即將邁入第四季度，在線零售商們早已開始在為年終旺季摩拳擦掌地做準(zhǔn)備了。據(jù)稱，今年美國電商銷售額預(yù)計將達到5860億美元，Q4對所有賣家來說都是個大好機會，意味著競爭可能也是空前激烈的，所以早做準(zhǔn)備比什么都重要。

成功完成Q4的很大一部分因素是：關(guān)注關(guān)鍵的運輸截止日期并制定所有主要假期的計劃。

（圖：2019年Q4 假日日歷）

（圖：2019年圣誕節(jié)送貨截止日期）

Q4電商戰(zhàn)略

旺季到來，消費者在瘋狂“剁手”的同時，你的網(wǎng)站和店鋪有準(zhǔn)備好迎接大批人流的涌入了嗎？做好準(zhǔn)備才不會“樂極生悲”或者手忙腳亂，以下是賣家可以提前調(diào)整和規(guī)避的重要事項：

1、網(wǎng)站更新/修復(fù)要及時

如果你的網(wǎng)站需要做出一些變動調(diào)整，請盡快盡早處理，以確保所有的更新、完善和修復(fù)工作都在假日高峰期開始之前完成測試并實施，避免出現(xiàn)網(wǎng)站故障或系統(tǒng)崩潰，從而造成嚴重的損失。

2、測試你的網(wǎng)站負載

在假日購物季，你的網(wǎng)站可能需要應(yīng)對和處理短時間內(nèi)巨大流量的涌入和暴漲。因此，賣家需要提前運行測試以確保你的網(wǎng)站不會因訪客突然上漲而崩潰。

3、了解你的暢銷產(chǎn)品

雖然你可能對你的暢銷商品已經(jīng)非常了解，但與客戶的購物習(xí)慣保持同步仍然是一件好事。密切注意產(chǎn)品目錄中“冉冉升起的新星”，特別是那些隨著特殊假日臨近而越來越受歡迎的產(chǎn)品。你需要確保你的備貨充足，并且可以考慮將這些暢銷商品作為你假期促銷的重頭戲。

4、為追加銷售做準(zhǔn)備

在假日購物季期間，許多顧客非常樂意在盡可能少的交易中完成他們的購物，因此這時促進消費者完成追加銷售對賣家來說要容易得多。你可以在產(chǎn)品頁和結(jié)帳過程中添加購買相關(guān)產(chǎn)品的選項以吸引消費者。

5、重視網(wǎng)站安全

在線購物人數(shù)的增多，意味著網(wǎng)絡(luò)犯罪分子有更多機會獲取客戶信息。建議你花一些時間在旺季開始之前評估你的網(wǎng)站的安全性，并及時解決潛在的漏洞。確保你的網(wǎng)站通過加密保護，并安全銷毀你可能持有的不必要的數(shù)據(jù)，并與相關(guān)人員一起審查你的應(yīng)急預(yù)案。

6、與客戶溝通

客戶在完成購買后，就會把關(guān)注點轉(zhuǎn)移到收貨上。你需要事前積極主動地與客戶溝通下單的確切時間，以確保貨品能準(zhǔn)時到達。建議賣家在網(wǎng)站主頁和產(chǎn)品頁上發(fā)布發(fā)貨截止日期，并在假期臨近時向訂閱者發(fā)送電子郵件提醒。

7、提供物流跟蹤

消費者都希望自己的包裹會在預(yù)定時間內(nèi)準(zhǔn)時到達。通過提供包裹跟蹤，你不僅可以幫助你的顧客免除不少煩惱，而且還可以大大減輕客服的工作壓力。

（來源：先鋒出海）

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