創建電子商務商店變得越來越容易。有了Shopify、WooCommerce和Magento等一系列用戶友好的平臺，幾乎任何人都可以在短時間內建立并運行一個看起來很專業的數字商店。

然而，想要獲得持久的成功則要復雜得多。

為了較大限度地提高收入并降低退貨，你需要了解如何正確地利用關鍵的電子商務指標。更具體地說，你需要關注那些影響店鋪性能的基本指標。

以下是你需要監控的10個重要的電子商務指標。

1、轉化率

轉化率即“用戶采取購買行動的百分比”，增加轉化率是改善用戶體驗和更多用戶研究的有力ROI論據之一。

由于它對你的盈利能力有非常巨大的影響，這是需要重點跟蹤的第一個指標。

下面是計算商店轉化率的公式：

（銷售數量/用戶數量）* 100% =轉化率

那么，什么樣的轉化率是正常的？

截至2018年第三季度，全球平均水平為2.42%。然而，智能手機用戶的這一比例要低得多，只有1.84%。

雖然有很多不同的因素影響轉化率，這里有一些你可以做的事情可以幫助提高它。如使用高品質，專業的主頁設計；有一個清晰、獨特的銷售主張；提供免費或折扣配送；提供流暢的結賬流程等等。

2、購物車放棄率

根據貝馬爾研究所（Baymard Institute ）的數據，平均購物車放棄率為69.57%。

考慮到近七成的購物者沒有完成他們的訂單，其中有很大比例的人不會返回購物，表明還有很大的改進空間。所以這是一個你需要密切關注的指標。

下面是計算電子商務商店的購物車放棄率的方法：

1-（完成購買/創建購物車的數量）* 100% =購物車報廢率

現在的問題是，消費者放棄購物車的主要原因是什么？

貝馬爾研究所指出，額外的成本是主要交易破壞者，因為消費者必須創建一個帳戶和漫長的結賬過程。

所以，提供免費或折扣運輸是一個好主意。

例如，為首次購買的消費者提供折扣是一個不錯的選擇。

另外，結帳過程要盡可能簡單，并且只詢問必要的信息。

3、流量來源

準確地知道你從哪里獲得流量，可以讓你知道哪種營銷策略是有效的，以及你應該在哪些方面投入時間和資金。

4個主要流量來源：

●自然搜索流量

●直接流量

●推薦流量

●社會流量

另外還包括：

●電子郵件營銷

●付費搜索

●聯盟營銷

●其他廣告方式

如果你使用谷歌分析，可以通過單擊儀表板上的Acquisition > Overview輕松找到這些數據。

你可以通過單擊All Traffic>Channels獲得更多詳細信息。

這將讓你知道每個流量來源、訪問持續時間以及正在瀏覽頁面的訪客數量。

瀏覽完這些數據后，將其與你的營銷努力進行比較，看看每種技術的效果如何。

例如，如果你近期非常關注社交媒體，但它只帶來了一小部分流量，你需要重新評估這個策略。

4、跳出率

數字營銷專家Neil Patel解釋說：“當有人訪問了你的網站，但沒有進一步與你的網站互動就離開，此舉將被判定為‘跳出’?！?

