一、中國賣家入駐類：

1、開通 Kilimall店鋪是每個站點按每個店鋪收取店鋪保證金+技術服務年費嗎？

答：您好，平臺新政策只收取肯尼亞每個店鋪的保證金和服務費，默認開通烏干達站點店鋪和尼日利亞店鋪（烏干達站點和尼日利亞站點店鋪不收取任何費用），保證金只需交一次，技術服務費按年收取。類似于亞馬遜美國站，同時可銷售三個國家且訂單免傭金三個站點同時開始。

舉例：小慶想開通一個公司級賬戶，想開通肯尼亞、烏干達、尼日利亞，那么他只需注冊成功店鋪后，繳納Kilimall政策規定的B級店鋪保證金5000元和5000元店鋪技術年費，總共為10000元，那么三個站點都可以開通一個店鋪。

2、開通 Kilimall店鋪成功，如何計算一年的店鋪運營時間？免訂單傭金是即時開始嗎？店鋪登入存在賬戶關聯嗎？可否一臺電腦登入多個賬戶？

答：您好，根據平臺新政策規定，入駐后新賣家，計算時間開始為繳費日期所在月份的次月1日，直接訂單免傭，終止時間為一年。店鋪不存在關聯并且可以一臺電腦登入多個賬戶。

舉例：小慶在8月24日開通店鋪，則計算店鋪運營時間從9月1日開始至一年，中間空擋的時間是平臺全額補貼，開通后可直接登入賣家后臺上傳商品操作，免傭金即時開始。

3、開通 Kilimall店鋪成功，可直接享受平臺政策的各項權益嗎？如果升級店鋪可以嗎？怎么計算各項費用？

答：您好，開店成功后，可直接享受開通店鋪等級的各項權益，各種平臺補貼將會在開店日內一次性發到店鋪綁定的賬戶中。平臺支持升級店鋪等級，只需補齊對應店鋪等級的店鋪保證金和技術年費，且未使用的技術費用可用于抵扣應補交技術服務費。

舉例：小慶2月15日開通C等級店鋪，交了一年技術服務費2000元和店鋪保證金2000元，6月16號提交申請升級為B等級店鋪，那按照2月1日-7月1日前為消耗的技術服務費，則需扣除（2000/12)x5=833.33元，保證金B級需要5000元，技術年費需要5000元，則升級后需要補繳10000-4000+833.33=6833.33元；其中店鋪保證金為5000元。

4、開通 Kilimall店鋪成功，Listing現在達不到200個就只能做C級嗎？可以申請B+店嗎？對Listing定義是怎么樣的？

答：您好，開店成功后，Listing沒達到店鋪限制數量也是可以升級的，這樣享受平臺的權益和服務更多，更好的產生訂單，提高店鋪銷售額。Listing定義規則：同一款式商品只是在顏色、尺寸、材質等做子寶貝區分，可以認為是一個Listing,不同款式的不能作為一個Listing,若被平臺工作人員抽查發現，將下架該商品并記錄扣分項。

舉例：上傳iPhone 6手機，若只是在顏色、內存大小作子寶貝區分，則可作為一個Listing,若有iPhone 6s款式手機，則視為兩個Lisitng。

5、開通 Kilimall店鋪，需要提交哪些材料和政策？

答：您好，開通 Kilimall店鋪目前支持個人賣家和企業賣家入駐及品牌店入駐。

個人賣家：需要提供身份證正反面照片、結算收款銀行賬戶信息（國內銀行卡）、郵箱和手機號碼。

企業賣家：需要提供公司營業執照照片（經營范圍只要支持網上銷售、傳統進出口貿易、批發銷售等任一項均可）、結算收款銀行賬戶信息（可法人或授權其他人國內銀行卡）、郵箱和手機號碼。

6、開通 Kilimall賬戶中途退出關店，保證金怎么退？退到哪個銀行賬戶？

答：您好，若中途退出關店，保證金是可以退的。中國賣家可按照中國賣家幫助中心：help.kilimall.com《商家退保證金流程》即可，保證金退款至賣家指定的銀行卡賬戶中。

二、平臺流量和選品類

7、Kilimall平臺禁售商品有哪些？空運航線禁運有哪些？

答：您好。平臺禁售商品有槍支、彈藥等違法違規的商品。三國都不能空運的產品有：硒鼓，液體，粉末，化工品，有毒產品，危險品，易燃易爆產品，煙酒，打火機，化妝品（眉筆，睫毛膏，唇膏等產品），茶葉，內存卡，性用品，干電池，蓄電池，酸堿電池，有磁性的產品，食品，動物，植物，種子，冬菇等干貨； 此外，肯尼亞禁止空運：移動電源；烏干達禁止空運：情趣內衣(信仰原因)/硒鼓/手機/電腦/平板/內存卡/USB手指/假發/移動電源；（要是對于一些貨物有疑問的，可以咨詢再發貨）

8、Kilimall平臺流量怎么樣？用戶數、客單價、日訪問量多少新賣家入駐好不好出單？出首單時間大概是多久？

答：您好，目前平臺注冊用戶數量級達千萬級，日活躍量級達幾十萬級，客單價25USD。如果您是通過其他第三方工具查看平臺流量是因為我們平臺用戶訂單70%都是來自APP端，因為非洲是跳過PC端直接進入移動互聯網時代。新入駐的賣家按照新政策有流量扶持，助您快速曝光，快速出單。平均出首單的時間大概在一周左右，沒有商品數量限制。

