2018年無疑是“移動端購物年”。

51%的流量來自手機移動端，推動了31%的營收，同比增長55%；

48%的訂單是通過手機移動端處理的，同比增長19%；

感恩節當天，移動端推動了68%的流量和54%的訂單，同比增長15%；

黑色星期五，67%的流量和49%的訂單來自手機；

消費者表示，他們的節假日購物一半是通過手機進行的。

（資料來源:Salesforce、Adobe、谷歌）

節假日是吸引新客戶的好時節。根據谷歌的數據，2017年節假日期間46%的消費者會從新零售商那里購買商品。而在2018年節假日期間，61%的消費者愿意從新零售商那里購買商品，

雖然促銷、創意、新功能通常在8月前就已敲定，但仍需要時間做一些調整，好讓2019年的節假日成為你產品熱銷的一年。

下文，讓我們探索6種優化移動端體驗的方式！

1、加快網站速度

即使頁面加載時間延遲1秒也會影響頁面瀏覽量、客戶滿意度和轉化率。47%的消費者希望網站在2秒或更短時間內加載完畢，53%的人放棄了耗時超過3秒的網站，移動網站更需要加快加載速度。

2、移動端SEO就是電腦端SEO

移動頁面加載速度不僅會影響用戶體驗，還會影響搜索排名。谷歌越來越趨向于移動優先索引，優化移動速度應該是每個電子商務網站的首要任務。

3、網站速度檢查表

手機信號接收不良和WiFi網絡速度緩慢加劇了移動用戶的頁面加載問題。請務必檢查以下所有移動速度：

你的主機已經準備好應對服務器負載

你已經最小化HTTP請求

你已經優化文件大小和壓縮圖像

你已經完成代碼(HTML、CSS和JavaScript)

優化服務器響應時間和TTFB(到第一個字節的時間)

完成關鍵內容的加載

你已經最小化第三方腳本和重定向，腳本出現在HTML的末尾

考慮利用瀏覽器緩存和sessionStorage localStorage替代cookie (HTML5)

考慮使用移動CDN(內容分發網絡)

提示：測試你的網站，并使用谷歌的Page Speed Insights（頁面速度洞察）診斷網站的具體問題。

4、使用豐富網頁摘要和結構化標記

如果你沒有利用rich snippets（豐富網頁摘要）和結構化標記，那么你就錯過了提高搜索點擊率的大好機會。研究表明，豐富網頁摘要可以將CTR(點擊率)提高677%，并且比產品鏈接增加20-40%的流量。

突出顯示星級評級、評論數量、價格、促銷活動和庫存，將使你的listing在搜索結果中脫穎而出。

5、考慮語音SEO

谷歌現在有20%的搜索查詢是通過語音完成的，ComScore預測到2020年將有30% -50%的搜索會通過語音完成。搜索引擎優化公司Stone Temple對消費者進行了調查，發現60%的人至少在“某些時候”會使用語音搜索。而谷歌則表示，很多時候語音搜索是用來定位“near me now”（我的附近）的查詢(過去兩年增長了150%)。

隨著谷歌日益成為一個問答式引擎，在線商家都想知道如何捕獲語音搜索流量，尤其是在谷歌每個“答案”只提供一個站點的情況下。我們知道語音搜索結果是根據語義相關性進行排序的，關鍵字比上下文更重要。在谷歌為電子商務提供更多指導性建議之前，為谷歌提供產品數據流、利用價格、庫存和客戶評論等結構化標記，以及為“near me”搜索提供本地庫存，可能會更有幫助。

6、考慮退出彈出窗口

手機移動端轉化率仍然是個位數(網絡星期一達到3.9%的峰值)，超過96%的訪問者在一個時間段內沒有轉化率。

獲得“微轉換”流量的方法是借助彈出式優惠和選擇進入。這些方法可以將轉化率提高5%-10%(取決于你采取的轉化率方式)。但要注意，如果你過早觸發彈出窗口，谷歌的Mobile Interstitial Penalty（移動插頁懲罰）可能會降低你的搜索排名。使用侵入性較低的退出意圖的彈出窗口而不是進入式彈出窗口，對于移動端SEO更安全。(為了更好地遵守谷歌搜索，請確保彈出窗口只占屏幕的25%-30%，并在代碼中添加無索引標記)。

為目標客戶量身定制

彈出工具允許你根據特定的用戶和觸發器(如瀏覽查看的頁面、執行的搜索、網站的時間等)定制內容和優惠。通過讓客戶有時間在你的網站上“表現”，你可以顯示更多相關的彈出窗口，從而轉換更多的移動訪問者。