跳出率會顯示從你的網站跳出的訪問者的百分比。

如果你的跳出率比正常情況高，這表明訪問者與你的網站沒有過多的互動，并且有潛在的問題導致他們過早離開頁面。

要找到你的跳出率，點擊谷歌分析中的Audience >Overview 。

RocketFuel表示，就平均水平而言，大多數跳出率在26%至70%之間。

這張圖說明了這一點。

跳出率可以分解成一個等級表：

●25%的跳出率意味著網站可能存在某些問題

●26-40%為最佳水平

●41-55%為平均水平

●56-70%或更高，則表明跳出率高

你可以投資時尚、專業的頁面設計；提供簡單、直觀的導航以改善跳出率。

5、客戶保留率

數據顯示，獲得新客戶的成本是保留現有客戶成本的5倍。

不僅如此，將你的客戶保留率提高5%就能增加25 - 95%的收入。所以鼓勵回頭客對你而言是有利的。

首先，你要密切關注回頭客占流量的百分比。

點擊谷歌分析中的Audience > Overview，你可以在餅圖中找到這些信息。

通過這張圖表，就可以知道有多少訪問者喜歡你的商店。

你可以利用下面的公式計算客戶保留率。

（回訪客戶數量/總客戶）* 100% =回訪客戶的百分比

那么，有哪些方法可以鼓勵回頭客呢？

你可以在網站上提供折扣和優惠碼；根據客戶以往的購物記錄提供購買建議；創建一個忠誠計劃，獎勵重復購買等等。

6、表現最佳的產品

為了較大限度地增加收入，讓你的客戶滿意，你需要清楚地知道哪些產品是客戶購買頻率最高的，以及哪些產品沒有達到他們的要求。

因此，這里建議你密切關注哪些特定產品銷量高的，以及哪些類別帶來的收入會較多。

這將使你了解哪些產品應該大力推廣，哪些產品可能會被廢棄。

有一個策略可以幫助你挖掘好產品的潛力，那就是在你的主頁上突出位置放置一個暢銷版塊。

以下是面部和身體護膚品公司Bliss的一個很好的例子：

7、客戶獲取成本

TechTarget將客戶獲取成本定義為“說服消費者購買你的產品或服務的相關費用，包括研究、營銷和廣告成本?！?

 這是需要了解的重要的電子商務指標之一，因為它確保你在獲取客戶方面投入的時間和資金是值得的。

在某些情況下，品牌為獲得客戶而花費的資金最終超過了它們帶來的收入。這顯然不是一個可行的商業策略。要計算客戶獲取成本，可以使用以下公式：

銷售和營銷總費用/獲得的客戶數量=客戶獲取成本

以下是一些降低客戶獲取成本的方法：

啟動一個推薦計劃，通過推薦其他人來獎勵現有的客戶。

你也可以考慮使用免費和付費的廣告方式。

例如，女性服裝公司Yumi Kim可以通過其粉絲量不斷增長的Instagram賬戶來吸引大量的消費者。

考慮使用內容營銷來產生穩定的高質量流量。服裝零售商Anthropologie就是這樣一個品牌，它借助博客的幫助吸引了大量的有機流量。

8、平均訂單值

增加流量通常是電子商務店主在試圖增加收入時考慮的第一件事。但有一種不需要額外流量的策略是增加平均訂單值。

在這里，你的重點是增加客戶在你的網站上購物時的開支。

要做到這一點，首先需要知道平均訂單值是多少，可以用以下公式計算：

總收入/訂單數量=平均訂單值

得出這個數字后，你就可以把它與你的平均訂單價值進行比較，然后采取措施鼓勵你從客戶那里購買更多的商品。例如，你可以嘗試交叉銷售與產品推薦；為達到購買門檻的客戶提供免費送貨服務；創建產品包以鼓勵客戶在一個訂單中購買多個產品。

9、退款、退貨率

與實體店相比，電子商務商店的退款、退貨明顯處于劣勢。

研究發現，在網上訂購的所有商品中，至少有30%被退回，而在實體店購買的商品中，只有8.89%被退回。

因此，退款及退貨率是另一個需要注意的重要電子商務指標。

下面是計算方法：

（退回的產品數量/售出的產品數量）* 100 =退款或退貨率

考慮到電子商務商店的稅率比實體店要高得多，有什么辦法可以降低它呢？

首先要確保發送正確的產品。調查顯示，23%的退貨僅僅是因為發貨錯誤。

其次，你需要使用高質量的照片，建議是從不同的角度拍攝，包括盡可能多的關于產品的細節，如材料、尺寸、功能等。如果產品維度有任何不確定性，建議將其和另一個產品旁邊進行比較。這樣消費者在下單前就能準確地知道商品的樣子。

除此之外，發貨時要格外小心，因為20%的退貨是由于產品損壞造成的。

10、郵件營銷轉化率

電子郵件營銷仍然是產生高質量流量的非常有效方式之一。畢竟，它有驚人的3800%的投資回報率。

考慮到97.58%的訪問者不會立即購買，電子郵件營銷可以幫助你利用你的流量，并盡可能防止流量丟失。基于這個原因，郵件營銷轉化率是另一個不應該被忽視的電子商務指標。

以下是計算方法：

（電子郵件打開數量/用戶數量）*100 =電子郵件營銷轉化率

就平均比例而言，通常在1%到5%之間。

這里有一些方法可以提高你的電子郵件選擇轉化率。

首先，把你的選擇進入框放在一個顯眼的位置，訪客不會錯過。

在靠近頁眉的折疊上方，效果往往很好，或者一個位置良好的彈出窗口也可以。

另外，要確保不感興趣的訪問者可以很容易地退出彈出窗口，避免引起反感。

接下來，只詢問用戶的基本信息，并將表單字段控制在最少。

例如，這個來自澳大利亞休閑服飾公司Venroy的選擇，只需要一個電子郵件地址就可以注冊。

提供折扣等額外優惠也是明智之舉。

來自Birchbox的這個例子是另一個“雙贏”的例子，因為它提高了電子郵件打開率，同時激勵消費者完成他們的第一次購買。

（編譯/雨果網 王璧輝）

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