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2019-08-27 17:03
差評表現是賣家表現系統的考核指標之一。根據此指標的表現情況，賣家也許會收到處罰分。
注：位于法國，俄羅斯和土耳其的賣家不接受處罰分系統（賣家表現系統）考核。
為了保證消費者購物體驗，讓用戶能買到優質產品，Joom平臺制定了一個新的賣家表現考核指標：差評表現。10月8日起，“差評表現”將取代考核指標“評價表現”，也就是產品平均評分。
“差評表現”指標介紹
Joom系統將單獨計算每個產品類目的差評率。每個類目對應有各自的差評率上限，差評率上限由全平臺所有賣家的綜合表現決定。
差評率超出上限有什么后果？
——產品類目差評率等于或超過上限時，平臺將向賣家發放處罰分。1個差評超標類目對應1個處罰分，最多扣4分。也就是說，即使賣家有4個以上的類目差評率等于或超過了上限，賣家也只會收到4個處罰分。10月22日起，差評表現處罰分上限將由4個調至3個。
——無論賣家處罰分總數為多少，也就是說無論賣家評級為綠、黃還是紅，差評率超標的類目的所有產品都將進入低流量模式。只有在類目差評率降至正常水平（不超過差評率上限）時，產品才能脫離低流量模式的限制。
差評率算法
差評率是考核時間內訂單收到的“一星至三星評價”對“所有評價”數量的比例。
考核對象：8周至12周前批準的訂單獲得的評價。
考核時間：一個月。
評價數量：8周前至12周前期間批準的訂單累積獲得的評價數量。只有在考核期間獲得超過100個訂單評價時，類目才會被用于“差評表現”的考核。
差評數量：8周前至12周前期間處理的訂單累積獲得的一星至三星評價數量。
已用限制：“差評率”除以“差評率上限”，以圖像形式（圓圈）表現，意在幫助賣家更直觀地了解自己產品單個類目的差評表現。當賣家產品類目差評率高于差評率上限時，圓圈將變為紅色。
如何改善差評表現？
——發貨前仔細檢查產品數量、配件、顏色等是否與訂單信息符合。
——提升產品質量。
——保證物流時效。
——下架差評率高的產品。由于差評表現是根據兩月前的訂單計算的，賣家在下架產品一段時間后才能看到類目差評率的變化。
相關鏈接：《什么是Joom“新賣家”？Joom平臺新賣家有哪些平臺待遇？》
