不管你經(jīng)營的是什么類型的企業(yè)，現(xiàn)在活躍于社交媒體對你來說都是很重要的。這不僅能幫助你建立一個被受眾信任的品牌，還能幫助你更深入地了解你的企業(yè)。

下面是一些統(tǒng)計數(shù)據(jù)，應(yīng)該能讓你相信社交媒體的力量，以及它如何能積極地影響你的業(yè)務(wù)。

●71%的消費(fèi)者接受了一個品牌良好的社交媒體服務(wù)體驗(yàn)，他們更有可能向他人推薦該品牌。

●全球有25.6億人次的手機(jī)社交媒體用戶，滲透率高達(dá)34%；每天有100萬活躍的移動社交用戶加入。

●如今，超過5000萬家小企業(yè)正在利用Facebook頁面與客戶建立聯(lián)系，并建立關(guān)系。

●Hootsuite發(fā)現(xiàn)，Instagram上的大品牌的人均關(guān)注率為4.21%，是Facebook的58倍，是Twitter的120倍。

這些數(shù)據(jù)證明了為什么越來越多的品牌在社交媒體廣告上投資，以觸達(dá)目標(biāo)受眾的原因。

（2016-2020年社交平臺廣告支出趨勢）

然而，如果你想在社交媒體營銷上取得成功，你需要把重點(diǎn)放在正確的優(yōu)先級上，否則，你的社交媒體努力很可能會無果而終，你的品牌最終會把浪費(fèi)時間在流行的社交網(wǎng)絡(luò)上，比如Facebook或Instagram。

每一個使用社交媒體的品牌都應(yīng)該意識到，歸根結(jié)底，它是一種工具，你需要有效地使用它，才能獲得結(jié)果。

問題是，你如何使這成為可能？如何避免走向錯誤的方向？

確保你的品牌在社交媒體上走在正確的軌道上，明智的方法就是跟蹤正確的社交媒體KPI或關(guān)鍵績效指標(biāo)。

當(dāng)你專注于理解和認(rèn)識重要的社交媒體KPI時，你將能夠跟蹤你哪里做錯了，什么對你有用。不僅如此，你還將能夠識別由于某些因素而失敗的營銷活動。

通過了解有價值的社交媒體KPI，你可以根據(jù)客戶的需求和業(yè)務(wù)目標(biāo)調(diào)整你的營銷活動。問題是，許多公司認(rèn)為衡量社交媒體指標(biāo)只是為了獲取粉絲和點(diǎn)贊。但事實(shí)證明，成功的社交媒體KPI跟蹤遠(yuǎn)不止這些。

你的社交媒體KPI有三個重點(diǎn)領(lǐng)域：

1、覆蓋面：有多少人知道你的品牌？

2、參與度：你多久與目標(biāo)受眾接觸一次？

3、轉(zhuǎn)化率：有多少人變成了付費(fèi)客戶？

讓我們看看這些領(lǐng)域，并分析一些關(guān)鍵的社交媒體KPI。看看如何用正確的方法來衡量它們：

1、社交媒體KPI的首要關(guān)注點(diǎn)：覆蓋面

為了在社交媒體上生存下來，讓你的存在感更強(qiáng)，你的內(nèi)容需要引起受眾的注意。畢竟，如果沒有相關(guān)的人來消費(fèi)，創(chuàng)造令人驚嘆的內(nèi)容又有什么用呢？

你的社交媒體覆蓋面對你的營銷活動的整體增長至關(guān)重要。因此，如果你不專注于提高你的影響力，那么你的營銷努力將會毫無效果。

盡管覆蓋面并不是什么新術(shù)語，而且在衡量營銷活動的成功方面，它已經(jīng)是一個古老的KPI，但它在今天仍然是相關(guān)的。你的傳播范圍表明你的信息是多么有效，傳播范圍是多么廣泛。簡而言之，你的影響力在很大程度上很重要，但它不是絕對的。

1）粉絲數(shù)量

確定你覆蓋面并不復(fù)雜。它通常以較明顯的衡量標(biāo)準(zhǔn)開始，即你能在社交媒體平臺上接觸到多少人。這些人是你的朋友或粉絲，他們對你的內(nèi)容表現(xiàn)出明顯的興趣，即能夠查看你的內(nèi)容、對其進(jìn)行評論并在其社交圈中與他人共享的總?cè)藬?shù)。

然而，如果他們不參與你的品牌，擁有成千上萬的粉絲將變得無關(guān)緊要。

2）展示次數(shù)

粉絲可能會多次看到相同的內(nèi)容，每一次都可以算作展示。然而，可以肯定地說，展示越多確實(shí)意味著你可以與更多的人建立聯(lián)系，這顯然是一件好事。

3）社媒網(wǎng)紅數(shù)量

并非社交媒體上的每個品牌都有影響力，但它應(yīng)該有影響力。社媒網(wǎng)紅是一個已經(jīng)擁有強(qiáng)大的個人品牌和受眾的人，他們能夠通過自己建立的網(wǎng)絡(luò)傳播和增強(qiáng)消費(fèi)者對特定主題、服務(wù)或產(chǎn)品的認(rèn)知。

