1.敦煌網為什么要收取平臺使用費？（收取技術服務費的目的）

答：為全面優化平臺結構、升級服務質量和激勵賣家成長。

2.具體的繳費流程是怎樣的呢？

答：敦煌網新用戶在通過手機驗證和郵箱驗證激活賬戶后，頁面將提示“立即繳費”，點擊之后即可進入到繳費頁面詳情請參考：http://seller.dhgate.com/help/c0101/361001.html#university-helpCont-5

3.什么樣的賬戶需要交平臺使用費呢？

答：自2019年2月20日16：00起，所有新注冊的賣家賬號，均需繳納平臺使用費；之前已經注冊成功或已申請身份認證的商家賬號不再收費。

4.如果是注冊了多個賬戶，平臺使用費是否會有優惠呢？

答：每個賬戶后臺分別繳費，不會有優惠。

5.平臺使用費的收費標準是怎么樣的？

答：收費標準分為年繳、半年繳、季度繳，具體收費標準：一年有效999元、半年有效598元、一個季度有效299元，直接付費則默認選中“一年有效 999元”。

6.后臺支持的平臺使用費繳費方式都有哪些呢？

答：目前后臺僅支持支付寶賬戶付款方式。

7.在后臺繳費后，需要等待多久可以進行身份認證？是實時確認款項的嗎？

答：在后臺支付款項成功后，是實時確認款項的，可直接進行身份認證。

8.平臺使用費的有效期是怎么計算的？

答：有效期自身份認證通過日開始計算，按月累加計算，精確到日；如一個季度有效，身份認證通過日期為2019年3月10日，截止日期為2019年6月9日23：59。

9.后臺的繳費入口在哪里呢？

答：賬戶通過手機和郵箱認證激活后，頁面自動提示“立即繳費”；也可以進入到“我的DHgate”-“待操作”中查看到繳費提醒；或者進入后臺“我的DHgate-設置-平臺使用費-繳納平臺使用費”中操作。

10.身份認證通過后，是否還能退平臺使用費呢？

答：身份認證通過后即注冊賬戶成功，不再返還平臺使用費，感謝您的理解！

11.如身份認證未通過，如何申請退平臺使用費？

答：用戶可以在設置——平臺使用費——繳費記錄處申請退費，申請退費后工作人員會在申請后1個工作日撥打用戶的注冊電話（若沒有聯系上，會在第2個工作日再嘗試聯系，最多連續3個工作日，持續未聯系上的，會拒絕申請，需要重新申請），進行相關事項的確認，請近期保持電話暢通。

詳情可參考：http://seller.dhgate.com/help/c0101/361001.html#university-helpCont-5

12.平臺使用費是每年都要繳費還是只要繳費一次？

答：平臺使用費需根據賣家的繳費周期計算有效期，為避免影響賬戶的正常運營，需要賣家在有效期之前及時續費，用戶可以在設置——平臺使用費——繳納平臺使用費處進行續費操作。

續費流程詳見：http://seller.dhgate.com/help/c0101/361001.html#university-helpCont-5

13.平臺使用費繳費后是否可申請開發票？需要提交哪些信息？一般發票多久可以寄出？

答：具體的開票流程，如賣家聯系在線客服申請開發票，申請開發票需要提供如下信息：

發票類型；事由 ；開具單位全稱 ；開具單位納稅人識別號；開具單位地址電話 ；開具單位開戶行名稱及賬號 ；金額；支付寶賬戶；支付寶實名認證姓名。提供以上信息可以聯系客服開具發票（要求開具增值稅專用發票請附加企業營業執照復印件）

14.到期未續費權益有哪些限制呢？

答：在賬戶平臺使用費有效期截止前30天，后臺會在后臺提示續費。

如超期未續費：

●下架所有產品、不能上傳新產品、不能編輯產品

●尚未結束的訂單可繼續處理（包括待發貨、已發貨訂單）

●資金賬戶可操作提現且規則遵循現有平臺的提現政策（有效期截止日后放款的訂單，需按照售后糾紛規則的非VIP買家訂單30天、VIP買家訂單60天，釋放提現金額）

●商戶評級按照現有評級規則執行

●如后期續費，賣家需手動操作上架產品

15. 新注冊賬戶，已繳費但品類綁定錯誤，是否允許修改？

答：目前用戶綁定類目后，無法直接在后臺操作修改類目。如果新注冊的賬戶綁錯類目，可以將相應用戶名、已綁定類目、希望更換到的類目給到對應行業負責人，由他們確認是否可以進行解綁。

16.平臺費用退回的時間是多久？

答：線上后臺申請退回的時間系統會識別賣家繳費到退費申請通過的時間，如果＜90天，退款是實時的，會原路返回到支付寶。如果＞90天，需要財務人工處理，預計5個工作日內到賬。

17.收費的賬戶與之前的免費的賬戶傭金率是否有不一樣？

答：根據平臺的收費政策，從2月20號開始新注冊的店鋪是需要收費，之前的賬戶是不用收費，這個也是為了優化平臺結構、升級服務質量和激勵賣家成長，因此傭金率都會是一樣。

18.注冊新店鋪需要繳費，開通類目是否還需要收費

答：只需要注冊店鋪收費，類目開通不收費的。

19.身份認證審核中的狀態可以申請退費平臺費用嗎？

答：是可以的，只要身份認證未通過審核之前都可以申請退費。

20.注銷賬戶后可以退費平臺使用費嗎？

答：一旦身份認證通過后，注銷的賬戶是不能申請退費的。

21.如果按季度繳費了到時會有提醒嗎？提前多少天是有提醒，沒有按時交會怎樣？如果未按時繳費下架產品后是否還能續費？

答：是會有提示的，一般到期前提前30天會收到平臺提醒。如果未繳費是會下架產品，平臺使用費過期后，賣家將不能上傳新產品，所有產品下架，不能編輯產品。

22.平臺使用費未續費會關閉賬戶？

答：平臺不會處理關閉，但是長時間不使用的賬戶如果再使用，可能會受到風控部門的核實，如果不符合對應規定，可能會操作關店。

23.逾期未繳費的賬戶里的訂單是否能正常執行？

答：逾期之后買家確認收貨的訂單，需要30天之后才能放款到資金賬號（vip買家的訂單需要60天）

24.逾期后賬戶的提款是否能正常進行？

答：逾期后，您仍可正常申請提現。其余功能將按照未繳費賣家的狀態處理。繳費后，您無需再次身份認證。直接恢復正常功能，受平臺使用費影響的訂單將會立即放款。

25.想了解店鋪操作的更多的內容，在哪里看？

答：請點擊幫助中心鏈接了解：http://seller.dhgate.com/help/category（來源：敦煌網）

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