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2019-08-29 13:30
人們過往認(rèn)知中的印度，這個(gè)歷史悠久的文明古國，如今正在以巨大的線上消費(fèi)潛力吸引著全世界的注意。
巨大的人口基數(shù)，倍數(shù)級(jí)增長的互聯(lián)網(wǎng)用戶，尚未成熟開發(fā)的藍(lán)海電商市場，讓印度重新煥發(fā)出蓬勃生機(jī)。
更便宜的智能手機(jī)價(jià)格，更便宜的網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用，更多以移動(dòng)端為載體和當(dāng)?shù)卣Z言為主的互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容，讓印度的互聯(lián)網(wǎng)用戶人群出現(xiàn)了一個(gè)現(xiàn)象級(jí)的提升。從 2013 年到 2017年，印度的互聯(lián)網(wǎng)用戶翻倍增長，接近 4 個(gè)億。
然而在龐大的互聯(lián)網(wǎng)人群中，使用線上支付的用戶依舊很少。在印度，只有五分之一的互聯(lián)網(wǎng)用戶在線購物，六分之一的人在線預(yù)訂旅行套餐，而更少的人為視頻和音樂服務(wù)買單。
為了探索印度線上消費(fèi)市場的前景， 尼爾森和波士頓咨詢團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了一項(xiàng)調(diào)研， 名為“印度數(shù)字用戶消費(fèi)：一個(gè)價(jià)值千億美金的機(jī)遇”，結(jié)果表明印度的數(shù)字消費(fèi)市場規(guī)模會(huì)在 2020 年躍升至千億美金級(jí)別。
印度在線消費(fèi)者的特征在接下來的幾年會(huì)經(jīng)歷巨大轉(zhuǎn)變：
就城市分布來看， 2017 年，國際性都會(huì)和一線城市的線上消費(fèi)者占大多數(shù)，比重占到 60%，而到 2020 年，二三四線城市的線上消費(fèi)者比重會(huì)奮勇上升，接近總?cè)藬?shù)的半壁江山，甚至有反超的趨勢。
而不同年齡層的消費(fèi)者占比也有明顯變化，主要的變化來自于 35+ 這個(gè)年齡層人群，從 2017 年的 26% 到 2020年的 33%，這部分的人群占全體線上消費(fèi)者的比重將會(huì)持續(xù)增加。
印度女性消費(fèi)能力持續(xù)上升也是不可忽視的重要因素，到 2020 年，女性用戶會(huì)持續(xù)增長，占比將達(dá) 45%，撐起印度線上消費(fèi)的半邊天。
未來，女性、 35+ 人群、二三四線城市人群將會(huì)是線上消費(fèi)者的主力人群。據(jù)報(bào)告，從 2017 年到 2020 年，這三類人群的增長會(huì)達(dá) 3 倍之巨，增長速度高于男性、國際性都會(huì)及一線城市，以及年輕群體這三類目前印度典型的線上消費(fèi)群體。
目前，印度 75% - 85% 的互聯(lián)網(wǎng)用戶還沒有頻繁使用互聯(lián)網(wǎng)支付方式，他們偶爾購物，在網(wǎng)上花費(fèi)有限的時(shí)間，或者根本不從口袋中拿出大筆錢消費(fèi)。
但印度電商市場“未來可期”，據(jù)預(yù)計(jì)，到 2020 年，隨著基礎(chǔ)設(shè)施的進(jìn)一步改善和數(shù)字技術(shù)的日益成熟，服裝、電子產(chǎn)品、耐用品、食品和雜貨等類別的線上交易會(huì)快速增長。
伴隨著大量消費(fèi)者從不同的途徑不斷地開始接觸網(wǎng)上交易。 到 2020 年，印度整個(gè)電商市場的增長將會(huì)為企業(yè)的市場份額增長帶來機(jī)遇。
面對(duì)印度即將到來的驚人增長，為了獲得更多的市場份額，市場人員需要重新考慮他們的價(jià)格、配送，以及退換貨政策。
從非線上購買者，到偶爾購買者，再到高頻購買者，消費(fèi)者和他們各自的消費(fèi)心理在不斷的變化。品牌只有明白了不同消費(fèi)者的消費(fèi)需求，才能較大程度上把握住印度的電商市場機(jī)遇。
對(duì)于高頻消費(fèi)者，個(gè)性化的服務(wù)、定制化的內(nèi)容，以及產(chǎn)品的附加價(jià)值深受他們的青睞。偶爾消費(fèi)者則非常享受互聯(lián)網(wǎng)上便宜的產(chǎn)品價(jià)格和送貨上門的購物便利。對(duì)于非消費(fèi)者而言，缺少線下的真實(shí)體驗(yàn)感和即時(shí)滿足感阻礙了他們嘗試線上購物。
針對(duì)這三類不同的消費(fèi)者，品牌方可以發(fā)起具體的針對(duì)性措施：
高頻消費(fèi)者：提供具有競爭力的服務(wù)，或嘗試情感化的溝通方式增強(qiáng)用戶粘性。
偶爾消費(fèi)者：以更優(yōu)惠的產(chǎn)品價(jià)格、更快捷的物流服務(wù)、更完善的售后服務(wù)，三管齊下增強(qiáng)用戶忠誠度。
非消費(fèi)者：通過線下實(shí)體店來滿足他們“觸摸與感受”產(chǎn)品的需求，以此來建立他們對(duì)線上購物的信心。
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