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2019-08-28 14:15
據相關研究表明，近90%的受訪客戶信任網絡評價就像他們信任家人、朋友的建議一樣，而積極正面的產品評價更容易獲得他們的信任。
那么如何獲得消費者信任呢？獲得消費者信任的關鍵在于，擁有“社會證明”，大量的客戶評價就是“社會證明”，能幫企業快速建立公司信譽，提高轉化率。
如何使評論更好地成為業務推手？
1、重視評價的品質
為了發揮客戶評價的作用，評價不應該只局限于星星評級。客戶在瀏覽產品listing時，希望看到豐富的內容（產品描述、用途、優缺點、與其他品牌的比較等）。當賣家請求客戶進行反饋時，可以適當請客戶多做一些言語上的評論，而不只是選擇星星等級，以便為潛在客戶提供吩咐的可閱讀評價內容。
2、評價越多越好
研究發現，賣家獲得越多顧客評價效果越好。客戶似乎認為具有大量評價的產品更值得信任，可信度更高。
如果賣家的Listing 1條評價也沒有，努力把評價提升到10條，則會驚奇地發現listing轉化率有了重大的提升。如果賣家的產品有50多個評價，將獲得最大的收益。Reevo的一項研究發現，產品評價超過50條，listing轉換率將上升4.6％。
那么，如何產生更多的客戶評價呢？
首先，為客戶提供好的產品和購物體驗是最重要的。然后，通過各種途徑，如電子郵件、社交媒體、應用程序，產品頁面等請求客戶在購買產品后給予反饋，留下評價。
其次，為客戶提供一個方便的平臺提供反饋也是非常重要的。賣家還可以采取激勵性的措施（例如折扣、免費使用、新品嘗鮮等），鼓勵客戶提供分享、反饋。
1、對負面評價做出回應
刪除客戶留下的負面評價，聽上去很不錯，但實際并非如此。這不僅影響賣家的誠信，也不利于業務發展。如果賣家看到某個產品的評價都是5星，自己會相信嗎？更別說消費者。畢竟沒有產品能100%滿足所有的客戶。所以最好保留負面評價，它們是證明賣家的產品listing真實性的一大佐證。
但這不意味著可以把負面評價放在那，不理會。相反的，賣家要正面、積極地回應負面評價，將負面評價轉變為獲得顧客認同的一個機會，提高客戶忠誠度、滿意度，帶來更多的潛在客戶。
2、整合各個平臺的評價
客戶看到的產品評價越多，越有利于產品信譽的建立，越能激起他們對產品的興趣。
整合賣家在各個平臺和媒體（視頻、社交媒體、博客、電子郵件等）獲得的評價，展示出來。第三方評價網站（專門提供各個類型產品評價的網站，不隸屬于任何制造商）也是一個整合客戶評價的好地方。
3、評價排序
很多賣家經常簡單的按時間順序顯示客戶評價，常常忽略了評價排序的作用，這將錯過一個將優良的評級展示出來，說服潛在客戶的好機會。
試想評價頁面第一頁評價全是星級評價，沒有豐富的內容評價；或碰巧最上面的兩個是負面評價，這樣即使其他評價都是積極的，也會嚴重影響潛在客戶對賣家的品牌的看法。
賣家可以將評價分為幾類，如“最有幫助”、“代表性評價”、“好評”、“最佳語言風格”等，有利于潛在客戶全面查看所有的客戶評價，而不僅僅被一兩個負面評價左右。
想要產品評價為賣家所用，必須下一定的功夫。賣家所分享的評價類型及其呈現方式將大大影響評價的轉化效果。