9、Kilimall平臺什么商品好賣？如何選品？

答：您好，平臺賣的不錯的類目有3C及其配件、Fashion類、家居及小家電、母嬰類。目前非洲54個國家基本都是農業大國，制造業、輕重工業非常落后，因此大部分生活所需全部依賴于進口，特別是從中國進口。因此目前可以按照人最基本的衣、食、住、行去考慮選品。如果您是其他電商平臺的賣家，可以直接把您其他店鋪的優勢產品上傳到我們平臺。也可以通過平臺品類去查看商品，目前平臺有部分品類商品很少甚至空白，這樣競爭也小，容易獲取流量，達到更好的出單。

10、Kilimall平臺店鋪有品類限制嗎？是否可以賣一線仿牌或自建品牌LOGO店鋪？能否賣二手商品？

答：您好，目前平臺是開通一店鋪全品類開放，但是建議賣家做有優勢、單品類品牌店鋪；平臺原則上不讓賣一線仿牌，建議賣家們自建店鋪品牌或品類品牌，非洲買家能接受中國的任一牌子，為能打造自己的非洲品牌作良好的鋪墊，并且品牌的利潤率可以達到更高。平臺不能售二手商品，只能在售全新或者翻新商品。

三、商品上傳、訂單處理類

11、商品可以批量上傳或者對接ERP嗎？國內有品牌授權可以申請平臺店鋪品牌嗎？

答：您好，平臺支持賣家后臺直接批量上傳商品，只需在后臺下載相應的模板表格并按要求填寫。平臺已經對接馬幫ERP，可直接聯系馬幫客服人員。如果能提供品牌授權給賣家支持，可以申請店鋪品牌，并擁有在品牌墻曝光的機會。

12、商品上圖圖片規格有要求嗎？可以上傳商品視頻嗎？GS商品是否可以直接轉FBK商品？

答：您好，平臺上傳商品建議主圖尺寸800*800px,最好使用白底，商品圖片占畫布2/3以上；平臺支持上傳商品視頻，只需將商品視頻先上傳到Youtube(非洲人經常使用的視頻播放器)，復制視頻嵌入式網址(鼠標移到視頻，右鍵點擊)到編輯商品視頻按鈕即可；平臺目前不支持FBK商品和GS商品互轉。

13、如何查看是否有訂單，如果處理店鋪訂單？

答：您好，查看是否有訂單只需在賣家后臺Order gt;Pending Dispatch,直接在賣家后臺操作訂單發貨，并且在訂單詳情有和買家即時聊天的窗口，可做好售前、售中客服。FBK商品訂單無需賣家處理，全部由平臺處理完成。具體發貨請參照賣家幫助中心：help.kilimall.com 《GS發貨操作指南》。

四、物流發貨類

14、GS訂單發貨需要注意什么？如何計算運費的？是否要預先充值國際物流費？

答：您好，GS商品直郵包裹賣家只需將訂單包裝好，貼上賣家后臺打印的國際面單、國內快遞單快遞到深圳中轉倉，空運包裹必須快遞到深圳中轉倉，賣家自己找貨代自發貨平臺不承認已發貨；運費計算方法是按照國際物流出口慣例，體積重和實際重取較大值，然后按照運費表計算包裹的實際運費；目前中國賣家都是需要在微信小程序預先充值國際物流費，如果遇到運費不足，是無法進行賣家后臺操作發貨。

15、包裹包裝由什么要求？國際面單如何準確貼好？

答：您好，由于目前肯尼亞國家站點有禁塑令限制，解讀這條禁令為商品外包裝不能是塑料制品包裝（即貼國際面單那一層不能是塑料），產品本身是塑料或者內包裝是塑料則不限制；具體貼包裹請參照舉例圖片：

五、FBK商品備貨類

16、空運FBK商品備貨要求是什么？如何申請備貨？

答：您好，空運備貨FBK商品備貨要求至少有5款商品且每款數量在20個以上；特殊品類除外，備貨申請只需在賣家后臺提交審核，需預先上傳FBK類型商品方可備貨申請；詳情參照賣家幫助中心：help.kilimall.com《FBK 備貨流程及注意事項》；空運備貨需統一發送到深圳中轉倉。

17、海運FBK商品備貨要求是什么?如何申請海運備貨？可否FBK備貨自發貨到海外倉？

答：您好，海運備貨只要不是違禁品都可以大批量備貨，具體可以聯系平臺合作的海運物流商客服，海運運費需預先支付給海運物流商；海運需要在賣家后臺申請FBK備貨，選擇物流方式為海運，按操作步驟指導；備貨可以自發貨到海外倉，只需在選擇備貨物流方式選擇自發貨，按操作不走指導即可。

六、訂單結算與訂單售后類

18、平臺如何結算？結算周期是什么時候？結算到什么銀行卡？匯率波動大嗎？

答：您好，平臺按照銀行轉賬的方式進行結算，按照每個自然月10號對上個月已完成訂單進行結算付款，可以結算本地貨幣、香港美金賬戶、大陸結算人民幣；平臺將結算款轉賬至賣家注冊的銀行卡。目前東非國家匯率比較穩定：肯尼亞：1RMB=15Ksh烏干達：1RMB=570UGX 尼日利亞：1RMB=55? (具體以轉賬日實際匯率為準)。

19、平臺訂單售后率怎么樣？賣家如何處理售后訂單？退貨是退到哪里？退貨是怎么處理的？

答：您好，2017年平臺售后訂單率不足1%。如果產生訂單售后糾紛，可以在賣家后臺Service gt;After Sales處理，若產生退貨退款，則貨物將退至肯尼亞海外倉；將享受免費倉儲服務90天；90天后賣家未申請退回國內，將按報廢處理。（來源：kilimall）

以上內容屬作者個人觀點，不代表雨果網立場！如有侵權，請聯系我們。