轉換“showroomers”

73%的智能手機用戶承認自己曾在實體店用手機購物比價。他們通常通過付費或自然搜索方式到達產品頁面，而不花時間瀏覽。你可以考慮將這種行為細分，并觸發有時間限制的優惠券，給消費者創造說服力和緊迫感。

Tap-to-apply（點擊應用優惠）

大多數彈出式優惠會要求消費者提供電子郵件以換取折扣，這增加了移動購物旅程中的摩擦?？紤]點擊即可應用優惠或容易于記住的代碼，比如15 OFF或SHIPFREE。

（圖片來源：OptinMonster）

利用短信營銷

別忘了，消費者在節日期間會沉浸在營銷信息中，許多零售商每天都會推送多條信息。這使得你的信息更難脫穎而出。

重要的是，高達94%的B2C電子郵件從來沒有被打開過(平均打開率從6%-20%不等)。與短信營銷對比，短信營銷中高達98%的短信是被打開的，90%的短信在三分鐘內被讀取(電子郵件為90分鐘)。

短信營銷的響應時間也比電子郵件優惠券快60倍。

如果你還沒有使用過短信營銷，現在是時候建立你的短信列表了。將SMS選項添加到進入和退出彈出窗口，將其放入檢驗流程中，并推廣給現有的電子郵件訂閱者。你也可以通過社交網絡和商店標簽快速建立列表。

（圖片來源：CleverTap）

添加聊天機器人

預計到2020年，聊天機器人將處理85%的客戶服務互動。80%的企業表示，他們希望屆時能擁有服務到位的聊天機器人。

消費者也很熱衷與聊天機器人互動。63%的消費者表示愿意通過聊天機器人進行購買，40%的消費者愿意通過聊天機器人進行交易。據LivePerson報道，在2018年網絡周末期間，聊天機器人的參與度上升了261%。

移動聊天機器人帶來的好處

電子商務聊天機器人的好處主要是可訪問性和回復速度。在當今這個短信盛行的世界里，56%的人寧愿發短信也不愿打電話給客服，53%的人更愿意通過短信息與在線商家交流。據HubSpot報道，71%的人認為聊天機器人回答問題更快速。

移動聊天機器人還提供了一種更快的方式搜索產品，無需通過復雜的菜單導航、應用多層過濾器，以及“henpecking”搜索查詢?？梢詫⒘奶鞕C器人視為“product finders 2.0”（產品查找器 2.0）。

（圖片來源：Chatteron.io）

（圖片來源：Etail East）

聊天機器人還可以幫助訪問者找到諸如發貨和退貨之類的信息。

早期的聊天機器人用戶表示他們取得了不錯的效果。ASOS報告說，通過Facebook Messenger聊天機器人訂單增加了300%。

選擇你的聊天機器人

添加聊天機器人是進入商務會話的一種方式。聊天機器人可以讓你有時間進行A/測試B和用戶測試，并在假期高峰到來之前收集反饋。讓AI驅動的應用程序有時間“學習”你的用戶也很重要。

KiK是零售聊天機器人與Facebook Messenger的整合，許多消費者已經在手機上安裝了這款APP。KiK在零售商中也很受歡迎(比如絲芙蘭、VS Pink、H&M)。零售商也在嘗試用微信、WhatsApp、谷歌Assistant和亞馬遜Echo機器人等與客戶溝通。

使用Chatfuel等自助服務工具，即使是非開發人員，也可以在10-30分鐘內設置一個聊天機器人(MVC)。更復雜的聊天機器人可能需要幾周(或大約500小時)的定制開發和集成，這取決于你的用戶類型、業務邏輯、個性化目標的程度，以及是否使用IFTT對話框來進行AI驅動的自然語言處理。

聊天機器人

與彈窗式窗口一樣，聊天機器人可以針對特定的訪問者群體，也可以根據特定的動作進行個性化設置。一些聊天機器人供應商具有這樣的定位功能，可以根據推薦來源或活動對假日消費者進行細分。請記住，在假日期間，基于瀏覽和歷史訂單的個性化是不太相關的，因為購買意圖可以出現在任何地方。

聊天機器人是一種很好的方式，可以幫助客戶快速跟蹤他們的包裹，同時減少服務電話和電子郵件。移動用戶可以通過識別訂單中使用的移動號碼、設備標簽或cookie，從而繞過登錄(訂單查找的大障礙)。更新還可以通過文本或Messenger集成定期推送，無需訪問你的網站即可查看，或者直接鏈接到訂單信息。

（編譯/雨果網 呂曉琳）

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