賣家需要保證：

1.3天內處理訂單發貨給客戶

2.75天內到貨

-中國、日本和韓國賣家需要75天內到貨

-法國賣家需要30天內到貨

3.產品描述及圖片與實物相符

退款環節全權由Joom平臺負責，因為顧客認為第三方來處理此類問題會更加公正，Joom在每個國家和地區都有當地的客服與顧客進行溝通和調解退款問題。

Joom接受的退款理由

1.未到貨

2.貨沒到全

3.產品與描述不符

4.質量問題

請各位賣家注意：

-如果被退款的訂單金額不到20美元，我們不會給賣家提供退款證據。如果訂單金額為20美元以上，賣家想查看的話，我們可以把顧客所提供的證據轉發給他；

-請遵守各國海關法律法規，如歐盟國家需要當地語言產品說明書；產品需要經過質量檢測及附帶檢測證書；

-產品與圖片描述相符合;

-請如實填寫海關申報價格，以便順利清關；

-請勿販售假貨或者偽造品，否則海關可能會退回包裹或立地銷毀。

對于法國賣家：

用戶也可以出于任何原因退貨。 退貨流程如下：

-在用戶保證期內，即用戶確認在Joom應用程序中交付產品后的14天。

-如果用戶要求退貨，訂單狀態將更改為“待定退貨”。

-賣家必須獲得退貨包裹并確認退貨原因。 如果賣家同意退貨，平臺會向客戶退款。

-如果賣家不同意退貨原因，平臺支持代理將對其進行審核。

退款期限及條件

-買家在確認收貨后，有30天的時間可以申請退款。

-若買家在下單75天后沒有收到貨，則有15天的時間以“未到貨”為理由申請退款，也就是說買家可以在下單后的第76天到90天內申請退款。申請退款后，平臺將在30天的時間內決定接受或拒絕用戶的退款申請。

-如果產品價格為$50以上，買家可以對下單30天后無法追蹤的訂單申請退款。

-任何情況下，只要客戶愿意自己承擔寄還包裹的費用，都可以申請退款。

-如果賣家向不同地址的用戶提供了同一個物流追蹤號碼，Joom有權在任意時間取消訂單并退款給顧客。

退款流程

Joom十分注重保障賣家權益，因此買家想得到退款，首先需證明問題確實存在。在此之后，平臺將根據問題嚴重程度決定退款金額，并且可能會要求消費者銷毀／返還產品。

（1）退款處理方式

1. 未到貨

如果買家以未到貨為由要求退款，我們首先將在目標到貨國郵局、物流公司、快遞部門或track24的官網上檢查物流信息。

-如果物流到目標國郵局或快遞代收處可追蹤，收貨人信息準確無誤，我們將建議消費者去郵局或快遞代收點查件。

-出現以下情況時平臺會進行退款：

1）追蹤信息不可查，或是追蹤信息可查，但是配送路線或到貨地址有誤（比如用戶在英國，但是追蹤信息顯示包裹是發往法國的）；

2）包裹被海關扣件、銷毀或者返還給賣家；

3）包裹追蹤信息可查，到貨地址正確，但是由于客戶太久沒有取件，包裹被郵局送返；

4）包裹追蹤信息可查，到貨地址正確，但客戶提供了郵局出示的“查無此件”的證明。

-如賣家認為買家對于未到貨描述不實，也可提供郵局簽字證明文件申訴。

2. 貨沒到全

我們將要求買家稱收到的包裹的重量，并提供照片證明。如果買家稱出來的包裹重量比賣家提供的重量輕，我們將聯系郵局，查明真實情況并決定退款金額。

注意：各位賣家一定要如實填寫產品重量信息。

3. 產品與描述不符

由于各國家和地區間存在政策差異，Joom平臺的退款政策也是根據地區來制定的。

在產品與描述不符時：

（1）5美金以下的訂單

-俄羅斯及獨聯體國家買家需提供圖片或視頻證明，實物與描述確實不符，全額退款。

-歐洲地區買家無需提供照片或視頻證明即可獲得全額退款。

（2）5美金及以上的訂單

我們要求所有顧客提供照片或視頻證明問題存在，之后將根據問題嚴重性決定退款比例和金額。

-如果問題嚴重到影響了產品本身的使用—— 全額退款。

-如果問題不是特別嚴重，我們提出最高50%的退款，買家無需退貨或銷毀。

-如果問題不是特別嚴重，但買家不滿意50%退款，則買家可銷毀產品，提供銷毀憑證并得到全額退款。

注意：平臺將會禁用圖片描述與實物不符或假貨產品。

4. 質量問題

由于各個國家和地區之間存在政策差異，Joom平臺的退款政策也是根據地區來制定的。

在產品存在質量問題時：

（1）5美金以下的訂單

-俄羅斯及獨聯體國家賣需要提供圖片或視頻證明，的確存在質量問題，全額退款。

-歐洲地區買家無需提供照片或視頻證明即可獲得全額退款。

（2）5至20美金的訂單

我們要求所有買家提供照片或視頻證明，根據問題嚴重性決定退款比例和金額。

-如果問題嚴重影響了產品本身的使用—— 全額退款。

-如果問題不是特別嚴重，我們提出最高50%的退款，買家無需退貨或銷毀。

-如果問題不是特別嚴重，但買家不滿意50%退款，則買家可銷毀產品，提供銷毀憑證并得到全額退款。

（3）20至100美金的訂單

我們要求所有買家提供照片或視頻證明，根據問題嚴重性決定退款比例和金額。

-如果問題嚴重影響了產品本身的使用—— 全額退款。

-如果問題不是特別嚴重，我們提出最高50%的退款，買家無需退貨或銷毀。

-如果問題不是特別嚴重，但買家不滿意50%退款，我們首先建議買家將產品寄回給賣家，填寫物流信息，并得到全額退款。如果賣家覺得運費太貴、退貨界面無賣家退貨地址或其他原因無法返還產品，可銷毀產品，提供銷毀證據并得到全額退款。

（4）100美金以上的訂單

我們將要求所有買家提供照片或視頻證明，根據問題嚴重性決定退款比例和金額。

-如果問題嚴重影響了產品本身使用或明顯為假貨，買家無需退還即可得全額退款。

-如果問題不是特別嚴重，我們提出最多50%的退款，買家無需退貨或銷毀。

-如果問題不是特別嚴重，但買家不滿意50%退款，我們將建議買家把產品寄回給賣家并得到全額退款。如果退貨界面無賣家退貨地址，則平臺介入單獨處理，必要時會讓賣家和賣家直接聯系。

注意：

-平臺將會禁用圖片描述與實物不符或假貨產品；

-請賣家完善商品退回地址信息。

問題嚴重性及退款比例

15%：針腳不齊，線頭外露

30-35%：產品外觀有損壞，但是不影響使用

50%：發錯碼了

100%：產品未到貨或問題嚴重到影響使用

避免退款的技巧

-上傳產品時提供真實產品圖片及產品細節圖片。

-避免使用PS過度、與產品實物有色差的圖片。

-上傳產品時提供詳細、準確的產品描述、產品尺碼信息。

-發貨前檢查產品是否有制造缺陷。

-發貨前檢查產品配件以及數量是否與訂單信息匹配。

-確保產品打包環節不出錯。

-如賣家進行線下發貨，務必選擇可靠的物流渠道，并如實填寫物流信息。

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