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2019-08-28 14:01
亞馬遜上擁有大量客戶評論和高評級的商品，這往往能增加消費者的購買信心，有助于消費者比對相似產品并做出購買決策。但近幾年，亞馬遜的虛假評論問題似乎一直存在。
一位業內人士在7月份的時候發現了一款標著“Amazon's Choice”標簽的iPhone適配器，共有4469條評論，平均評級為4.3星。但其中不僅包括適配器的評論，還摻雜了來自咖啡杯、電腦主板附件以及鍵盤除塵器的好評。
隨后，他通過電子郵件將listing發送給亞馬遜的媒體聯系人。次日，幾乎所有的評論都消失了，剩下的評論主要是差評。該listing目前只有43條評論，并且它不再是“Amazon's Choice”產品。
這位業內人士之后還發現了更多其他類似listing。他發現的10多個listing大體上都遵循相同的模式：通常，這個商品由一個不知名的公司出售，底下的大量好評卻來自與頁面頂部售出商品不同的其它商品。
他發現的另一款“Amazon's Choice”標簽的耳機適配器（headphone adapters），評論超過5800條，而其中的許多評論卻來自睫毛增長液。其它的耳機適配器的評論中也混入了眼線筆和女士靴子的評論。此外，無線充電器評論中也發現了自拍桿的評論。
問題不僅限于電子配件。8月2日，這位業內人士還發現一款標識有“Amazon's Choice”的姿勢矯正器，561條評論，平均評級4.8分，但幾乎所有的評論都是針對其他商品所留下的，包括洗碗皂、木勺、垃圾袋、洗碗刷、過敏藥等，只有零星一些是關于姿勢矯正器本身的評論，且其中大部分都是差評。
在他與亞馬遜方面取得聯系，并將listing發送給對方的幾天之內，這些listing底下的可疑評論或所有評論都被刪除，但他沒有反饋的一些存在問題的listing仍然展示在網站上。
對于亞馬遜及其廣大賣家而言，這是個特別棘手的問題。它通常被亞馬遜賣家稱為“評論二用”或“評論盜用”，當無良賣家想方設法從其它產品中獲取好評，并將其整合到自己的listing中時，就會發生這種情況。一個假冒偽劣的產品甚至也可以擁有數千條的4星和5星評論。
這位業內人士表示，目前還不清楚盜用評論現象是否在其它在線零售平臺也是個重大問題，但他采訪過的專家表示，亞馬遜問題特別嚴重。亞馬遜使用大量自動化工具托管各種第三方賣家。除了亞馬遜自營，至少有200萬家公司在該平臺上銷售產品，2018年產生了1600億美元的銷售額。
亞馬遜的零售規模使其面臨著困擾Facebook、Twitter和YouTube等其它大型科技公司的問題：公司平臺越大，識別和阻止不良行為就越困難。Consumer Reports（CR）公司數字實驗室主任Ben Moskowitz說：“這些公司有專門的信任和安全團隊，負責識別新的欺詐和濫用行為。但對于為數百萬甚至數十億用戶提供服務的平臺來說，這是非常困難的。”
此前，亞馬遜方面曾向CR發送了一份關于公司在保護產品評論所做的努力的聲明。“任何試圖操縱客戶評論的行為都是嚴格禁止的，僅去年一年，我們就花費了4億多美元來保護客戶免受評論濫用、欺詐和其他形式的不當行為的影響。去年，我們攔截了超過1300萬次虛假評論，并對500多萬的違規操作者采取了行動。”
根據這位業內人士采訪過的專家和賣家表示，盜用評論利用了亞馬遜賣家系統的漏洞。
系統漏洞使得無良賣家可以整合他們在過去一段時間內銷售的多種產品的評論。一個頁面可以在出售一個月的襪子攢下好評后，在同一個頁面進行修改，以便在下個月開始銷售耳機適配器。即使在耳機適配器只獲得了一些差評的情況下，先前的好評和高平均評級也將繼續出現。這可以看成無良賣家其實是在盜用自己的產品評論，因為他持有正在收獲評論的listing，且具有銷售歷史，他只是改變了頁面上的產品類型。
據了解，盜用評論的賣家還利用亞馬遜的機制上架其產品變體。該系統的初衷是允許賣家上架不同規格（尺寸、顏色），每個規格有相應的頁面，并將評論整合在一起。
但盜用評論者可以利用該系統將來自完全不同產品的評論整合在一起，而這些產品通常來自其他賣家。
盜用評論者使用一種軟件工具來搜索斷貨但仍然帶有好評的休眠listing，因為那些listing通常比較容易接管，且不容易被發現。而后，盜用者將這些listing捆綁在一起，并使用各種策略將其上傳到亞馬遜的后端系統。斷貨的產品仍然保持缺貨的狀態，但他們的評論都是連在一起的，唯一有庫存顯示的商品就是盜用者計劃要出售的商品，并通過其它商品的好評獲得更高的顯示權重。
（來源：跨境喵的碎碎念）