值得注意的是，網(wǎng)紅不會把自己和任何人聯(lián)系在一起。他們總是確保他們只是代表一個品牌、一個產(chǎn)品，或一個高質(zhì)量和值得信賴的服務(wù)。這里還有另一個營銷趨勢值得關(guān)注——微網(wǎng)紅營銷。一些品牌已經(jīng)發(fā)現(xiàn)那些擁有親密粉絲的網(wǎng)紅能實(shí)現(xiàn)更高的轉(zhuǎn)換，而不一定執(zhí)著于與那些擁有大量粉絲的網(wǎng)紅合作。

4）你的品牌知名度

社交媒體是一個很棒的工具，可以幫助你圍繞你的產(chǎn)品或服務(wù)制造轟動效應(yīng)。圍繞你的品牌創(chuàng)造一個有意義的對話將會讓你走得更遠(yuǎn)，為了實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，你的公司需要提高自己的品牌知名度，并確保越來越多的相關(guān)人士認(rèn)識到這一點(diǎn)。

品牌知名度是一個簡單的指標(biāo)，它顯示了與其他競爭品牌相比，有多少人關(guān)注你的品牌。它能讓你清楚地了解你的立場，讓人們談?wù)撃愕漠a(chǎn)品或服務(wù)，以及談?wù)摰姆绞健?

通過此指標(biāo)，你可以了解自己的工作如何促成有關(guān)品牌的真實(shí)形象。如果你沒有找到圍繞你的產(chǎn)品或公司的相關(guān)討論，那么你應(yīng)該分析競爭對手，看看他們的目標(biāo)，或者你也可以對自己的廣告活動做出哪些改變以使其更加有效。

2、社交媒體KPI的第二項重點(diǎn)：參與度

你的社交媒體營銷活動的有效性不僅取決于你的影響范圍，還取決于它能夠產(chǎn)生多大的參與度。

品牌在社交媒體上的影響力會告訴你，它在多大程度上會被合適的人看到，但它并沒有給你全面的了解。覆蓋本身并不意味著什么，除非它伴隨著用戶的參與。

社交媒體參與度被視為重要的社交媒體KPI之一，你可以衡量長期和短期的KPI。因?yàn)樗粫Ａ粼诨A(chǔ)上。它超越了你擁有的粉絲數(shù)量，告訴你有多少人分享了你的內(nèi)容，喜歡它并發(fā)現(xiàn)它很有用，點(diǎn)贊和評論數(shù)越多越好。

社交媒體讓你更清楚地了解你的內(nèi)容在更大范圍內(nèi)的表現(xiàn)，這會讓你更好地了解該如何改進(jìn)活動，并以一種有意義的方式引導(dǎo)你的努力一步步實(shí)現(xiàn)。

1）點(diǎn)擊數(shù)

點(diǎn)擊你的鏈接的人有更高的機(jī)會轉(zhuǎn)化為銷售，這意味著吸引合適的受眾，即愿意點(diǎn)擊的受眾，將使你增加獲得更多業(yè)務(wù)的機(jī)會。

但你也不要太迷失或過于關(guān)注點(diǎn)擊量，特別是當(dāng)你有很多的點(diǎn)擊量時。同時，你還應(yīng)該關(guān)注被點(diǎn)贊和分享內(nèi)容的數(shù)量。

另外，要注意跳出率，高跳出率意味著你的內(nèi)容或登錄頁面不相關(guān)或無效。同樣，如果你發(fā)現(xiàn)人們不喜歡你的內(nèi)容，或者不愿意與他人分享，你可能需要重新考慮你通過社交媒體頻道播放的內(nèi)容類型。

2）點(diǎn)贊數(shù)量

當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)自己喜歡的東西時，表達(dá)出來是人類的天性，社交媒體讓表達(dá)這種情緒比以往任何時候都更容易。喜歡是一種強(qiáng)烈的信號，是用積極的方式展示你的產(chǎn)品或品牌的自然方式。

當(dāng)內(nèi)容獲得大量的點(diǎn)贊時，它就會獲得用戶的信任。因?yàn)樗麄儍A向于成為某事物的一部分，或者將自己與他人支持或喜歡的事物聯(lián)系起來，所以點(diǎn)贊指標(biāo)變得非常真實(shí)。

這就是為什么你經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)一個有贊的社交媒體帖子通常會吸引更多的贊的原因，從而成為一個吸引人的內(nèi)容。

3）分享數(shù)量

擁有很高的點(diǎn)贊率可能意味著你的內(nèi)容足夠好，當(dāng)大量的人分享你的內(nèi)容時，你的參與度就會進(jìn)入下一個階段。

你創(chuàng)造的分享數(shù)量顯示了你的潛在客戶或客戶有多忠誠，以及他們在向他人推薦或推薦你的品牌時的自信度。這對你的參與度有很大的影響，尤其是當(dāng)有這么多的社交媒體更新沒有分享時。

