子郵件與您的 Shopify 帳戶相關(guān)聯(lián)。右側(cè)的電子郵件與當(dāng)前登錄的帳戶相關(guān)聯(lián)。

6.完成后，請(qǐng)單擊預(yù)覽郵件。

7.檢查您的郵箱。如果感到滿意，請(qǐng)單擊發(fā)送通知。如果要修改消息，則單擊返回。

編輯客戶

如果 Shopify 中已存在某位客戶的資料，則可以在客戶頁(yè)面上編輯客戶資料的信息：

編輯客戶的姓名或電子郵件

編輯客戶的姓名或電子郵件

步驟：

3.在聯(lián)系人部分中，單擊編輯：

4.在編輯客戶對(duì)話框中，您可以更改以下內(nèi)容：

- 客戶的名字 - 客戶的姓氏 - 客戶的電子郵件地址 - 客戶是否已同意接收營(yíng)銷電子郵件或新聞通訊 - 客戶是否應(yīng)免除所有稅金。

備注

一次只能將一個(gè)電子郵件地址與客戶帳戶關(guān)聯(lián)。可通過(guò)編輯客戶來(lái)更改與帳戶關(guān)聯(lián)的電子郵件地址。

5.單擊保存以確認(rèn)對(duì)客戶資料信息的更改：

添加或編輯客戶的地址

步驟：

1.在 Shopify 后臺(tái)中，轉(zhuǎn)到客戶。

2.單擊您想編輯的客戶的姓名（個(gè)人資料上的姓名）。

3.在默認(rèn)地址部分中，單擊更改：

4.在更改地址對(duì)話框中，單擊添加新地址或編輯地址：

5.添加新地址，或者更改客戶的地址詳細(xì)信息。

6.單擊保存以確認(rèn)您對(duì)客戶地址的更改：

編輯客戶備注

客戶備注包含您可能希望跟蹤的特定客戶資料的信息。備注只對(duì)商店員工可見，因此您的客戶將不會(huì)看到它們。

步驟：

1.在 Shopify 后臺(tái)中，轉(zhuǎn)到客戶。

2.單擊您想編輯的客戶的姓名（個(gè)人資料上的姓名）。

3.在客戶信息卡下方的文本框中添加備注或更改現(xiàn)有備注。

4.單擊保存以確認(rèn)更改。

編輯客戶的標(biāo)簽

使用標(biāo)簽可以幫助您整理客戶資料列表。您可以使用標(biāo)簽，用類別或描述性關(guān)鍵詞來(lái)標(biāo)記您的客戶。例如，如果您有批發(fā)客戶，則能將這些客戶標(biāo)記為 wholesale。

步驟：

1.在 Shopify 后臺(tái)中，轉(zhuǎn)到客戶。

2.單擊您想編輯的客戶的姓名（個(gè)人資料上的姓名）。

3.在標(biāo)簽部分的文本框中添加或編輯客戶資料標(biāo)簽：

4.單擊保存以確認(rèn)更改。

提示: 您可以使用標(biāo)簽搜索和篩選客戶資料列表。

批量編輯客戶資料

在 Shopify 后臺(tái)內(nèi)，您可以使用批量編輯一次性刪除客戶、添加客戶標(biāo)簽并刪除多個(gè)客戶的客戶資料標(biāo)簽。您可以僅刪除在您的商店沒(méi)有訂單歷史記錄的客戶。

步驟：

1.在 Shopify 后臺(tái)中，轉(zhuǎn)到客戶。

2.選擇要編輯的每個(gè)客戶資料。

3.單擊操作。

4.單擊您選擇的操作。

5.根據(jù)您的選擇，您可能需要確認(rèn)您的選擇。

刪除客戶

如果某客戶在您的商店中沒(méi)有訂單歷史記錄，則可以從 Shopify 中刪除該客戶資料記錄。無(wú)法從商店記錄中刪除具有訂單歷史記錄的客戶。如果已刪除的客戶將來(lái)在您的商店中購(gòu)買產(chǎn)品，則會(huì)為他們創(chuàng)建新記錄。

步驟：

1.在 Shopify 后臺(tái)中，轉(zhuǎn)到客戶。

2.在客戶頁(yè)面上，使用每個(gè)姓名旁邊的復(fù)選框來(lái)選擇要?jiǎng)h除的客戶資料。

3.單擊操作。

4.單擊刪除所選客戶。

5.單擊刪除進(jìn)行確認(rèn)。

對(duì)客戶列表進(jìn)行排序

您可以在 Shopify 后臺(tái)的客戶頁(yè)面上找到客戶資料列表。使用排序方式菜單按以下方式對(duì)客戶資料列表進(jìn)行排序：

最新更新

最早更新

花費(fèi)最多

訂單最多

客戶的姓氏 A-Z

客戶的姓氏 Z-A

搜索客戶

使用客戶頁(yè)面上的搜索欄可以搜索特定的客戶資料。您可以搜索客戶資料的任何部分，例如客戶姓名、電子郵件、電話號(hào)碼或地址。

在標(biāo)有放大鏡的框中輸入搜索詞，客戶資料列表會(huì)隨之更新以顯示與搜索詞匹配的客戶。

篩選客戶列表

搜索對(duì)于查找單份客戶個(gè)人資料較為有用，而篩選則可使您查看與一個(gè)或多個(gè)條件匹配的所有客戶。在 Shopify 后臺(tái)，您可以按以下條件篩選客戶個(gè)人資料：

總花費(fèi)

訂單數(shù)量

下單日期

創(chuàng)建客戶的日期

接受電子郵件營(yíng)銷

放棄訂單的日期

帳戶狀態(tài)

標(biāo)簽

按國(guó)家/地區(qū)顯示的位置。

步驟：

1.在 Shopify 后臺(tái)中，轉(zhuǎn)到客戶。

2.單擊篩選條件。

3.選擇所需的篩選條件以及值。

4.單擊添加篩選條件。

您可以重復(fù)這些步驟來(lái)添加多個(gè)篩選條件。

客戶資料列表顯示與您的篩選條件匹配的客戶。如果有多頁(yè)結(jié)果，您可以在頁(yè)面間瀏覽。

標(biāo)簽匯總了您對(duì)客戶資料列表應(yīng)用的所有篩選條件。單擊 x 以刪除過(guò)濾條件。

創(chuàng)建客戶組

在您執(zhí)行搜索或應(yīng)用了篩選條件后，可以將結(jié)果列表保存在 Shopify 后臺(tái)內(nèi)，以便創(chuàng)建新的客戶資料組。當(dāng)您點(diǎn)擊搜索按鈕時(shí)，您保存的搜索會(huì)顯示在 Shopify 應(yīng)用中。

您可以結(jié)合客戶組和折扣，來(lái)對(duì)特定客戶資料組提供促銷活動(dòng)。

步驟：

1.執(zhí)行搜索，或篩選您的客戶列表。

2.在您應(yīng)用一個(gè)或多個(gè)篩選條件或執(zhí)行客戶個(gè)人資料搜索后，請(qǐng)單擊保存搜索。

3.在保存搜索對(duì)話框中，輸入搜索結(jié)果的名稱。您可以將搜索保存為新群組，也可以覆蓋現(xiàn)有群組。

4.單擊保存以保存搜索并創(chuàng)建客戶群：

提示:

客戶組會(huì)自動(dòng)更新，因此將根據(jù)創(chuàng)建客戶組時(shí)使用的搜索詞或篩選詞在組中添加或刪除客戶。（來(lái)源：Shopify）

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