4）評論數(shù)量

與你的潛在客戶和客戶交談可以打開許多扇門，這就是為什么它是一個重要的衡量標(biāo)準(zhǔn)的原因。你收到的評論數(shù)量與你的內(nèi)容的相關(guān)度成正比，當(dāng)然還有它的娛樂性和信息量。如果你沒有產(chǎn)生你所期望的評論，那么你需要給粉絲一些東西激勵他們與你產(chǎn)生互動，這對于你和他們建立聯(lián)系以及你的粉絲建立忠誠是必要的。

有些時候這些評論本質(zhì)上是負(fù)面的或批評的，但這正是能夠幫助你了解你的受眾并更好地為他們服務(wù)的好反饋。它們表明你正在沿著正確的軌道前進(jìn)，你所做的是有影響力的。

5）提及數(shù)量

有效的社交傾聽?wèi)?yīng)該揭示出有多少人在某個特定的社交網(wǎng)絡(luò)上討論你的品牌。每次他們提到你，都是一個潛在的機(jī)會，讓你去解決問題或讓事情變得更好。這些人可能在社交媒體上關(guān)注你的品牌，也可能不關(guān)注，但他們的評論很重要。因?yàn)樗麄兒苡卸床炝Γ梢宰屇懔私饪蛻魧δ愕墓净虍a(chǎn)品的看法。

大多數(shù)情況下，只有當(dāng)被提及的公司采取行動并且足夠認(rèn)真地做出改變時，這些提及才會帶來積極的結(jié)果。所以，當(dāng)你在衡量你的社交媒體KPI時，要注意被提及的次數(shù)。它將幫助你保持你的在線聲譽(yù)，并給你的客戶提供他們正在尋找的答案。重要的是，知道你的提及數(shù)可以幫助你保持警覺，并讓你在競爭中處于優(yōu)勢。

3、社交媒體KPI的第三項重點(diǎn)：轉(zhuǎn)化率

社交媒體活動的成功歸結(jié)為你所創(chuàng)造的潛在客戶或銷售額，因?yàn)槿绻麤]有新的業(yè)務(wù)進(jìn)入，你就幾乎無法發(fā)展自己的品牌或公司。對于許多品牌來說，了解它們的轉(zhuǎn)化率指標(biāo)，可以讓它們看到自己在社交媒體表現(xiàn)，以及與競爭對手相比時所的位置。

知道諸如點(diǎn)贊和評論等關(guān)鍵指標(biāo)只是等式的一半，另一半需要觀測你的社交媒體的努力為你整體業(yè)務(wù)做出的貢獻(xiàn)——提高轉(zhuǎn)化率。

1）直接銷售數(shù)量

你的社交媒體目標(biāo)最終會幫助你創(chuàng)造更多的銷售收入，因?yàn)槊總€企業(yè)都希望獲得高投資回報。你投入在社交媒體上的時間和金錢應(yīng)該是值得的，而這只有在你通過這些努力產(chǎn)生利潤時才會發(fā)生。

可以肯定地說，你需要專注于確定社交媒體工作中發(fā)生的直接銷售導(dǎo)向轉(zhuǎn)化的數(shù)量，因?yàn)樗梢宰屇銓γ總€客戶的價值以及你應(yīng)該投入多少精力和計劃有一個公平的了解，使你的投資變得有價值。

2）間接銷售數(shù)量

社交媒體可以幫助你獲得更多的銷售，就像其他品牌一樣。你獲得的一些銷售是你從社交網(wǎng)絡(luò)獲得的直接流量的結(jié)果。但是，當(dāng)潛在客戶轉(zhuǎn)變?yōu)楦顿M(fèi)客戶時，那些間接銷售會發(fā)生什么情況呢？

一個流量最終成為潛在客戶已經(jīng)表示他有興趣從你這里購買產(chǎn)品。你的社交媒體努力可以幫助你產(chǎn)生這樣的流量，并使其成為你的客戶。間接銷售的數(shù)量直接表明了轉(zhuǎn)化率，這是一個不可忽視的指標(biāo)。

3）流量數(shù)量

追蹤尚未促成交易的轉(zhuǎn)化率也很重要。無論是某人在你的網(wǎng)站上填寫了一份調(diào)查表格，還是注冊了你的免費(fèi)電子書或課程指南，社交媒體粉絲的數(shù)量轉(zhuǎn)化為流量或訂閱者都很重要。這完全取決于你的社交媒體活動的目標(biāo)，以及你想從中獲得的目的。

（來源：跨境峰哥）

以上內(nèi)容屬作者個人觀點(diǎn)，不代表雨果網(wǎng)立場！本文經(jīng)原作者獨(dú)家授權(quán)供稿，轉(zhuǎn)載需經(jīng)雨果網(wǎng)授權(quán)同意。